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雪乡宰客:旅游业需要一次彻底的改革

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国内旅游行业乱象丛生,只会刺激消费者用脚投票。中国的旅游业需要来一次更为深入彻底的改革,而现在,就是推进改革的重要时间窗口。

(原标题:雪乡宰客:旅游业需要一次彻底的改革)

最近,一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的网文被广为转发,文章作者称,自己与家人近期赴黑龙江雪乡游玩,但却遭到商家的欺诈和粗暴对待。昨天,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的商家确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现该商家在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。

眼下正值农历年尾,不少人为错峰出行,已开启了“休假模式”,银装素裹的北国,成为人们心仪的旅行目的地。这次著名的雪乡曝出宰客丑闻,让许多人感觉心头一紧。

按照国际上的一般规律,当一国人均GDP达到3000美元时,旅游出现爆发性需求;当人均GDP达到5000美元时,步入成熟的度假旅游经济,休闲需求和消费能力日益增强并出现多元化趋势。自从2010年我国人均GDP突破30000元人民币之后,国内居民旅游需求开始爆发,这些年,外出旅行的人明显多了起来,而有关旅游的各种乱象和丑闻也一再撩拨着公众神经。

数年前,“三亚宰客”事件曾引发举国关注,旅游市场的乱象开始为社会各界广泛关注,此后,包括“青岛天价虾”事件以及黄山游客滞留事件、丽江游客被殴事件等丑闻不断被曝光,亦曾激起舆论强烈反弹。尽管相关部门及时介入,但从目前的情况来看,一些“顽疾”依然存在。

譬如备受诟病的“零负团费”模式,先以低价为诱饵引游客上钩,再设置重重陷阱对之肆意宰割,可直到现在,这种形同欺诈的模式仍大行其道。譬如景区宰客问题,尽管每次被媒体曝光后,涉事商家都会遭受严厉惩处,但类似的事件却还是会隔三差五地出现。此次被曝光的雪乡宰客事件,即是冰山一角。

在一些地方,权力之手对旅游市场的影响也值得关注。此前,人民日报海外版曾以《佛教名山争相上市,清净之地引来是与非》为题,报道了“四大佛教名山或将齐聚资本市场”的消息,在国内,不少名山大川和名胜古迹几乎都沦为地方政府的“聚宝盆”,成为赤裸裸的敛财工具。在一度轰动全国的凤凰古城门票事件中,游客、当地商户以及旅行社齐声抗议涨价,但凤凰当地政府却不为所动,即使为千夫所指,也要将涨价进行到底,权力对于旅游市场利益的渴求和追逐可见一斑。

目前中国经济正处于战略转型期,扩大内需是促进经济增长的战略支撑点之一,大力发展休闲经济正值其时。相关数据显示,我国国内旅游市场规模已居全球第一位,刚过去的2017年,国内旅游人数达50亿人次左右,同比增长超10%,出境游人次逼近3亿,同比增长约5%。这是一个非常好的势头,但假如国内旅游市场的秩序迟迟得不到改观,无疑会挫伤国人出游的积极性,对国民休闲的权利也是一种损害。

近年来,赴日本旅游的中国游客大增,日本旅游市场良好的秩序也给许多人留下了深刻的印象。日本景区的商品无论是价格还是品质都同其它地方无异,商家待人和气有礼,也极少发生宰客现象。国内旅游行业乱象丛生,只会刺激消费者用脚投票,选择性价比更高的境外游。某种意义上,中国的旅游业需要来一次更为深入彻底的全面改革,而不是零敲碎打、头痛医头。而眼下,就是推进改革的重要时间窗口。

国内旅游行业乱象丛生,只会刺激消费者用脚投票。中国的旅游业需要来一次更为深入彻底的改革,而现在,就是推进改革的重要时间窗口。

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