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超过4小时收费速递易不调整 快递:等于是在抢钱

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(原标题:超过4小时收费速递易不调整 快递:等于是在抢钱)

遍布主城各大小区的速递易快递柜,免费存放时间由48小时改为4小时,超时便要收费1元钱(详见重庆晚报13日报道)。此事经重庆晚报报道后,各大网站、论坛纷纷转载,引发读者热议。昨日,重庆晚报记者获得最新进展:速递易公司更改了系统操作界面,你可通过操作快递柜、致电官方热线等措施,免除被收取的1元超时费,或者永久性选择不再使用速递易快递柜。

重庆晚报记者 文翰 摄影报道

快递小哥也说在抢钱

重庆晚报记者家住九龙坡区杨家坪一小区,昨天中午收到速递易发来的短信:双11,让快递飞起来!为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益,缓解快递公司仓配压力,本次为您免费存放4小时,请及时取出快递,以免付费。短信发出时间为早上6时27分。

本次投递的快递公司为圆通公司。投递员周先生说,按规定他应先给业主打电话,询问是放物管处还是投快递柜。“双11期间确实太忙了,我早上4点多钟就起来投快递,确实没得时间给业主打电话……”

周先生告诉重庆晚报记者,对于速递易这次调整收费标准,他也觉得很烦,这已影响到他的工作。最近这段时间,他未经业主同意就把一些快递放入速递易柜子里,但部分不在家的业主要求放在物管处。若是以前,速递易48小时内免费,超一两天业主不会计较,但现在一些不愿为速递易新资费买单的业主找他扯皮。

在他看来,速递易从最开始的全免费到48小时内免费,是为了培养使用者的依赖性。现在改为4小时内免费,就等于抢钱了。

选择投诉可免单一次

昨日下午,重庆晚报记者在自家小区速递易输入验证码后,操作页面与往常有些不同——弹出一条《免费存放4小时通知》:由于近期速递易箱格使用量大幅提升,为保障您及小区的其他业主通过智能柜收取包裹的权益,包裹免费存放时间调整为4小时,超出将按1元/24小时收取超期费。请您及时取出快递,以免支付超期费用。给您带来的不便,我们深表歉意。

这个页面结束后进入支付页面,左上角有个“我要投诉”选项。记者选择“快递未通知业主进柜”选项,这一次速递易没有收取费用,打开柜子记者取出快递。

重庆晚报记者联系上速递易公司重庆方面相关负责人。他介绍,针对近期投诉,他们调整了部分措施。如果出现未收到提醒或快递员未通知就进柜,导致产生超期付费的情况,顾客取件时可进入“我要投诉”界面进行免费取件,但仅此一次。如果不愿意使用速递易,也可通过柜子操作或致电4000010055,选择取消服务,以后该电话的所有快递都不会进入速递易柜子(隔日生效)。

说法

@叶子子子子子:

我能理解你们收费的做法,但不赞同免费寄存时间这么短,因为大部分都是上班族,只能下班过后取快递。我希望能延长一下时间,8小时也比较好吧。

@黑牛:

速递易柜子给住户带来方便和安全,工作时间不规律的自己愿意支付一定费用,免费时间改为8小时更合适。

收费新标准 暂时不取消

“免费存放4小时新规定遭到不少用户反感,速递易方面是否考虑调整收费标准?”记者问。

“根据往年经验,双11送递高峰要到本月底才基本结束,马上又有双12小高峰,柜子使用压力较大,公司暂时不会考虑调整收费标准。”该负责人说。

一名速递易工作人员向重庆晚报记者透露,近年来,速递易公司虽强势进驻不少城市,但一直都在烧钱,公司变现压力较大,收费标准调整可能与此有关。在他看来,超过4小时就收费的标准有些简单粗暴。无论最终速递易方面如何回应或调整资费,都已经自毁长城,对品牌已造成难以估计的负面影响。

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