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铂涛郑南雁:下一个10年是全球化运作

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3月15日,在铂涛集团的10周年盛大庆典上,铂涛集团联席董事长兼首席品牌建构师郑南雁发表演讲,提出铂涛集团下一个10年发展目标:成为全球最具规模的服务型企业。

以下为郑南雁的演讲内容:

很高兴在这里给大家回顾一下铂涛的过去,但更重要的是想给大家讲讲铂涛的未来。过去10年,我们各个品牌在不同领域引领行业发展。

始于7天未来搭建品牌矩阵

2005年,7天在广州北京路开出第一家门店,此后,我们走出华南走向全国甚至海外,现在7天已经发展成为中国门店数最多的经济型酒店品牌。而且我们现在努力设立一个平台型团队,相信7天很快就会成为全球第一的经济型酒店,你们有信心吗?

2013年铂涛集团成立,我们不仅要发展7天,同时还发布了4个各具特色的中高端品牌。至此,铂涛从单一经济型酒店公司转型成为提供多种独特体验的多品牌集团,同时,我们也努力向8000万会员提供更多的体验型服务。在这里与大家再回顾一下这些不同格调的体验消费品牌:麗枫目前的全国签约门店数超过120家,从规模总量上说,应该可以提升到中端酒店市场前三名,希望他们能够像7天一样在中端酒店领域有一个很好的发展。

铂涛菲诺是铂涛转型发展过程中第一个高端品牌,也是国内第一家能够在境外接管高端五星级酒店的品牌,去年他们在老挝签约的标杆项目,也将成为下一次东盟峰会的指定接待酒店。喆·啡是我们很有代表性的中端品牌,将咖啡馆文化与酒店结合,在国内甚至全球也是第一家跨领域结合的品牌,现在签约门店也超过了80家。

ZMAX潮漫是我们推出的新锐社交酒店品牌,在国内也是社交主题酒店品类的开创者,不仅在国内受到很多消费者的喜爱,在国外的消费者调研当中也是深受欢迎,这也证明了社交主题在全球酒店市场也是一种领先潮流。

再说说希岸,这应该是男女生都会喜欢的酒店,因为美女能在这里能得到很多宠爱,男生在这里能看到很多美女,期待希岸能够在独特体验的酒店领域有所发展。稻家是我们收购的提供藏式民俗体验的旅游酒店品牌,目前位于稻城亚丁,刚才为我们献上动人歌声的藏族员工就来自稻家。

IU是我们新推出的国内首个引入互联网概念的酒店品牌,IU的很多理念会再一次引领经济型和高端经济型酒店的潮流,因为现在没有互联网就没有了生活。

此外,我们也开始拥有一些极具特色的高端奢华酒店品牌。

来自法国的Maison Albar(安珀)拥有近百年酒店家族历史,Albar家族从1923年开始经营第一家酒店,将近100年的历史在世界酒店业也是少有的。去年,铂涛集团与法国的巴黎酒店集团达成合作,在全球市场发展Maison Albar(安珀)这个奢华精品酒店品牌,这将成为铂涛集团在高端奢华领域的重要品牌之一。H12酒店,是位于奥地利雪山上的一家充满艺术格调的酒店,客人对这家酒店的评语,除了好评之外没有别的评语。大家理解吗?这意味着H12酒店的设计和服务是多么地超乎消费者预期。我们期待H12与Maison Albar(安珀)能够成为铂涛集团皇冠上两颗重要的明珠。

刚才我们提到全球酒店当中哪些品牌拥有百年历史,希尔顿就是其中之一。去年,我们与希尔顿全球达成战略合作,把希尔顿全球旗下规模最大的欢朋酒店带给中国消费者,我们有信心将希尔顿欢朋发展成为精品商务酒店领域非常出色的产品。

除了酒店品牌,铂涛集团在业内首创酒店以外的跨界品牌,将我们提供的服务,从酒店住宿拓展到其他体验型消费。MORA COFFEE就是我们推出的第一个跨界品牌,这是一个简约、现代风格的咖啡店,我们希望以后在所有的7天、麗枫甚至更多中端酒店里面都有MORA COFFEE。

最后了解一下漫珠沙华艺术平台。铂涛集团过往一直有援建希望小学的公益传统,而漫珠沙华艺术平台是我们在公益领域的一个创新。很多艺术家和画家的早期生活是很艰苦的,我们希望通过集团旗下的门店资源,联合一批理念相同的艺术机构,帮助一批有潜质的艺术家成长。将来,大家会在MORA COFFEE、中高端品牌的门店里看到漫珠沙华的艺术品。希望未来有更多的艺术家通过漫珠沙华艺术平台更自由地创作,为消费者提供更好的艺术作品,让大家在生活当中获得更多的艺术熏陶。在过去的10年,我们铂涛人创造了以下数字:超过8000万的会员、4万名员工、近3000家门店,覆盖全国300多个城市。我们相信这些数字可能在5年、10以后还会发生改变。

富有铂涛特色的理念

今天,我还希望与大家一起回顾铂涛为什么能够快速成长。我想富有铂涛特色的文化理念是很重要的成功因素。

第一是“责任”,我们的一线店长、一线员工、高管都把责任作为我们工作的核心,驱动公司不管遇到困难或在逆境中都能够快速发展。希望铂涛集团以后的10年、20年发展中,这种品质能够继续发扬。

第二是“创新”,铂涛集团在业内是创新最快的公司,我们能够迅速成立十多个中高端牌子,并且搭建好各种平台,希望各位员工和管理人员在工作中继续创新,这个基因发展的越好,我们也就发展得越好。

第三是“共享”,我们很注重共享精神,这也是公司持续发展的重要保证,我们现在做的品牌创建平台、会员平台都是“共享”的体现。

第四是“快乐”,从7天开始就有的文化基因,将来也是我们坚持下去的核心理念,在公司发展的不同时期,我们也在努力打造“员工参与”的文化,让员工能快乐地工作。我们认为让员工快乐是最核心的,只有你们快乐,我们的顾客才会快乐,客户的快乐会给你们带来更多的快乐,这是一个良性的循环。希望大家能秉承“快乐”的理念,让我们工作更加开心。

铂涛集团发展还有一个很重要的因素,就是我们一直重视客户服务的理念,包括我们早期在经济型产品中,突出让客户“天天睡好觉”的产品设计,也包括去年铂涛会推出“不爽就免单”的服务,以后我们也会推出更多提升客户价值的服务,让不同级别的会员积分得到更好的价值体现。我们还需要推出更多新品牌,让我们的会员有更多和更好的消费体验。重视客户喜好、重视客户需求,这是铂涛集团在过去10年可以成功的关键因素,也是将来我们需要坚持的核心价值观。

下一个10年:真正全球化运作

铂涛集团的下一个10年,我们给自己定了一个有点挑战的目标:在10年后成为全球最具规模的服务型企业,我们不仅把目标留在国内也定在全世界,我们以酒店住宿为核心,提供其他多种独特体验的品牌。为什么我们可能做到这一目标?因为我们很幸运,可以跟随中国消费者的脚步,这是全球最强大的消费群体。

目前铂涛集团已经在东南亚设立办公机构,今年会在欧洲设立更多开发机构,将来也可能在美国设立开发机构。只要消费者有需求,再大的挑战我们也会努力去做,希望到2018年,我们拥有500家海外酒店。而在下一个10年,希望铂涛集团成为第一家真正全球化运作的中国住宿业集团,满足中国消费者走向全球的需求。要做到这一点,我们需要在体验消费领域不断创新。我们所说的体验消费,就是消费者需要花时间去体验的行业。消费者除了工作时间以外,有很多闲暇时间,如果我们能创造更多体验型品牌,能覆盖他们更多的休闲时间,那我们就有可能成为最成功的服务型企业。

所以,我们在酒店方面,除了继续扩展更多品牌之外,还会在长租和短租、休闲度假和休闲娱乐等领域突破。

铂涛未来展望

对未来的展望,我们有短期和长期的目标。2018年,我估计经过所有铂涛人的努力,旗下门店数应该可以超过6000家,各种品牌总数达到30个左右。相信将来我们不是讨论覆盖国内多少城市,而是讨论覆盖全球多少个城市。如果更长远一点,希望在下一个10年,当我们再相聚一起庆祝时,我们可能不是以多少家门店来衡量我们的发展。到那个时候,希望我们每天服务的客户可以超过200万人次,相当于1年中我们会服务超过7亿人次的客户。

我相信只要坚持让我们成功的铂涛理念,把目光放长远一点,我们一定能实现这样的目标:有为消费者提供很多种独特体验的酒店、咖啡店、画廊或艺术廊,还有其他更多的体验型服务。

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