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瑞安航空欲打造移动优先的旅游零售平台

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瑞安航空的名为Always Getting Better(精益求精)的战略已经实施到了第二个年头,该公司承诺今年将“在数字化和数据方面进行大力投资”。

瑞安航空的首席营销官Kenny Jacobs日前在伦敦的一场活动中发布了新的客户服务章程。

除了飞机内饰重新设计、更换空乘制服以及改善机上餐食之外,数字化举措也是瑞安航空重点关注的方面。

Jacobs说道:

“今年是实施数字化举措的关键一年,2014年我们赶上了潮流,2015年我们将引领潮流。到2015年底,我们将成为一家移动优先的航空公司,我们的目标是成为欧洲领先的专注于航班服务的旅游零售平台。”

他提到了一些创新举措,包括但不限于:

?三月底之前推出支持iOS和安卓系统的本土APP

?六月之前推出锁定票价24小时的功能

?六月之前在ryanair.com PC端和移动应用中推出整合在搜索结果中的比价功能,此功能由内部开发

?十月之前推出个性化网站,或至少根据位置和客户群进行区分

?由瑞安航空的客户生成的目的地内容

?进一步加强与Travelport、Amadeus和Google Flight Search的合作关系

? APP中提供目的地的旅游活动和餐厅信息

Jacobs还回答了关于以下方面的问题:

iBeacons:“我们正在考虑这个问题,但我们认为这并不是关键,市场上对其的关注似乎有些过头了。”

转化率:“我们更新网站之后转化率实现了两位数的增长。”

忠诚度计划:“我们不需要传统的常旅客计划,因为这与我们的品牌不符,我们也不需要常旅客计划来获取客户信息,我们可以通过网站和移动网站获取。”

数据:“我们将利用数据提升转化率、获取客户并留住客户。”

关于“瑞安航空将与哪个合作伙伴共同实施这些创新举措”的问题没有得到回答。他们会与现有合作伙伴合作,还是发展新的合作伙伴?Amadeus是否希望拓展超越分销之外的合作关系?这些目的地旅游活动由谁提供?这些创新举措是否来自Ryanair Labs之外?

他们成为欧洲领先的OTA的目标又是否现实呢?

从他们每年9000万客户的规模来看,似乎离这个目标已经不远了。

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