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并非所有旅行投诉都由旅游部门受理

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新华网重庆4月6日专电(记者陈国洲)在旅游景区遭遇旅游购物消费或商品服务欺诈,遇到门票价格问题、购买了假冒伪劣商品或出行中遭遇麻烦……这些旅游投诉是不是都该旅游部门管?清明小长假期间,不少人有出门旅游计划,旅游专业人士提醒,旅游投诉涉及多部门管理,当您在旅行中遇到问题想投诉时,只有找对投诉部门,才能更好地维护自身权益。

重庆的张先生在某景区内购买了大量旅游纪念品,但随后被证实都是假冒伪劣商品,他向当地旅游局12301投诉电话进行了举报。但出乎张先生意料,旅游局工作人员礼貌地告诉他,这不属于旅游局职权管辖范围,请他联系当地质监局进行投诉维权。

在景区买东西不归旅游局管?重庆市旅游局执法总队副总队长谢东说,因为旅游行为涉及衣食住行游购娱多方面内容,所以也涉及多部门管理。因为很多旅行者分不清究竟到哪里投诉维权,所以不少人由此遭遇过“踢皮球”。

谢东说,旅游中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时,归旅游部门受理管辖,而非A级景区和一般旅店的服务质量就要到其他部门投诉了。“简单说,非A级景区就是指森林公园、地质公园等公园类,没有评级的景点。”谢东解释说,在农家乐、商务酒店等地发生的纠纷由商务部门管理。而景区门票价格等价格欺诈行为由物价部门受理。涉及商品、服务,尤其是假冒伪劣商品的投诉由工商局、消协和质监部门受理。发生财物被盗等治安问题,一般由公安部门处理。

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