西湖手划船调价半年后，服务质量投诉又有所抬头
正值旅游旺季，西湖水域管理处新推督导服务点遏制乱象
阳春三月，杭州湖滨二公园一派春意盎然，前来踏春赏景的游人如织。
蓝天白云、一叶扁舟。作为最传统的游湖方式之一，西湖手划船很受游客青睐。
但不少游客仍心有余悸，生意好了，坐船还要不要讨价还价，会不会又被“船老大”狠宰一顿？
去年，本报率先报道了西湖手划船“宰客”乱象：执行16年的收费标准形同虚设，船工漫天要价“超标”两三倍。
本报报道引起了西湖景区管委会的高度重视，当即表示将重拳治理收费乱象，并尽快解决手划船调价等问题。
去年9月1日，西湖手划船16年来首次调价。同时，西湖水域管理处对违规经营的手划船加大了查处力度，使手划船收费乱象得以遏制。
如今正值旅游旺季，调价过去半年多后，船老大们还守规矩吗，游客们还满意吗？
坐船前先看温馨提示
收费标准一目了然
这两天，杭州时晴时雨，西湖边却一直“人气爆表”。在湖滨二公园码头，许多游客排队等待上船，想在这一片美丽的湖光山色中，体验一把泛舟西湖的惬意。
还没走近码头，记者就看到路边竖着几个“易拉宝”，都是给游客的“温馨提示”，不仅写明了手划船和摇橹船的收费标准，还有一些安全提醒。
西湖手划(摇橹)船在游览过程中不设固定路线，按乘船时长计费。
“手划船150元/小时/船；摇橹船180元/小时/船(不以乘坐人数计费)，1小时起租。超出1小时，按半小时为单位计费(即手划船75元/半小时/船；摇橹船90元/半小时/船)，节假日收费标准不变。”这些在“温馨提示”上写得很清楚。
“我感觉天气正合适，不冷也不晒，在船上懒懒地坐着，还能玩玩水，肯定很舒服。”昨天上午9点多，成都姑娘小魏和几个闺蜜正挤在队伍中，伸长脖子盼着上船。
过了10多分钟，小魏和同伴们挪动到了队伍前面。这时，有个工作人员走过来，递给她们一张纸。记者凑上去看了一眼，又是一张《温馨提示》单。
“除了收费外，上面还写着：手划船限乘6个人，摇橹船11个人，船首外侧标有船号。”小魏说，这张提示做得很贴心，让外地游客一目了然，能心中有数。
对服务质量满不满意
下船前可“打分”
在山水悠悠间，一条手划船载着游客缓缓靠岸，游客们刚刚下船，就有几个工作人员快步走上前去，“你好！请问你们上船时，船工有没有告知你们乘船游览的收费情况？你们对船工的服务是否满意？”
“挺好的。”来自西安的赵小姐跟男朋友来西湖游玩，坐了手划船后，感觉还不错。
对于以前西湖手划船“宰客”的现象，赵小姐并不知情，“我这次坐了觉得很赞，船夫还给我们简单作了介绍，价格也是实打实，明码标价，没有漫天要价。”
之后，工作人员还请赵小姐在《温馨提示》单最底下的一栏“游客满意度调查表”中，给这次乘船“打分”。赵小姐二话没说，打上了一个大大的“满意”勾。
这几名工作人员胸前挂着一块“督导服务证”，他们是西湖水域管理处的督导服务员。
从3月24日起，西湖水域管理处新推出的两处督导服务点正式开始运行，现场为市民游客提供咨询与帮助服务，调查游客乘坐手划船的满意度，请游客当场“打分”，并受理手划船方面的投诉。
两处督导服务点分别设在湖滨二公园码头和五公园码头，旁边都有“温馨提示”大幅展板。
“3月24日至27日，两个督导服务点共接待游客40余名，回收《温馨提示》单260余张，尚未接到游客投诉。”水域管理处的工作人员说。
少数船工自律意识降低
服务质量有所“缩水”
从去年9月1日至12月31日，西湖手划船调价以后，西湖水域管理处共处理游客投诉手划船事件5起，相比2012年同期的34起，降幅85%。
现在西湖手划(摇橹)船的营业时间为早上7点到下午6点半，夏季则是从早上6点半到下午6点半，还有夜游。
“从日常管理情况来看，西湖手划船经营服务秩序总体比较规范，但也存在问题。经过一个冬天的淡季，部分船工自律意识有所降低，随着今年春季旅游旺季到来，手划船服务质量缩水等问题有‘抬头’趋势。”西湖水域管理处工作人员告诉记者，此次新推出督导服务点，就是为了进一步提升西湖手划船的服务质量。
为什么督导服务点要设在湖滨二公园码头和五公园码头？水域管理处解释说，这两个码头临近市中心，客流量很大，供需矛盾特别突出，尤其在长假期间往往“一船难求”，容易被个别船工视为“可乘之机”。
现在，码头上设了督导服务点后，就能直接受理游客投诉，第一时间展开调查并取证，及时维护游客利益。一旦查到有违规经营的手划船，一律要求其停止营运，接受调查，并将处理情况通报当事船队公司和浙江省游船协会，由公司按内部规定、协会依据《诚信服务公约》对当事船工进行再处理。
如果市民游客在乘坐西湖手划船时，碰到船工乱收费、服务不规范等现象，可拨打水域管理处监督投诉电话0571-87027884。
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
