速8酒店拟推出针对商旅客户的移动商务间

“不同于行业内等许多经济连锁酒店所倡导的标准化装修及配置，我希望顾客在速8体验到的是个性化、有创意、有惊喜、符合当地文化特点的特色化的不同体验。”速8酒店(中国)高级副总裁徐钊向笔者描述他所设想的速8能够带给用户的感官体验。而这样一个美妙新颖具有独特体验的场景，未来是与移动信息化规划分不开的。

“未来，针对商旅的客户，我们规划推出"移动商务间"的方案。例如在这类具备Wifi的房间里，配置一台类似Pad的移动终端，在这台Pad上有定制好的本城市或该酒店周边餐饮、景点、机票、火车票、租车等一些旅客需要的社区及商务信息，这对异地出差不熟悉周围环境的旅客非常实用。相对的，这样的移动商务间的价格也会适当的提高一些。”这就是徐钊勾画的酒店移动商务间的主体框架。

另外，在酒店业力求争夺的中高端客户群体上，速8将通过创意空间、根据当地文化特点有针对性的提供惊喜体验，比如赛车文化、茶文化等主题，以及徽文化、藏文化、北京皇宫文化、四合院等与地域有关的文化创意空间。

与此移动商务间相适应，速8还可能基于此平台有目的的向旅行、商务客户推送一些商品信息，这也是酒店电子商务计划的一部分。另外，针对速8相当数量的加盟商和这些加盟酒店的员工，速8集团也期望通过开发移动的平台完成知识传递、运营管理、信息交流和商务流转给这些下游的分支和分支上的员工群体。据悉，速8全国已开业酒店有360多家，北京地区约有近70家。目前每个月以10～20家的速度发展，待开业酒店近200家。

回忆首试移动互联网，效果不理想

正如，万达酒店信息部总经理朱明生所言，虽然目前一些酒店还不把移动带来的成效“放在眼里”(徐钊认为这跟倾向于临时预定的客户群数量和酒店数量分布有很大的关系)，但是此时不移动，很可能就意味着你落后了!瞄准未来可能爆炸式增长的移动互联网趋势，徐钊等许多酒店业管理人正在用实际行动一点点让自己的规划落地于现实。这种未卜先知的认知，甚至源于2009年，从那时起徐钊就开始重点关注移动互联网和实践于移动互联网。

“那时我还在一家OTA公司，曾致力于针对收费的商旅客户群做移动端的开发应用，当时带领自己的技术团队开发出具有预订机票酒店等功能的iPhone应用，比携程艺龙推出类似的产品都要早。但是当时移动互联网的普及程度有限、使用人群少，同时在无线的带宽也非常有限，3G基站，Wifi热点都未铺开，若通过GPRS上网在客户体验上尤其是图像及数据异步显示等细节方面确实做得不够理想。”徐钊回忆并解释了当初在移动互联网上的首次试水虽然“怀才”但并不是顺风顺水，因此，当时针对高端收费会员开发的移动端应用，推广应用的效果并不是很好。

速8的移动信息化解决方案

两年前，徐钊来到速8，看着当时外包出去的官网和IT架构，他决定要让它耳目一新。“第一件事就是把官网接过来建立自己的团队开发维护，并做了相应的数据接口。这些数据接口可方便地与移动应用开发的公司连通比如针对Android和iPhone平台的。”徐钊说道。

目前，在移动端应用上，徐钊是和大连的一家开发团队合作。虽然对这家的合作很满意，但“未来，并不排除和其他开发团队合作的可能性，比如与客户体验出色的《酒店管家》的开发团队合作，开发更有特色的酒店移动应用。”在6月24日第2届酒店业丐帮交流会上，徐钊也当众表露了这一想法。“通过这些团队帮助我们完成，而不是我们自己做(徐钊的技术团队目前20多人)，是考虑到他们在客户体验上确实比我们专业。”

在移动端信息呈现比较慢的问题上，主要取决于两种开发方式。一种是基于客户端进行个性化开发，另外一种是从网页版直接转化到客户端。速8青睐的是基于客户端的开发，这样显示速度就能快很多，而且让要呈现的信息异步下载、分批显示，客户体验得到明显提升。

针对无论是自己技术力量开发一款移动应用，还是找第三方合作，酒店集团几百万数量级的用户群体确实需要有属于自己的一款移动应用。“单体酒店就没必要做，直接搭载到第三方的应用平台上就可以了，因为虽然属于轻量级应用，但长期看来回报并不是太好。”徐钊认为。“对移动App带来的收益我们还是比较有信心的，虽然3年之内可能不会超过传统渠道过来的订单量，但是5年之内非常有可能反超。”

与移动信息化规划相匹配，徐钊对速8整体性IT架构的变更调整，将主要围绕提供个性化服务、客户行为跟踪分析和客户体验提升来进行，逐步与其他相关业务系统打通提供统一的接口服务。相信随着移动接口与这些企业内部系统的打通，速8将更加灵便的从总体IT架构的层面为用户提供个性化、有创意、智能的入住体验。