上海
7月17日消息，2026世界人工智能大会（WAIC）期间，滴滴参加“智融万象，焕新消费——质启‘人工智能+消费’新生态”论坛，分享AI在出行服务中的应用实践。滴滴表示，希望通过AI理解用户个性化需求，连接更多线下消费场景，提升出行体验，进一步释放服务消费潜力。据了解，本次论坛由中国互联网协会主办、中国信息通信研究院承办，围绕“人工智能+消费”展开交流，探讨AI赋能消费升级的新路径。
论坛上，滴滴集团AI应用负责人刘佳奇表示，出行不仅承担通勤、探亲访友等需求，还连接购物、餐饮、娱乐、旅游等大量消费场景。滴滴研究显示，平均每1元打车消费，可带动数倍其他线下消费，出行已成为连接消费者与实体消费的重要入口。
针对传统标准化产品难以满足个性化需求的问题，滴滴介绍了AI小滴的最新能力。用户可直接通过自然语言描述需求，例如“带老人去医院”“接产后妈妈回家、东西比较多”等，AI能够理解背后的隐性需求，并匹配更合适的车型和服务，而非仅依赖用户手动选择车型。
据介绍，目前AI小滴已建立90多个服务标签，可覆盖不同出行场景，并在满足用户个性化需求的同时兼顾叫车效率。例如，当用户提出车辆颜色偏好时，系统会综合考虑偏好与等待时间，在服务体验和供给效率之间进行平衡。
滴滴方面表示，这意味着平台正从“用户适应产品规则”向“产品理解用户需求”转变，通过AI将用户模糊需求转化为可执行的服务，并结合平台供给和调度能力，实现从“找到车”向“找对车”升级。
在司机侧，AI小滴建立了面向司机的标签体系，并结合派单算法优化，实现乘客需求与司机服务能力的精准匹配。滴滴方面介绍，通过去中心化多智能体架构，AI小滴已使核心打车场景满意度提升近10个百分点，同时让服务质量更高、车况更好的司机获得更多订单机会。
除了叫车服务，滴滴还展示了“沿途搜”“多目的地规划”“周边推荐”“复杂地址上下车点推荐”等AI功能。用户可在出行过程中发现沿途服务，并一次规划多个目的地，进一步提升出行与消费体验。
滴滴方面表示，公司正推动出行服务与生活服务进一步融合，将城市智慧交通与商圈生态连接起来，打造“出行+生活”一体化智能服务链路。未来，交易型Agent有望成为服务消费的重要基础设施，平台也将持续与产业伙伴共同推动AI出行服务健康发展，促进服务消费提质增量。（定西）
本文来源：网易智能
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