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花1万美元买特斯拉FSD,四年没实现,法院判退钱

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5月19日消息,甲骨文(Oracle)软件工程总监本·加维瑟(Ben Gawiser)因为特斯拉迟迟没有兑现“完全自动驾驶”承诺,把特斯拉告上了美国得克萨斯州的小额索赔法庭,并拿到超过1万美元的缺席判决。

据商业内幕(Business Insider)报道,加维瑟在2021年8月购买了一辆特斯拉Model 3长续航版,并额外花1万美元购买完全自动驾驶(Full Self-Driving, FSD)功能。几年过去,他等来的不是无需人类监督的自动驾驶,而是马斯克承认:部分老款特斯拉如果不进行重大升级,无法支持无监督FSD。

加维瑟今年早些时候在得克萨斯州特拉维斯县(Travis County)小额索赔法庭起诉特斯拉,理由是公司未能交付无监督FSD。在4月1日的听证会上,特斯拉并未出庭。法院记录显示,加维瑟获得10600美元缺席判决,另有72.88美元诉讼费用。

特斯拉法务团队在事后试图以“对听证会和判决不知情”为由申请延长上诉期限,但遭到法官驳回。加维瑟对媒体表示,如果特斯拉拒不支付赔偿,他计划向法院申请强制执行令,直接查封特斯拉展厅的资产。

1万美元买的是今天的功能,还是未来的承诺

特斯拉FSD争议的核心,不只是软件有没有按时升级,而是用户当年到底买到了什么。

早在2016年,特斯拉就开始强调,自家车辆已经配备将来实现自动驾驶所需的硬件,并称最终安全性会显著高于人类驾驶。但现实进展比当年的承诺慢得多。很多2023年以前购买特斯拉的车主,如今只能使用仍需人类监督的FSD版本,无法直接获得真正无监督的完全自动驾驶。

马斯克上个月在投资者沟通中确认,搭载较早硬件的特斯拉车辆无法支持无监督FSD,除非进行重大升级。他还提到,相关车主可能会获得折扣置换,或对车辆AI计算机和摄像头进行全面改造。

对已经为FSD付过几千美元甚至上万美元的车主来说,这个解释很难完全令人满意。因为他们当初购买的并不只是一个“辅助驾驶功能”,还包括对未来完全自动驾驶能力的期待。

加维瑟的经历正好代表了这种落差。

他表示,自己当年也试驾过福特Mustang Mach-E等其他电动车,但最终选择特斯拉,是因为想要特斯拉的技术能力,尤其是FSD。他说,自己从买车以来几乎没有收到特斯拉关于这项能力的沟通,“基本就是完全沉默”。在他看来,特斯拉没有兑现承诺,他理应拿回这笔钱。

愿景可以激进,合同不能含糊

加维瑟并不是不了解技术风险的人。

他长期在科技行业工作,也知道新技术落地可能需要时间。但他的判断是,首席执行官可以为公司设定一个有远见的目标,却不应该把还没有兑现的目标写进和客户的合同里。

这句话点中了特斯拉FSD多年来的尴尬之处。

特斯拉不只是在卖车,也是在卖一个未来版本:你的车今天买来,未来会通过软件升级变得越来越强,甚至有一天能自己开、自己赚钱,加入机器人出租车(robotaxi)网络。这个叙事很有吸引力,也帮助特斯拉和传统车企拉开了形象差距。

但当时间拉长,承诺没有按期兑现,硬件又被证明跟不上,问题就从“技术还在迭代”变成了“销售时的承诺是否误导用户”。

如果FSD只是实验功能,风险更多由用户自愿承担;如果FSD是一个高价销售选项,并长期被描述成通往完全自动驾驶的门票,那么车主追问退款或赔偿,就不是简单的情绪反弹。

智能汽车也在卖一个未来版本

特斯拉现在面对的不只是加维瑟一个人。

商业内幕提到,美国已有多起针对特斯拉FSD广告承诺的诉讼;欧洲用户在监督版FSD于荷兰上线后,也可能采取法律行动。特斯拉高管则表示,公司计划在6月为老款车主推出新版FSD的轻量版(lite version),并推向国际市场。

但轻量版能否修复信任,还不好说。

对老车主来说,他们最在意的未必是软件还能不能继续升级,而是公司是否承认:当年那些关于完全自动驾驶的承诺,已经影响了他们的购买决定。加维瑟说,很多和他差不多时间购买并为FSD付费的人,已经“不剩什么信任”。

有意思的是,他并不讨厌自己的车。

加维瑟表示,自己仍然喜欢这辆Model 3,甚至说这是他拥有过最好的车。矛盾就在这里:一辆车可以很好开,一家公司也可以同时在销售承诺上让用户失望。

智能汽车行业正在把越来越多功能做成软件包、订阅项和未来升级承诺。车主买的不再只是今天能用的配置,还包括一个不断被更新的未来版本。

这就必须回答一个问题:如果未来版本迟迟不到,或者硬件被证明撑不起当初的承诺,责任该由谁承担?

加维瑟这场小额诉讼金额不大,但它提醒所有卖“未来功能”的公司:愿景可以鼓舞人,合同会追着人。(易句)

(本文由AI翻译,网易编辑负责校对)

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