擦亮“青浦好办”金字招牌，推动政务服务迭代升级

家门口就能办、跨省办事不用跑、遇到难题有人帮……在青浦，越来越多市场主体和市民群众感受到政务服务的暖心变化。作为长三角生态绿色一体化发展示范区核心区，青浦区政务服务中心坚持以“人民为中心”的服务理念，以贴心服务破题、以高效便捷提速，把专业服务、微笑服务落到每一个细节，实现政务服务持续从“能办”向“好办、易办、快办”的迭代升级，擦亮“青浦好办”金字招牌。

改革有力度：实现“一个窗口，一次办好”

实体窗口是青浦链接长三角、服务跨区企业和群众的“前哨阵地”。政务服务“一网通办”的改革在区政务服务中心持续演进——改的是“各自为战”的旧模式，革的是“部门分割”的旧藩篱，努力让办事少跑腿、窗口更高效成为企业和群众的直观感受。

青浦区政务服务中心打破部门壁垒，整合服务资源，聚焦企业和群众高频办事需求，专门打造“注销一件事”窗口，设立“一件事”服务专区，把国家、市、区多级便民服务和“一业一证”事项集中办理，材料更少、流程更简、用时更短，过去“多头跑、反复跑”的烦恼成为历史。

哪怕没有经验的办事人员来到政务服务中心也不会手足无措。常态化的业务轮训、技能比拼、案例复盘，让窗口的工作人员个个都成为了“一专多能、全域精通”的政务服务“多面手”，能够帮助梳理事项清单与样表，不断提升服务效能，实现“一个窗口，一次办好”。

（“一件事”服务专区为企业办事人提供肩并肩帮办服务）

帮办有精度：破解跨区域办事痛点

针对长三角企业群众跨省办事的痛点，青浦积极拥抱新技术、开发新场景，区政务服务中心创新推出线上“云坐席”、线下“贴身伴”帮办模式，作为破解跨区域办事痛点、畅通政务服务堵点的“云端窗口”。由23个进驻部门、33名业务骨干构成的帮办队伍，在线上线下同频发力，提升工作颗粒度、跑出服务加速度。

线上，24小时智能客服与人工帮办坐席双轨并行，依托远程虚拟窗口，联通长三角多地，让跨省办事享同质服务；线下，一对一帮办专区智能填单、信息复用，能够大幅降低办事成本，让跨省办事“全程无忧”。

（综合窗口为办事人提供“贴身办”帮办服务）

服务有温度：解办事之忧，暖群众之心

政务服务是链接政府部门和企业群众的一扇窗口，既要有办事速度，更要有民生温度；既要解办事之忧，更要暖群众之心。

在青浦区政务服务中心，“办不成事”不再是无解的难题，“来有迎声、问有答声、去有送声”是服务标配。中心设立的“温暖家”接待室和“办不成事”反映窗口，为企业群众一站式解决急难愁盼问题。窗口一时解决不了的复杂问题，有每周常态化开展的“干部接待日”，领导干部下沉一线，面对面听诉求、点对点解难题。针对高龄、残障、军人、老弱孕等特殊群体，中心开辟了绿色通道，提供全程陪办、专人帮办。

（总服务设置“办不成事”反映窗口，为企业群众提供兜底服务）

街镇有亮点：打通利企便民服务“最后一公里”

在青浦区政务服务中心的统筹指导下，青浦11个街镇社区事务受理服务中心都在深耕利企便民服务、打造特色品牌，让家门口的服务，各有各的“暖心招”——

夏阳街道推出未就业人员“一件事”联办服务，整合社保、医保、残联等分散事项，实现“人找服务”到“服务找人”。盈浦街道深化远程“延伸办”，设立36家“远程虚拟窗口”延伸服务点，实现居民“下楼即可办”。香花桥街道设立全区首个园区远程帮办服务点，通过视频连线实现“云端面对面”帮办，企业员工“足不出园”即可办理居住证等高频事项。赵巷镇构建“学、思、练”三维培训体系，通过骨干带教、情景演绎、模拟办件等实现学用闭环；徐泾镇推出“泾”心办政务服务品牌，开通上门帮办预约通道；华新镇以“春夏秋冬为你”为理念，深入商圈、社区、小哥驿站等一线，将服务主动“送货上门”。重固镇创新“吐槽二维码”，实现扫码即反馈、后台分类交办、线下公示回复的闭环管理。白鹤镇推行“党员先锋岗”挂牌亮责，组织党员业务骨干下沉远程帮办点，实现“家门口服务”落地；朱家角镇推出“角里巧办三件套”，高频事项一目了然；练塘镇推出窗口业务“大宝典”，成为新老员工“无声导师”与标准化作业的“全景知识地图”。金泽镇设立西岑国际人才港延伸服务点，实现群众就近办、一次办、快捷办。

（社区事务受理服务中心通过远程虚拟窗口及“上门办”方式，为群众提供家门口的便捷政务服务）

展望未来，青浦区政务服务中心将持续立足长三角核心区定位，深耕政务服务提质增效，不断优化服务模式、拓宽协同维度，为青浦建设“战略赋能区、数创新高地”，为长三角示范区建设贡献坚实政务力量。