北京
1月8日消息，苹果大力宣传的人工智能功能因频繁出错正引发越来越多的抱怨与嘲笑，其现有的缺陷可能对公司造成严重损害。
2012年，在iPhone 5发布后不久，彭博社科技专栏作家戴夫·李（Dave Lee）受邀参加了苹果公司举办的非正式交流会。这是苹果新品发布后的惯例，专为科技记者提供背景信息。当时，他们身处伦敦的苹果科文特花园（Covent Garden）门店二楼会议室里。
在那个关键时刻，苹果做出了一个重大决定：将谷歌地图从iOS操作系统中移除，改用自主开发的地图应用。这一战略看似前瞻，但令人遗憾的是，苹果的新应用对地理位置的认知严重不足。城镇、郊区和道路在地图上无影无踪。我们甚至能从窗外清晰地看到一家远近闻名的酒吧，但它在苹果地图上却根本不存在。
面对外界的批评，苹果最初选择了沉默。这种态度持续了大约八天，直到公众的嘲笑和质疑达到顶峰，迫使仅上任一年多的首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）罕见地发表公开道歉。在苹果官方网站发布的公开信中，库克对这款地图应用给用户带来的“极大不便与挫折”表示“深感抱歉”。（这封信后来被苹果从官网上删除。）
提起这段往事，是为了为当前苹果智能（Apple Intelligence）的现状提供一些必要的背景信息。与当年对待地图应用的态度类似，苹果对于其人工智能功能的发展状况同样保持了沉默。
如果你近期关注过苹果的营销活动，那么一定会注意到最新款iPhone被宣传为首款“为苹果智能量身打造”的设备。这句话中的“为”（for）似乎肩负了多重含义。它不能是“与”（with），因为在设备发布时，苹果的人工智能功能尚未完全就绪，部分功能甚至直到10月的iOS 18.1更新才首次上线。
尽管苹果在宣传中将这些人工智能功能定位为购买新设备的核心卖点，但实际上，这些功能仍处于“测试”阶段，用户需主动选择加入。如今，访问Apple.com时，“你好，苹果智能”的欢迎语赫然在目。而在苹果零售店中，店员也最热衷推销这一功能。
然而，与当年的苹果地图失误类似，这次的人工智能功能显然还未准备好面对现实世界的考验。频繁的错误引发了日益增多的抱怨与嘲笑。
2024年12月，苹果智能错误改写了一则BBC新闻，声称被指控杀害联合医疗公司首席执行官布莱恩·汤普森（Brian Thompson）的路易吉·曼吉奥内（Luigi Mangione）持枪自杀。上周，苹果智能在飞镖比赛尚未开始时便错误地宣布了冠军。同一天晚些时候，又有摘要错误地宣称网球名将拉斐尔·纳达尔（Rafael Nadal）出柜。
不仅是BBC，《纽约时报》的一篇标题被错误改写，暗指以色列总理本雅明·内塔尼亚胡（Benjamin Netanyahu）被捕。另一条错误摘要甚至写道，“妮基·格拉泽（Nikki Glaser）在金球奖上被杀”。这些错误促使非营利组织无国界记者组织呼吁苹果“采取负责任的行动”，并建议取消这一功能。
针对BBC提出的关于错误损害其报道可信度的投诉，苹果数周来一直未作公开回应。直到上周一，苹果才发表声明，承诺在“未来几周”内更新其人工智能功能，以明确标注由苹果软件生成的摘要。然而，苹果并未直接承认自身错误，仅表示正在“不断改进”。
BBC对苹果的回应表达了明确的不满。在苹果发布声明后，BBC随即回应称：“苹果的人工智能摘要并未准确反映——在某些情况下甚至完全违背了——BBC的原始内容。苹果必须立即解决这些问题，因为新闻的准确性对于维护公众信任至关重要。”与所有高质量新闻机构一样，BBC更希望苹果不要擅自改动其新闻标题。
尽管苹果智能功能的错误看似滑稽或无关紧要，但实际情况可能并非如此。尤其是考虑到这些摘要是在用户设备上生成的，外界无法明确有多少人遇到了这些错误，也无法追踪错误的具体发生频率。不同用户根据自身设备和使用情况，可能会看到完全不同的文本内容。
将这些问题视为无关紧要显然是错误的，尤其对苹果的投资者而言。苹果用户普遍对这项大肆宣传的人工智能功能感到失望甚至反感。用户不仅被大量通知轰炸，还不得不忍受大量错误通知带来的困扰。尽管苹果在回应中声称“只需点击一下即可获取原始内容”，但这种说法并未平息用户的不满情绪。
不仅是新闻摘要，苹果的日常摘要功能也存在其他令人沮丧的问题。例如，一条母亲发给家人的短信“徒步旅行差点要了我的命！”被错误地缩写为“自杀未遂，但已康复”。还有一则广为流传的例子显示，苹果智能告诉记者戴夫·李，他的亚马逊包裹同时处于“距离八站、已送达并将在明天送达”的状态。
去年，戴夫·李曾撰文指出，苹果并不需要急于推出人工智能功能。苹果的iPhone依然在市场中占据主导地位，消费者在做出购买决策时，更多关注的是电池续航时间和摄像头性能，而非人工智能功能。当然，苹果不能永远依赖这些优势，但它距离成为下一个诺基亚还有相当长的距离。
如果苹果的人工智能技术尚未成熟，那么等待时机可能是更明智的选择。然而，苹果急于推出未完善的功能，可能会导致用户失去对苹果智能的信任，而这种信任的重建可能需要很长时间。回想苹果地图的失败经历，或许这本应成为一次重要的教训。根据Marketwatch的一项研究，即便苹果地图在巨额投资和系统默认优势的加持下，谷歌地图至今仍是用户的首选。
这不禁让人想起史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）。他会如何看待苹果智能及其在人工智能领域的现状？或许他会更早预见到人工智能的崛起，或者他会有足够的魄力顶住华尔街的压力，在技术尚未准备就绪时选择暂缓推出。
也许，正如乔布斯曾安抚那些因iPhone突然降价而不满的用户时所说，人工智能的故障“是生活在科技领域的代价”。但现状显然与苹果一贯倡导的“它就是有用”（It just works）的理念背道而驰。如果苹果需要再次发布道歉信，这次恐怕最好交给人类，而不是苹果智能来撰写。（小小）
