东升镇“数字网格员”引关注，RPA+AI技术最佳实践引领多行业智能升级

ChatGPT的横空出世，为RPA技术领域带来了前所未有的机遇，通过AI的融入进一步增强RPA的能力，使其具备更强的认知和决策能力，能够处理更复杂的任务和情况。RPA+AI的组合能够为企业带来更高效、智能的业务流程自动化解决方案，提升企业的运营水平和竞争力。

报告显示，到2025年全球90%的RPA供应商，将提供生成式AI辅助的自动化服务。同时在生成式AI加持影响下，RPA市场将继续保持高速增长。

近期，北京东升镇文晟社区试点实施“数字网格员”项目就是这一技术应用的最佳实践。东升镇与国内领先大模型驱动的数字员工服务商句子互动合作，在基层社区服务中，通过使用RPA技术将企业微信完成智能化改造，利用企业微信 AI 机器人实现24小时全天候自动响应，一键自动下发宣防通知，深化实现“千人千聊”互动模式。

这解决了社区多年以来的痛点难题，也是RPA+AI技术在多个行业落地应用带来的倍数效应的缩影。

“数字员工”助力提升政务服务能力

RPA和AI技术正在有力推动着技术应用的革新升级，从单一的数字化向智能化跃进。上世纪90年代，随着计算机的不断发展，企业开始逐渐将日常业务流程转移到计算机平台以提高工作效率，到21世纪，计算机程序可以模拟人类操作实现重复性任务的自动化，企业开始将目光转向RPA技术，希望能在实现高效率的同时，降低人力资源成本和错误率。

瞄准这一技术带来的市场机会，产品技术专家、微软人工智能最具价值专家李佳芮创办句子互动，通过运用AI+RPA技术结合客户所有业务场景，打造出精于不同领域的专家级数字员工。句子互动将多年沉淀的通用大模型能力、垂直领域知识、专属业务SOP（标准作业程序）以及利用RPA连接外部世界等四大核心优势进行结合，使数字员工不仅拥有作为客服的能力，还具有极高的主动跟进业务的能力，从而助力使用者提高整体的工作效率和质量。

在政务领域，除东升镇的“数字网格员”外，很多利用RPA的应用案例都带来了良好社会效益。举例而言，上海浦东国际人才港通过RPA技术帮助快速解决了外国人来华工作申请行政审批工作；深圳市福田区行政服务大厅也RPA技术提升了政务大厅综合窗口“无纸化”行政审批效率等。

李佳芮曾在接受《领航者对话》采访时表示，数字员工目前已可以替代完成70%-80%的原岗位工作，能够高效完成收集信息、综合判断、推进沟通等工作内容，并能在出现客户“沉睡”的情况时，根据一定的时间周期去反复唤醒、询问和推荐。

广泛触达人群，实现技术+平台的强强联合

当前，不少企业通过运用RPA+AI技术在企业微信上成功实现对用户的精细化运营，并能够围绕用户的生命周期进行运营。在用户添加好友后，通过RPA每天向用户推送不同消息，进行内容与产品的深度种草；在用户购买某款产品后，通过RPA为用户推送物流进度、询问满意度等。通过这种形式，减少无效营销信息的同时，提升用户的服务体验和对企业商家的信任度，从而进一步提高复购率。

显然，这对于企业、用户、企业微信三方都是一种共赢的、健康的运营模式。对企业而言，降低了人力资本，并能使员工摆脱非主观决策、繁琐重复工作，而有更多时间去做决策、复盘、管理等对个人和企业更具价值的工作；对企业微信而言，RPA+AI技术方案在没有对系统、生态有任何破坏的情况下，对其给予了自动化赋能，使得企业微信能够在不被侵害、不牺牲稳定性的前提下，逐步过渡到更高效、更智能的运营模式。

事实上，不仅是在企业微信、飞书等IM端，RPA的使用在天猫、京东等电商平台上也有非常成熟的场景应用。以FILA品牌为例，在天猫数据采集时，使用影刀RPA省去了人工来回切换店铺和打开不同页面去查看数据的时间，单次采集RPA运行仅需20分钟，提升效率接近5倍；抖音订单报备业务中，每单RPA运行时间为20s，效率提升6倍。

由此可见，RPA能在更多行业的更多业务环节带来生产力的充分释放，也为RPA服务商带来了广阔的市场和发展机遇。在2019年“RPA元年”成立的影刀RPA，截止2023年已经服务了上万家企业，2022年的客户环比增长2.5倍，NDR约100%。

影刀RPA创始人兼CEO十布认为，能否找到并利用合适的工具、技术，形成超强的能力进行决策和快速执行、解决人员与流程困境，是企业长久保持业务敏捷、高质量服务能力的关键。而引入RPA提质、降本增效已逐渐成为品牌商家的新共识。影刀RPA市场VP即心认为，目前为止，整个办公场景、企业经营过程中还有大量的场景需要RPA，并且RPA也并未出现替代品，因此未来还会高速增长。

随着RPA技术的众多场景的成功落地，不少行业人士认为，平台与RPA技术的强强联合，将助力企业高效满足经营需求、快速触达更多用户。对于企业微信、飞书、WhatsApp等商业软件而言，如果想要实现成倍的收入增长、引入更多企业发展生态，无疑需要在智能化、自动化方向做出努力，相信随着技术的升级、应用场景的拓展，平台+RPA能带来更多想象。