数禾科技躬行普惠金融使命 以前沿科技为用户体验升维

（原标题：数禾科技躬行普惠金融使命 以前沿科技为用户体验升维）

稍早前落幕的中央金融工作会议,明确指出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融这“五篇大文章”,旨在通过深度创新与融合,全面赋能经济社会稳健前行。从金融服务的高质量发展而言,这五大领域也具有战略支点的重要意义。

作为金融科技领域的卓越践行者,数禾科技早已在自身发展的历程中,奋力书写起五篇大文章的笔调。公司立足于服务普惠金融的核心价值,聚焦对金融服务有着深层次需求的广大用户群体,包括小微企业、农民、城镇低收入人群等,力图通过革新的技术手段和精细化的服务模式,提供更为精准、高效且富有包容性的金融服务解决方案。

金融服务政策要求升级

数禾科技引领高品质金融实践

“十四五”规划纲要提出,强化对实体经济特别是小微企业、科技创新、绿色发展的支持,完善金融支持创新体系,发展普惠金融,不断提升金融服务质量和效率。在“十四五”规划实施的三年间,我国金融政策体系不断完善与深化,着力推进金融服务由单纯的数量扩张战略向高质量、高效益转型的战略高地挺进。

我国在顶层设计层面全方位细化并强化了对金融服务实体经济质量标准的要求,提升.金融机构通过精细化资源配置、效能升级及融资成本结构优化等多元策略,切实有效提升实体经济发展动能,尤其聚焦于小微企业、农民阶级以及城镇低收入群体这一普惠金融的核心服务范畴。2023年10月召开的中央金融工作会议,明确指出提出“加快建设金融强国”的宏伟目标,提出要走中国特色金融发展之路,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

一系列政策旨在构建更加公平、包容和高效的现代金融服务体系,借助数字化转型与科技创新力量,为不同层次市场参与者提供定制化、精准契合的服务方案。作为金融科技的领军企业,数禾科技“做陪伴用户一生的智能金融”的愿景和“让人人享有金融服务最优解”的使命,也与更高金融服务质量的政策要求同趋并进。

还呗用户服务升级成效显著

科技赋能与人文关怀并举赢得市场信赖

数禾科技以切实的服务升级,来践行金融服务高质量演进的政策要求。在数智底座逐渐夯实的基础上,公司主打产品还呗APP促进产品升级迭代,由此达到服务用户、保护用户的目的。

2023年,还呗发布了全新版本应用,不仅重构页面架构、强化情感互动元素,更推出了个性化的权益定制方案。同时,其保持高频迭代节奏,每月至少一次的产品优化行动聚焦于启动耗时减少、页面流畅度提升以及应用体积压缩等关键性能指标。一切的升级都源于深入对用户的调研与洞察,还呗深度访谈逾百名用户,问卷调查的对象也达到16万以上,系统性地揭示了用户在借贷过程中遭遇的痛点难点。

此外,为满足用户全天候服务需求,还呗还强化了服务渠道建设,增设投诉热线、留言板块与自助服务功能,实现服务覆盖范围稳步扩展,并借助AI技术将自助服务率提升至98.23%,显著提升了用户体验品质。年内在线满意度达到90.81%,电话满意度高达98.45%,彰显出其用心守护用户资产的决心与能力。这不仅能够提升大部分用户的切实体验,对于对普惠金融有深层诉求的群体而言更是意义非凡,这一系列举措能够有效减少他们的融资风险,提升生产、生活的安全性。

在不断优化服务的同时,还呗也致力于守护用户“钱袋子”。在安全防护层面,还呗主动出击,有力打击电信诈骗行为,高效识别并预警潜在受骗风险用户近3万人,成功阻断超过6千用户可能遭受的经济损失,累计防止诈骗金额逾亿元。同时,还呗还通过多元内容策略和广泛宣传普及金融安全知识,形成对普罗大众的有效预防教育。

不仅如此,还呗还在细分用户画像构建与场景价值挖掘上同样取得了重大突破,以触达更多用户。数禾科技数据后台新增资质标签180个以丰富分析维度,精准锁定目标客群需求,进而优化投放策略,实现主流媒体与中长尾市场的全面覆盖。通过持续深化服务创新与优化升级,还呗赢得了日益广泛的市场赞誉,用户忠诚度也显著提升。据统计,截至2023年末,还呗已获得累计1.3亿用户的青睐选择。值得注意的是,还呗的“回头客”有六成之多,这得益于其不断提升的APP操作便捷性和服务质量,如借款还款流程简化、放款速度提升20%、智能结清证明开具等功能优化。

凭借科技创新力与卓越品牌文化影响力,数禾科技还荣获多项行业权威认证,包括荣登上海软件和信息技术服务业百强榜单,被评为上海市市级企业技术中心,并斩获《企业文化年度案例奖》《年度新锐力品牌》以及《金禧奖·优秀传播奖》等诸多荣誉,进一步巩固了其在国内金融科技领域的领军地位。

数禾科技坚持以创新驱动,围绕服务能力的优化和服务边界的拓展,提高数智化水平,切实推动普惠金融事业的发展进程,让更多的社会成员享受到便捷、安全与公正的金融服务,共同构建一个惠及全民、繁荣共享的现代金融服务新生态。数禾科技以金融服务的实践,践行中央金融工作会议精神,进而更为有力地书写科技金融、普惠金融和数字金融等大文章。