Vision Pro"退货潮"说法夸张，但苹果铁粉为何要退货

2月19日消息，苹果的首款混合现实头显Vision Pro刚上市两周，但出乎意料的是，有不少忠实粉丝选择退货。估计，苹果可能还需要至少18个月的时间来推出第二代Vision Pro。根据首批用户的反馈，对于一些人来说，这个等待时间或许会显得格外漫长。

自2月2日Vision Pro问世以来，许多迹象显示其仍处于研发阶段，还在完善中。演示环节令人眼前一亮，且评价普遍比较积极，但在实际应用中，用户却发现了不少问题。Vision Pro重量不轻，操作有时也不够流畅，更别提那高达3500美元（甚至更高）的售价。

图片来自苹果美国官网

但Vision Pro的粉丝们觉得，作为初代产品，它将来肯定有改善的空间。他们拿最早的iPhone、iPad和Apple Watch举例，说这些产品一开始也有瑕疵。如果头显觉得重，可能是戴的方式不对，而视野和眩光问题也只是暂时的。

确实，苹果早期产品也有不少毛病。比如说，初代iPhone连3G都上不了，连个应用商店都没有，剪切粘贴都做不到；iPad一开始也不支持多任务处理；最早的Apple Watch速度慢，还不防水。不过，资深分析师马克·古尔曼（Mark Gurman）指出，这些产品当时并未引发类似Vision Pro的退货潮。尽管价格不菲，功能有限，也没人抱怨说它们太重、难用或太贵。

但Vision Pro就不一样了。即便是忠实粉丝，也开始重新考虑这款产品的价值。退货期一到，退货率就异常高。当然，退货在任何产品中都是常见现象，理由也五花八门，但Vision Pro的情况却尤为特殊。毕竟，买它的多是苹果死忠或新技术体验者，这一群体退回iPhone或iPad的可能性远低于普通消费者。

苹果官方对于Vision Pro的退货率没发表评论，但零售数据显示，它的退货率可能在平均水平到高于平均水平之间，不同地方情况不同。小零售店每天可能收到一两次退货，而大型零售店则可能每天面临多达八次以上的退货情况。

有的数据显示，苹果Vision Pro的退货率并不算高，在某些店甚至一次退货都没有。不过，这不代表这款头显没问题。作为小众产品，它的退货率本来就低，这是苹果预料中的事。但这些退货案例反映的问题，是不能忽视的。

苹果显然对退货情况很关注。顾客退货时，零售员工会问原因，并反馈给上级。古尔曼最近采访了十几位退货用户，发现了几个共同问题：

• 设备太重，操作复杂，用起来不方便，容易不舒服。
• 应用程序和视频内容太少，对比高价来说难以接受。
• 很多办公功能提升工作效率不明显，用久了还不舒服。
• 屏幕眩光太多，视野太窄，容易让人眼睛累，视力受影响。
• 用这款产品容易跟家人朋友隔绝，缺乏共享体验，而且不容易给别人用。

退货的用户要么是苹果的老粉，新iPhone、iPad和Mac一出就买，要么是被苹果店里的演示吸引的。演示让人眼前一亮，但实际上可能夸大了产品的实际表现。一些零售店演示后购买转化率高达10%至15%，这在混合现实产品中是一个令人印象深刻的数字。

然而，正如佛罗里达州经营娱乐业务的查基·布拉洛克（Chucky Blalock）所说：“我觉得活在当下很重要，而这个设备不允许你这么做。”布拉洛克购买Vision Pro原本是为了娱乐和公司经营，他觉得这项技术和屏幕“令人难以置信”，但最终还是觉得这款设备让他跟世界脱节了。

还有人说，Vision Pro缺乏能够引领潮流的“杀手级应用”。洛杉矶一家知名投资公司的产品经理兰迪·贾（Randy Chia）坦言：“当你置身于这个虚拟环境中时，会不禁自问，我究竟在这里做什么？”他体验完Vision Pro后发现脸部出汗，感到疲惫不堪，更让他失望的是软件漏洞百出。因此，他选择了退货。

兰迪·贾虽然之前也买过第一代的MacBook Pro、iPhone、iPad和Apple Watch，但他觉得Vision Pro太超前了。他说，在苹果的初代产品里，这个漏洞最多，而且那些“惊喜因素”也难以弥补“头戴重物”的不适感。

BZG Apps的创始人本雅明·戈德曼（Binyamin Goldman）自认为是苹果的铁粉。他购买Vision Pro是想研究是否值得为其开发应用程序。但很快就发现设备太重，视频透视功能（即展示用户周围真实世界的画面）也不尽如人意，感觉就像是通过一台720万像素的相机看世界似的。他说，最烦的是亮东西在暗处的眩光问题。他坦言，原本希望不必退货，但在发现设备无法满足苹果宣传中的功能后，不得不做出这一选择。他表示，连续看三小时电影超难受，工作也做不了，还只能连一个Mac显示器。不过，他还是想在第二代产品出来时再试试。

在线零售商威斯汀·弗劳尔（Westin Flower）购买Vision Pro是因为想同时打开多个应用窗口帮助公司运营。但他发现多任务处理能力远低于期望，眼睛感到非常疲劳。

加州知名自由电影摄影师杰西·达克里（Jesse Dacri）也不满Vision Pro让眼睛疲劳。他说这款产品重量不轻，此前他已习惯了戴各种设备。他有Meta的Quest头显，对比用了两小时，没发现用Vision Pro那样的眼睛疲劳问题。

洛杉矶的经济顾问纳林德·瓦利亚（Narinder Walia）对Vision Pro的视频质量印象深刻。他说一开始真喜欢Vision Pr，在上面看了两部电影，认为其视频体验无与伦比。但除此之外，就没再怎么用。他说如果价格1500到2000美元，哪怕只看电影他也愿意留着。但现在价格几乎达到4000美元，他宁愿等第二代。

特斯拉得州供应链经理法扎德·梅斯巴希（Farzad Mesbahi）对Vision Pro的评价同样具有代表性。他虽然觉得这款设备在避免眩晕方面做得不错，软硬件结合得也挺好，但最终他还是选择了退货。他认为Vision Pro目前缺乏足够的应用程序支撑，与其高昂的价格不相匹配。

“这肯定是未来的趋势，”梅斯巴希说，“但就目前来看，它还不足以支撑这个价格。我们需要更多的应用程序。”尽管他觉得刚佩戴起来很舒适， “但几个小时后，脸上的感觉还是挺明显的。”

纳什维尔的大卫·阿尔蒂泽（David Altizer）本来想把Vision Pro当旅行时的外接显示器。结果他发现，这玩意儿既不适合他的工作方式，用着也不舒服，效率也不高。“我整天都得用Photoshop，”阿尔蒂泽说，“所以我不需要超快电脑，但得有个色彩准确的显示器。Vision Pro的使用体验感觉非常缓慢，显示效果也不够清晰。”

Vox Media的产品经理帕克·奥托拉尼（Parker Ortolani）体验可能是最失望的。他说Vision Pro太重了，头带设计也没减轻多少负担。“我试了好多种头带调整方法，长时间戴还是不舒服。”奥托拉尼说，“我还特地去了苹果店，找受过苹果总部培训的专家一起尝试解决问题。但最终，我认为我们并没有取得实质性的进展。”

除了戴着不舒服，奥托拉尼还担心Vision Pro可能对健康有害。用后他眼睛极度疲劳，甚至因为血管爆裂出现了“大红斑”，头也痛得厉害。尽管这样，作为一个苹果粉，他还是不想就这么放弃Vision Pro。他觉得这款产品更像是给开发者编程用的原型机，而不是成熟的消费者产品。

当然了，并不是所有用户都对Vision Pro不满。其实很多人还挺喜欢这款设备，并愿意继续用。连古尔曼自己都在Vision Pro上写文章，他表示愿意保留这款产品。（小小）