抖音电商消费者权益保护年报：封禁超300万件风险商品

3月13日消息，抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称“报告”）。报告指出，882名电商作者因在直播中虚假营销受罚，消费者推荐度提升11.85%。

报告显示，平台持续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单（48小时内发货）比例提升10%，整体发货时间缩短4至5小时。全品类预售发货周期，也从45天缩短到15天以内。

平台供应链云仓系统为商家提供仓运配逆一体化解决方案，平均物流速度提升6.1%。物流服务“音需达”上线后，使用该服务的消费者平均收件时间缩短6.2小时。

权益保障方面，“极速退”已覆盖七成售后订单，其中发货前覆盖率达94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降83%。平台还累计支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

此外，平台重点升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等购物障碍，新用户满意度超96%。在平台帮助下，商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39.7%。

报告显示，平台先后发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》，截至年底，平台优质内容作者增加484%。平台挖掘优质短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%，消费者好感度上升7.2%。

同时，平台全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容，先后实施6次专项治理，处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%，用户满意度提升16.5%，投诉率下降22%。

报告显示，平台创建《抖音电商规则总则》和《商品品质分规范》等规则。同时，平台投入超过1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品，处罚违规商家超2.8万个；全年累计拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。

商家管理方面，平台重点管控新入驻商家，累计拦截超8.4万个高风险商家；提升精选联盟门槛，清退28万不合格商家，拦截11.7万不合标准商家；主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退超2万个违法商家。

抖音电商还在规则和技术等方面布局，持续进化其知识产权保护体系。此外，平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施，保障消费者的信息安全。

报告显示，官方维权平台IPPRO已为超1.8万个权利人和1.5万份知识产权备案维权提供服务，受理侵权投诉超18万次，删除侵权链接超16万条。

平台升级盗版治理机制，建立防控模型持续主动监测回查，对商家定期抽检。截至年底，主动扫描超34.6万件商品，封禁269家违规店铺。

平台原创首发图片保护系统，帮助商家打击原创图片被恶意盗用的难题。加入该系统的商家已达千余家，近5万张图片获得首发认证。

平台还协助有关部门，线下打击侵权案件12起，抓捕110名涉案人员，涉案金额超1.1亿元。

信息安全保护方面，平台对用户信息进行全密文保护，订单实施全链路信息加密，隐私数据采取全密文传输。截至年底，加密发货订单覆盖率达94.59%。

此外，平台积极协助有关部门，对损害消费者信息安全的违法行为进行打击。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人员133人，涉案金额达2.4亿元。（一橙）