福建移动互联网电视语音平台加速构建“懂有畅快暖”用户体验体系

（原标题：福建移动互联网电视语音平台加速构建“懂有畅快暖”用户体验体系）

为顺应新时代人口发展战略要求，各种丰富多彩的影音娱乐、在线教育、居家养老、智能家居等家庭服务层出不穷。中国移动围绕“拓规模、树品牌、建生态、提价值”的工作要求，对智慧家庭业务进行结构性调整，依靠服务型和运营型的升级挖掘增量价值空间。

当前，电视业务作为智慧家庭场景的重要入口。针对广大家庭客户，福建移动聚焦当前家庭多元场景需求，加强对互联网电视语音平台能力建设，通过电视业务创新对“数智化”转型升级进行探索和落实。

当前，福建移动的互联网电视语音平台建设工作有序开展，聚焦平台生态能力建设，加速构建“懂有畅快暖”用户体验体系，为全链接、全智能、全畅享的多样化智慧家庭业务夯实基础，实现家庭场景服务智能化。

据福建移动魔百和电视语音平台数据显示，截止至2021年6月，全省语音激活用户规模达210万户，年新增73万户。各项指标完成情况总体较好，语音用户在互联网电视增值收入拉动上提升明显。

5G+AI融合发展，做大一体化智慧家庭平台

5G+AI是当前引领数智化转型的最核心技术，也是当前智慧家庭基础能力建设的核心要素。人工智能在5G的加持下，可以为家庭用户提供更快的响应速度、丰富的内容、更智能的应用模式以及更直观的交互体验。

在智慧家庭领域，福建移动携手科大讯飞推行的“AI电视助手+语音遥控器”方案，基于福建移动互联网电视语音平台，利用智能语音技术从单一搜索服务扩充到全场景交互服务，为用户带来更人性化的智能操控体验，已具备听得清、听得懂、能执行、易集成的特点。

在平台语音能力方面，电视语音平台性能稳定，保障百万级以上家庭用户高并发。

在平台生态对接方面，针对视听内容，电视语音平台已完成未来电视、百视通、芒果TV等省内三家内容牌照方的对接。同时平台对接完成教育类、游戏类、应用类、电商购物类等超20家CP方，实现“我想听”、“我想玩”等超10个场景语音场景，丰富内容应用搜索场景。

在应用开发引入方面，电视语音平台结合全年运营时节点，上线特色语音活动超20款，例如，家庭用户喜爱的奥运专题、歌曲猜猜猜、垃圾大作战、春节大联欢等；上线特色语音服务超30款，例如生活服务类（如天气/股票/油价等）、工作效率类（如日程提醒等）、互动教育类（如诗词对答/词语解释等）。

通过福建移动互联网电视语音平台，福建地区移动家庭用户不仅可以通过手中的语音遥控器实现语音换台、点播、控制、天气查询等功能，还可以通过电视大屏体验语音互动学习、语音电视购物、语音小游戏等电视大屏上的全新玩法，让客厅中的生活更有乐趣。

用户体验为主，“懂有畅快暖”助力生态建设

数智化转型背景下，面向家庭娱乐、家庭教育、健康养老等场景，如何更好地服务于广大家庭用户，如何围绕运营商机顶盒，打通内容、应用及家庭物联设备，构建以客厅为场景的语音赋能全业务的智慧家庭生态圈，是新形势下福建移动需要时刻思考的紧迫课题。

从家庭用户体验出发，福建移动将持续推进互联网电视语音平台升级，并建立体系化、可量化、最终效果导向的“懂有畅快暖”产品评价体系，助力福建移动智慧家庭生态建设。

“懂”-能理解：聚焦语音交互服务，持续提升“识别-语义-搜索”全流程交互满足率，保障用户基础体验。

“有”-内容服务多：结合大屏场景及人群特征，打造20款以上精品技能。

“畅”-交互闭环：针对媒资缺失导致的搜索无结果场景，通过影视关联推荐、片源更新提示功能，形成交互闭环，提升流畅性。

“快”-响应速度快：通过搜索逻辑与界面展示流程优化，全流程响应时间在2S内。

“暖”-用户体验友好：通过交互流畅性、视觉效果、合成音效果、回复语人性化程度、用户引导等功能优化，用户净推荐值达0.7以上。

基于以上优化和改进，福建移动互联网电视语音平台可实现“听得懂、服务多、聊得来、反应快、人性化”，家庭用户获取信息更快、更准、更智能。

另外，福建移动携手产业链伙伴不断深化产业协同，强化在能力共建、标准制定、产品联创等方面深度合作，共建智慧家庭新标杆。今年7月，由福建移动、科大讯飞、中移（杭州）等11家企事业单位参与制定的《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》地方标准获得批准发布，将于9月21日正式开始实施。该标准是人工智能语音交互能力在智慧家庭业务领域的第一个地方性标准。标准的出台，将打破福建区域内智慧家庭无法互联互通的“孤岛效应”，进而助力福建智慧家庭行业整体高质量发展。

2021年是“十四五”开局之年，也是中国移动创世界一流“力量大厦”从夯基垒台、立柱架梁进入全面筑牢、积厚成势的关键时期。新阶段、新理念、新格局下，福建移动将继续联合智慧家庭创新伙伴，探索智慧家庭应用新产品、新技术、新场景、新解决方案等，共同打造运营商体系内新标杆。