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高德打车:乘客遇恶意绕路等七类问题,可获极速处理及额外补偿

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7月23日消息,今日,高德打车发布公开信称,暑期以来,大家出游、出行热度不断升高,高德打车的使用人次持续增长。为了让用户出游更顺心,高德打车升级“敢坐敢赔”服务,在其基础上推出“出游无忧”服务。出游用户在打车时遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等七类问题时,可极速处理,一经核实可获得额外补偿。

高德打车针对暑期出游的用户调研发现,用户在打车时,经常会担心的问题包括恶意绕路、多收费、司机恶意爽约等。

此前,高德打车联合合作平台,推出“敢坐敢赔”服务。乘客遇到部分费用相关问题时,正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客先行赔付。

本次升级,“敢坐敢赔”服务持续执行的同时,将面向暑期出游用户推出“出游无忧”服务,用户在出游时使用高德打车可享“价格无忧”、“预约无忧”及“应答无忧”三重服务。

“价格无忧”服务承诺乘客遇司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等三类价格问题时,一经核实,平台将退还差价,并给用户额外补偿。

“预约无忧”服务承诺乘客在预约订单、接送机订单中,遇司机迟到、司机恶意爽约等问题,一经核实,最高将按照订单预估价进行全额补偿。

“应答无忧”服务承诺乘客预约打车,显示预约成功,平台承诺有车,但未按时指派司机的,乘客最高将获得50元补偿。

另外,在100多个暑期热门出游城市,乘客首次遇到10分钟内呼叫无应答情况时,将获得额外补偿。

“出游无忧”服务将覆盖高德打车上的全部网约车平台。高德打车希望通过优先为乘客解决问题,体现聚合平台的服务质量,与合作网约车平台对乘客形成双重服务保障。

“出游无忧”服务之外,高德打车还将在暑期为乘客送上100元打车优惠券包,新用户最高立减12元,帮助用户打车更省钱。此外,在高德打车微信小程序上,乘客还可以领取打车金,直接抵扣打车费用。高德打车希望乘客能够体验到聚合平台特有的能比价、更便宜的优点。

为了让乘客能够更快地打到车,高德打车与免佣联盟超100家合作平台启动了暑期免佣季,在全国范围内用多种方式为司机免佣,鼓励司机多出车。

高德打车表示,将尽力为乘客提供良好打车的体验,在乘客遇到问题时,也真诚地希望能够给予乘客满意的处理。

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