从品牌服务体系拆解usmile崛起做对了什么

（原标题：从品牌服务体系拆解usmile崛起做对了什么）

“每月为口腔护理花费上千元”成为当代不少年轻人的消费常态,口腔护理行业也持续涌入参赛品牌。

除了产品体验以外,完善的品牌服务体系也是影响消费者“下单决定”的要素之一。而打造具有社会承担的专业、持续、有温度的品牌服务体系,是每一个好品牌的基础环节,也是让消费者放心、信任的前提,对于科技健康行业来说,更是如此。

全面口腔护理品牌usmile自创立以来在市场上获得了大批Z世代消费者的喜爱,纵观背后,除了优秀的产品力支撑,其实也离不开其强大的品牌服务体系。

01 usmile环保计划 · 以旧换新,使命续航

5月24日,“usmile环保计划 · 以旧换新2.0”正式开启,这是usmile针对购买电动牙刷一年以上的粉丝用户推出的,通过寄回旧的电动牙刷手柄,半价置换全新电动牙刷的售后服务。

usmile认为一支电动牙刷的使命,不会因时间流逝而结束,通过以旧换新活动,让更新迭代的科技,继续履行守护口腔健康的使命。

今年,是usmile以旧换新活动的第二年。作为usmile环保计划的一部分,usmile也希望借助活动与用户一起倡导绿色科技生活,守护地球笑容。旧牙刷回收后将进行拆机全绿色环保处理,并且确保绝无翻新再用。

回收旧的电动牙刷后,usmile将它们打包送往具有国家环保局认证的回收公司,牙刷被拆解为塑料外壳、马达、电路板和锂电池,塑料被进行再生成为工业级塑料循环使用,金属电子原件则通过碾碎、冶炼成为各种有价的金属材料,锂电池放电后被冶炼成金属循环利用。

02初心不变“做最有温度的全面口腔护理品牌”

去年usmile举办了首次“以旧换新”活动,并且收获了粉丝的积极参与认同。

历时103天,一共有39812名用户参与了活动,不少用户表示活动超出了预期,并希望品牌能将这项活动接力传承下去。

对于usmile来说,每一个数字背后都是一份信任。今年,usmile品牌初心不变,更加坚定地以更新迭代的产品、升级优化的服务为每一位用户带去更好的口腔护理体验。

用户只需要寄回旧的电动牙刷手柄,就可以获得全新进阶功能或限量版联名的电动牙刷礼盒,比如炙手可热的大师系列联名礼盒会附赠画纸油画棒,在实现口腔健康的仪式感之余,也能够与所爱之人一起亲手绘制一幅艺术作品,为生活增添小小惬意。

除此之外,换新产品并不局限于“大人们”的选择,如果你是刚换了新牙刷的宝爸或宝妈,还可以选择一支孩子们喜欢的usmile儿童星球刷,守护小萌牙不如先从让宝宝爱上刷牙开始。

除了换电动牙刷,还能换什么?考虑到多元化的口腔护理需求,usmile还把进阶口腔护理产品 —— 密浪冲牙器也列入了此次活动的兑换清单中,希望为有需求的用户提供前所未有的极致口腔清洁体验。

限量版大师联名礼盒、备受小朋友们喜爱的星球刷、官网一支难求的密浪冲牙器......都在这次usmile以旧换新活动的兑换清单中,无论你属于什么人群,也无论你具备怎样的口腔护理需求,都能在活动中找到适合的产品。

我们可以看到,usmile在以实际的行动满足不同人群多元化的口腔护理需求,并通过更好、更精细化的升级迭代产品,真正把“全面口腔护理”带到每一位用户的生活中,也为“usmile环保计划 · 以旧换新”这件有意义的事赋予了更深层的情感价值。

03覆盖全生命周期的品牌服务体系

相比起其它科技产品而言,电动牙刷在日常生活中的使用频次更高(早晚各一次)、使用环境更苛刻(潮湿的洗漱空间),这些都是对产品质量的挑战。

而这一切也决定了电动牙刷品牌必须具备高品质研发能力、贴心体系化的售后服务,能够持续帮助用户解决日常使用中的问题,并伴随着产品功能、技术、美学的升级迭代,向用户提供更好的产品选择。

正因如此,usmile在品牌服务体系环节做足了功课:

【一年免费换新】

自购买usmile电动牙刷/冲牙器之日起,1年内如果产品出现故障问题,可享受免费换新服务保障。

【过保以旧换新】

超过保修期限的用户,usmile同样提供安心服务保障,只需付售价一半的费用,把旧的产品寄回,可兑换1套全新电动牙刷/冲牙器产品,收到新产品后,同样可享受“一年免费换新”服务保障。

【一对一服务】

usmile贴心的1对1换新提醒服务,让过保用户也不会错过换新的机会。

当然,售后体系仅仅是usmile强大的品牌服务体系中的一环,在售后之外,usmile通过不同的形式为用户提供全面专业的口腔服务,例如:专题 #usmile口腔诊所#、#口腔知识小卡片#等,以生活场景带入,通过还原真实案例帮助消费者轻松学会产品使用与保养,避免口腔护理误区。

品牌还定期联合专业口腔博士、齿科专家、正畸专家,这些平时一号难求的专业牙医通过会员直播的形式,为每一位UGC用户专业讲解口腔护理知识并解答疑惑,用户遇到任何关于产品体验或口腔护理的问题,都能得到专业有效的解决,真正普及全面口腔护理,而这也是usmile品牌服务体系不变的初心。

作为品牌服务体系中的一环,“usmile环保计划 · 以旧换新”活动不仅满足了用户对于口腔护理产品迭代的需求,也增强了用户对品牌的好感度,更延长了品牌与用户共同成长的生命周期。

今年4月,usmile一举拿下2021天猫金妆奖的年度口腔护理奖和年度TOP单品奖,获得行业的高度认可和赞誉;紧接着更是获得《人民日报》发文点赞其国内口腔护理教育上的突出表现。

如何在上千个品牌的激烈竞争中能够备受消费者喜欢?相信usmile已经通过自身的品牌服务告诉了我们答案,保持初心用体验对话以温度沟通,做好产品,更要做好服务。以提升全民口腔健康为使命这条路上,我们看到了usmile的坚定决心。