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贝索斯:亚马逊不仅要"客户至上",还要当最好雇主

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4月16日消息,美国当地时间周四,亚马逊创始人杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)发出了卸任首席执行官前的最后一封年度股东信。在信中,他对亚马逊的未来进行了展望,并承诺将把亚马逊“客户至上”的理念延伸到对员工的关怀,为员工提供更好服务。

贝索斯指出,最近亚马逊阿拉巴马州贝塞默仓库的工会投票,就是该公司解决员工内部挑战的最佳例子。在这次投票中,大多数亚马逊员工未选择支持建立工会。贝索斯写道:“投票已经结束,我们与员工的直接关系依然良好。我很清楚,我们需要更好的愿景为员工创造价值,帮助他们取得成功。”

贝索斯将于今年第三季度辞去首席执行官职务,将权力移交给亚马逊云计算部门AWS首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy),他本人则将成为亚马逊董事会的执行董事长。


众所周知,亚马逊奉行一套核心领导原则,其中最重要的一点就是“顾客至上”。贝索斯表示,他希望亚马逊未来也能为员工提供同样的服务。

他写道:“尽管我们已经取得了很多成就,但我很清楚,我们需要为员工的成功建立更好的愿景。我们始终想成为地球上最以客户为中心的公司,我们不会改变这一点。但我要为这个承诺增加新的内容,那就是我们将成为地球上最好的雇主,地球上最安全的工作场所。”

对于亚马逊仓库中存在野蛮残酷职场文化的说法,贝索斯给予了驳斥。他写道:“我们的员工有时被称为绝望的灵魂,被当作机器人对待。这是不准确的。”

作为执行董事长,贝索斯表示,他计划专注于如何让亚马逊的仓库变得更安全。他说,大约40%的工伤属于扭伤或拉伤,主要是由于重复相同的动作所致,这在新员工中很常见。为了帮助减少这类伤害,亚马逊正在开发自动化的人员配备时间表,让员工轮流从事使用其他肌腱组的不同工作。该公司预计将于今年晚些时候开始部署这项技术。

贝索斯还采取措施缓解股东的担忧,他们担心重新规划公司的重心可能会对亚马逊的未来产生影响。贝索斯表示,亚马逊“仍然处于创业第一天”状态,并强调了亚马逊的持续增长。他称:“去年我们雇佣了50万名员工,现在直接在世界各地雇佣了130万人。我们目前拥有2亿Prime用户,高于去年年初的1.5亿。亚马逊2020年的净利润为213亿美元。”

贝索斯说:“如果有股东担心成为‘地球上最好的雇主、最安全的工作场所’可能会分散我们对‘地球上最以客户为中心的公司’的关注,我可以让你们放心。你可以这样想:如果我们能运营两种不同的业务,就像消费者电子商务和AWS一样,并且都在最高水平上做得非常好,那么我们当然也能在这两种愿景上做同样的事情。事实上,我相信它们会相互促进。”(小小)

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