数字化转型的黄金圈法则

（原标题：数字化转型的黄金圈法则）

【背景信息】

“数字化转型”于当今全球各行各业而言，已是名副其实的“最热话题”。无论打开谷歌搜索趋势指数输入英文词组“Digital Transformation”，还是打开百度指数并输入“数字化转型”，都可以清楚地看到，在过去五年中这个词组的搜索指数一路飙升。尤其是2020年的疫情，一定程度上加速了全球企业数字化转型的进程。在百度指数中可见，本年度12月“数字化转型”的搜索量比2019年同月翻了近四倍之多。

很多国内外的权威机构已经把数字化转型比作第四次工业革命——继蒸汽技术革命、电力技术革命、信息技术革命之后，伴随着云计算、大数据、区块链、人工智能、物联网等新兴技术的涌现，人类已经踏入了第四次工业革命即数字化革命。

数字化转型并非单纯的新技术的应用，而是全组织层面自上而下的变革，是商业模式蜕变、不断通过创新实现自我颠覆的过程。

早在2016年瑞士达沃斯举办的世界经济论坛中，埃森哲主席兼首席执行官皮埃尔·纳特米（Pierre Nanterme）先生就指出：“未来的每一个行业中的每一项业务都将是数字化业务，数字化革命只是刚刚开始。” 他还提到，“数字化转型失败是自2000年以来有一半的世界五百强公司在这份排名中消失的主要原因。”

很多传统成功企业转型失败的案例比比皆是，据权威机构统计，2018年全球数字化转型的失败率徘徊在70%-80% 之间。

不过，一切都在好转。如今，我们看到各行各业涌现出一批数字化原生企业，如汽车行业中的蔚来汽车，金融行业的中原银行；也看到了更多传统行业加速了数字化转型的步伐。

在2020年11月7日举办的天翼智能生态产业高峰论上，中国电信总经理李正茂再次强调了致力于“云转数改”全力支撑经济社会数字化转型。在这之前，我曾应邀为中国电信集团的企业大学培训师进行在线分享，主题是“关于国际数字化转型的知识体系”，并在这次分享过程中切身体会到了集团管理者将数字化转型提升到到未来核心战略的决心。

图表1 数字化转型的黄金圈法则： Why、What & How

为了规避导致数字化转型失败的误区，我们首先必须明确三个核心问题，从西蒙·斯涅克（Simon Sinek）的著名的黄金圈法则开始，即为什么（Why）、什么是（What）和怎样（How）的三个问题（见图表1）。

为什么要数字化转型? 相信大家心里已经都有了答案，数字化转型不但关乎到企业未来可持续性发展，更是决定着企业生死存亡的命运。

那么究竟什么是数字化转型？即便明确了定义，企业又该如何转型?

定义“数字化转型”  识别转型误区

迄今为止，在全球范围内对数字化转型较为客观且简明扼要的定义，来自国际数字化能力基金会-IFDC发布的VeriSM，一套数字化转型与创新管理知识体系。

何为VeriSM？

VeriSM在拉丁文中的含义是“真理”，实际是六个英文词组的缩写：

V Value Driven 价值驱动

E Evolving 持续演进

R Responsive 及时响应

I Integrated 集成整合

S Service 服务（包含产品本身）

M Management管理

VeriSM所涵盖的6个词组即意味着数字化转型的定义，具体描述是：“数字化转型是指数字化技术应用为全组织各个层面带来的变革。其中包括了从销售到市场、产品、服务乃至全新商业模式。”

我们可以从这一定义中提取三个关键词组——“数字化技术”“全组织层面的变革”“全新商业模式”。由此可见，数字化转型并非单纯的新技术的应用，而是全组织层面自上而下的变革。数字化转型是指商业模式蜕变、不断通过创新实现自我颠覆的过程。

从该定义出发，可以发现当下企业数字化转型中最大的误区，就是认为新兴技术是数字化转型的核心。然而，新兴技术与数字化转型虽然有必然的联系，但并非其核心，真正的关键要素是人和能力。而且，过分依赖技术本身恰恰是导致众多数字化转型失败的主要原因之一。据观察，不少公司把数字化转型归属为一个IT项目，由IT部门负责人即首席信息官（CIO）来负责。众所周知，在很多传统企业，CIO的目标是服务业务，并不直接面向客户或创造业务价值。在这样的传统企业中，由IT部门所牵头的数字化转型很难取得真正意义上的成功，最多只能达到降低成本、提高效率和客户满意度的目标。这些结果只能算作数字优化，并未实现真正的数字化转型——上升到战略高度的商业模式转型。

管理网格护航企业数字化转型

除了定义数字化转型，VeriSM同时为组织数字化转型提供了理论框架、指导原则、管理模型、实践案例，可解决“如何转型”的问题。其知识体系中提出了可以帮助企业数字化转型的管理模型，即管理网格（见图表2）。

图表2  数字化转型管理网格

该模型将数字化转型分为四大维度。管理网格中的两个商业维度为资源和环境维度，两个技术维度为管理实践和新兴技术维度。

资源维度包括人员、资产、预算、时间、知识等元素在内的企业内部资源；外部环境维度包括政治、经济、文化、法律法规等方面元素。其中，每一个维度中的元素都可以无限延展。如果你认同数字化转型最终落脚点是商业模式，那么转型中企业的高级管理者和CEO们必须正视资源和环境维度。

两个技术维度中的新兴技术维度包括了云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能、5G等技术为代表的新兴技术元素；IT管理实践维度则包括了以敏捷、DevOps（一种过程、方法与系统的统称）、精益、服务集成与外包管理（SIAM）、数据管理、项目管理等国际通用的IT和技术管理实践元素。

案例：成功数字化转型四部曲

曾经在全英国发行量排名第一的著名汽车杂志“Auto Trader”,随着互联网技术的普遍应用，其平面媒体的地位开始受到威胁。意识到问题的严重性，杂志社的管理层开始依据VeriSM管理网络，思考公司未来的出路。

知己知彼，百战不殆。“Auto Trader”首先从网格中的资源维度入手分析了人员、预算及资产几个要素。充分了解自己企业的内部资源及优劣势之后，将目光转向的管理网格中外部的行业环境。经过多轮的评估和行业环境分析，“Auto Trader”最终确定了往二手车交易平台式的商业模式转型。确立商业模式的下一步，就是关注管理网格中的管理实践维度。可以通过怎样的技术管理实践来开发二手车交易平台？同时，在二手车交易平台开发的过程中，需要考虑到如何与新兴技术结合。例如，通过运用大数据、数据挖掘和数据分析技术，可以对现有数据库的客户进行客户画像定义，判断和分析客户的购车偏好等。最终“Auto Trader”实现了新的商业模式创新，以及不断完成自我颠覆的过程。

从“Auto Trader”的案例可看出，管理网格为企业数字转型的两大核心关键部门——IT技术部门和业务部门的有机结合有效创建了一套通用的语言，从而打通了技术人员和业务人员在企业数字化转型中无法达成目标一致性的壁垒。

与此同时，VeriSM也提出了数字化转型的两大阶段，分别是“优化”阶段和“转型”阶段。优化阶段聚焦在企业运营层面，指通过数字化技术实现降低成本、提高效率以及提升客户满意度。而在转型阶段，聚焦的是以客户为中心的同时着眼未来，通过商业模式的创新在被竞争对颠覆之前实现自我颠覆的过程。

缺少专业数字化人才的转型终将走向失败

根据世界知名战略咨询公司提供的报告，想要在公司内部推动数字化转型并取得成功，改变领导团队和一线员工的思维方式和技能才是绝对关键因素。

正如2020年5月6日哈佛商业评论发布了一篇名为《数字化转型的核心是人才而绝非技术》的评论文章。文章指出“与大多数人的普遍认识恰恰相反，数字化转型与技术本身无关，企业可以购买任何技术, 但企业是否可以在数字颠覆中立于不败之地则取决于是否具备掌握数字化转型的核心人才和关键技能。无论多么伟大的创新如果没有能力去驾驭都会变得无济于事。数字化时代企业领导者在盲目投资技术和解决方案之前，应先考虑在关键人才和核心能力方面的投资。”

如何促进企业数字化转型的成功？上述报告也总结了几点方法：

聘请具备专业数字化思维及相关知识技术的领导者

培养员工的数字化综合能力

制定新的工作机制，打造企业数字文化

为日常工具进行数字化升级

至此，数字化人才的重要性不言而喻。但应该如何筛选及系统化地培养数字化人才是很多企业尤其HR面临的另一大难题。那么，何为专业的数字化人才，又如何踏上这条职业精进的道路？

放眼当今的互联网头部企业，数字化转型官、首席数字化官等职位纷纷应境而出，而部分对标互联网行业的传统企业也紧随其后，因地制宜设置相关数字化高级职位。其中金融业由于其特殊的行业属性则尤为突出。而这些职位的直接汇报线往往是企业的最高领导层，其重要性可见一斑。

数字化转型官等数字化岗位称谓一时风头无两。人们好奇这些职位上高薪高能的人员到底需要具备哪些专业知识技能？日前，来自荷兰的全球中立考试研发及认证机构-EXIN国际信息科学考试学会，面向全球发布了数字化转型官(Digital Transformation Officer)国际资格认证项目。由两门专业级认证-数字转型 VeriSM、业务敏捷Agile Business Professional和三门新兴技术在商业中的应用基础认证-人工智能AI Foundation、区块链 Blockchain Foundation和云计算 Blockchain Foundation组成。

认证推出后即刻引起了行业内的广泛关注与讨论，而从项目认证的构成来看，已基本定义了一个专业数字化人才应具备的几大要素。

首先，VeriSM认证主要是从组织层面和管理层的角度系统覆盖企业数字化转型的各个方面，VeriSM Essential 精要认证作为DTO数字化转型官的前置知识可以让关注数字化转型的人士在短时间内有一个系统化的全新认识。业务敏捷ABP则并非关于传统IT研发部门的敏捷实践，而是培养组织层面的敏捷能力和敏捷思维。其次，新技术的认证并不是从技术角度切入，而主要考核的是业务管理者掌握新兴技术在商业中的应用，并通过合理的业务场景应用打造商业模式和企业竞争优势。例如，在人工智能的基础认证中并不会涉及过多与模型和算法相关的内容，而是聚焦人工智能和机器学习为企业带来的商业应用和客户价值。 同样，在区块链商业应用的基础认证中，考生将掌握区块链在贸易金融、智能合约、供应链以及数字化加密货币等应用。

从EXIN推出的数字化转型官（DTO）认证项目，我们则可以侧面看出，真正合格的数字化转型人才，并不是单纯的技术人才。而是具有数字化战略思维高度、管理技巧及领导力，对数字化新技术有一定了解并可判断如何将其合理在商业中应用，通过技术与业务相结合从而实现商业模式的突破与创新。企业数字化转型的成败，与数字化转型官们这样专业人才的培养与努力息息相关，企业领导者们不容忽视。