11月8日消息，昨日，拼多多发起家电服务体系升级行动， 向商家推送《家电商家服务提升体系细则》，倡导平台服务标准升级。
据悉，在拼多多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域，已出现了诸如“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”这样的服务标签。
拼多多介绍，家电品类的商家通过在商家后台申请，即可开通这些服务标签。通过“正品发票”、“分期付款”、“退货包运费”标签，承诺为消费者带来增值服务；与发货相关的标签则对应“当日发货”、“24小时发货”、“48小时发货”、“全国包邮”四大项。
售后和安装服务的标签涵盖了“极速退款”、“全国联保”、“送货上门”和“送装服务”。除了目前这些服务标签之外，其他的服务标签正在持续开发中，像“价保30天”、“大件退货包运费”等标签类型后续将会陆续上线。
拼多多还将对因“过度承诺”而不能履约的商家进行不同程度的处罚。比如商家承诺了“送货入户”服务，最后却没有履行，需要赔付买家一定金额的无门槛代金券。
为切实帮助商家监控和管理店铺服务情况，拼多多技术团队还向商家提供了服务监控和分析工具，面向家电行业分享“服务升级”的阶段性研发成果。
服务监控和分析工具在服务侧围绕用户求助搭建了服务体验分体系，全方位展示店铺的服务状态和问题点，商家可通过商家后台-数据中心-服务数据-消费者体验指标进行查看。
消费者服务体验分包含商品体验、发货体验、物流体验、基础服务体验四大板块，形成服务体验总分。商家可以通过服务监控和分析工具监测到店铺服务的各个指标情况（当前分数）及同行业水平（店铺表现）。
在商家后台的“服务提升技巧”页面，针对许多容易产生纠纷的场景进行了服务规范的展示，商家可借鉴优质店铺沉淀出的服务流程，实现服务品质升级。目前，催发货服务的规范已经上线，其他场景正在陆续上线。
拼多多电器相关负责人表示，“搭建服务监控和分析工具的同时，我们重点打造了多多电器在服务方面的新标准、新功能，帮助平台商家提高客户服务能力。接下来将通过服务体系升级对商家的服务品质进行持续引导并对各个流程严格把关，让消费者放心购买家电商品”。（一橙）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王凤枝_NT2541
