网易首页 > 网易科技 > 网易科技 > 正文

美团、飞猪被浙江消保委点名:订房存数据"杀熟"

0
分享至

(原标题:美团、飞猪被浙江消保委点名:订房存在退订难、数据“杀熟”)

澎湃新闻记者 王凡文

在10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中,浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)从浙江省消保委获悉,2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件,不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改,且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽,容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时,部分商家拒绝消费者退订,退订则房费不退或收取高额违约金。


据消费者韩女士投诉,她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间,支付房费428元,由于前往东极时渡轮受台风影响停航,韩女士要求退房,但商家表示需扣除50%房费。经区消保委调解,商家全额退款。

浙江省消保委披露,部分在线订房平台存在房间价格混乱,同样的酒店产品在同一平台有不同报价;新老用户标价、优惠不同;平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况。

暑假期间,王女士和朋友同一时间在飞猪平台预订房间,王女士是老用户,朋友是新用户。付款时发现,同一房间,王女士的房费是229元,朋友是220元,另享受5元“买立减”,实付215元。

还有部分平台存在酒店宣传图片、文案等与实际不符,住宿设施、卫生条件差;经营者未按约定收取房价,到店住宿时要求消费者另加费用;经营者以客满为由擅自变更预定房间,安排在条件较差的房间等情况。

如舟山嵊泗县消保委接到侯先生投诉,称其通过飞猪预订嵊山镇某民宿5月1日至4日三间房,并电话与客服确认有房。5月1日到达后,老板告知已满,只能提供其另一家宾馆的房间,环境和房间设施与其预订的相差甚远。侯先生要求老板提供与预订相同的房间或退还相应费用无果,经消保委多次沟通,店家退还全款。

浙江省消保委建议,消费者通过在线平台订房时要详细了解住宿信息,包括商家是否有经营资质、退订规则设定、住客评价等,仔细阅读合同条款,重点关注预订是否可取消及违约责任,并保留相关凭证。

延伸阅读
相关推荐
热点推荐
朱立伦猛攻江启臣两岸政策,蓝营民代:这对朱也是挑战

朱立伦猛攻江启臣两岸政策,蓝营民代:这对朱也是挑战

海峡导报社
2021-08-06 07:10:21
杭州调控重锤终于来了!二手房即将凉凉!

杭州调控重锤终于来了!二手房即将凉凉!

樱桃大房子
2021-08-05 16:13:11
以太坊伦敦升级成功,20分钟燃烧了37个ETH

以太坊伦敦升级成功,20分钟燃烧了37个ETH

黑鹰区块链预言
2021-08-05 21:16:26
57岁老戏骨爱上22岁大学生:不顾争议迎娶,生下龙凤胎幸福甜蜜

57岁老戏骨爱上22岁大学生:不顾争议迎娶,生下龙凤胎幸福甜蜜

狼烟话史
2021-08-04 20:18:10
才开了两个月的新车高速路上突发后电机被禁用故障,西安特斯拉车主维权遭遇“政策坎”

才开了两个月的新车高速路上突发后电机被禁用故障,西安特斯拉车主维权遭遇“政策坎”

看西部
2021-08-05 10:04:25
女孩在美国举报吴亦凡!曝参加聚会后发生关系,律师称最高判11年

女孩在美国举报吴亦凡!曝参加聚会后发生关系,律师称最高判11年

开开森森
2021-08-05 10:52:13
一个加拿大人,不远万里,来救他的同胞吴亦凡?

一个加拿大人,不远万里,来救他的同胞吴亦凡?

都市社会人
2021-08-06 02:36:43
微软正式发布全新Windows 11

微软正式发布全新Windows 11

互联网科技汛
2021-08-05 15:13:13
1亿英镑!格拉利什加盟曼城转会费成英超历史最高转会费

1亿英镑!格拉利什加盟曼城转会费成英超历史最高转会费

直播吧
2021-08-06 03:53:25
武汉确诊男子被指“海王”,女当事人回应:我们只是普通朋友

武汉确诊男子被指“海王”,女当事人回应:我们只是普通朋友

中国网三农
2021-08-05 22:40:41
三台共舞!又有2个新台风生成!周末没事少出门

三台共舞!又有2个新台风生成!周末没事少出门

南安在线
2021-08-06 06:11:02
37秒92!苏炳添率男子4x100接力再封神,欲与日本争夺奥运银牌

37秒92!苏炳添率男子4x100接力再封神,欲与日本争夺奥运银牌

乐活体育圈
2021-08-05 13:05:39
“末日”新冠病毒或将来临,1/3感染者会被杀死,疫苗也将失效

“末日”新冠病毒或将来临,1/3感染者会被杀死,疫苗也将失效

博士候
2021-08-05 20:38:46
秋瓷炫晒照为中国加油,3岁大海身材壮实,韩国独自带娃太辛苦

秋瓷炫晒照为中国加油,3岁大海身材壮实,韩国独自带娃太辛苦

娱珈歪歪鱼
2021-08-05 20:53:34
硅胶娃娃隐形冠军:春水堂

硅胶娃娃隐形冠军:春水堂

易北辰
2021-08-03 21:43:42
14岁全红婵紧张,“长枪短炮”对着她!戴上金牌后,挥手笑眯眼

14岁全红婵紧张,“长枪短炮”对着她!戴上金牌后,挥手笑眯眼

梦与体育
2021-08-05 15:54:12
梅根女儿首张照片终于曝光?哈里抱着亲吻,莉莉小公主抢妈妈风头

梅根女儿首张照片终于曝光?哈里抱着亲吻,莉莉小公主抢妈妈风头

1818娱乐圈
2021-08-06 06:45:00
德拉蒙德:我不想和西蒙斯一队,希望球队尽快处理掉他

德拉蒙德:我不想和西蒙斯一队,希望球队尽快处理掉他

芷烛牧舟Rufan
2021-08-05 16:56:15
深圳磁悬浮枢纽终于要来了!深圳将在这里一口气打造三个中央区

深圳磁悬浮枢纽终于要来了!深圳将在这里一口气打造三个中央区

深圳梦
2021-08-05 23:28:26
牢底坐穿!吴亦凡睡粉背后扯出一条无辜人命,大佬冯小刚难逃一劫

牢底坐穿!吴亦凡睡粉背后扯出一条无辜人命,大佬冯小刚难逃一劫

书宇情感日记
2021-08-04 21:34:44
2021-08-06 08:12:49

科技要闻

科兴将提交德尔塔毒株疫苗紧急使用申请

头条要闻

郑州有一家四口均被感染 被感染护士曾参加800人婚宴

头条要闻

郑州有一家四口均被感染 被感染护士曾参加800人婚宴

体育要闻

梅西巴萨生涯:35冠 6金球奖 队史射手王

娱乐要闻

网传吴亦凡供出"同伙" 4位艺人报警

财经要闻

汽车要闻

雷克萨斯公布新产品计划 2022年推全新RX和LX

态度原创

教育
健康
游戏
公开课
军事航空

教育要闻

北京:5月31日后按规定生育三孩 享生育奖励假30天

传染力堪比水痘,"德尔塔"为何这么毒?

Steam喜加一:《战地1》载具捆绑包

公开课

中国运动员再夺金牌,火到国外被网友狂赞

军事要闻

印度首艘国产航母终于海试了 现场照片

×