相比17年前非典 它们这次以一敌三很靠谱！

作者 | 网易智能抗疫报道组

出品 | 网易科技《态℃》栏目组（公众号：tech_163）

疫情防控进入关键阶段，大数据、人工智能等技术发挥着更多重要的作用，为此，网易科技推出《智能“战疫”》特别报道，讲述这些黑科技对于疫情防控的实战案例和经验。今日推出《智能“战疫”》特别报道第一篇《相比17年前非典 它们这次以一敌三很靠谱！》

一身本领却鲜有用武之地，却每天嚷嚷着改变世界。

很大程度上，这成为人工智能技术一直以来的困局，只有落地应用赚到钱，才能算真正的走出实验室。

而现在，面对严峻的新冠疫情局势，显然为这些“黑科技”提供了真正大显身手的机会，在联防联控、信息互通，特别是无接触服务方面，它们以一敌三，派上了用场。

2月14日，中央全面深化改革委员会指出，改革完善重大疫情防控救治体系，要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用。

随着顶层设计的深入和实操实践的规模化，既留住人心又阻拦疫情的大数据抗疫会成为常态，如今，他们是如何做的？现在效果如何？

挨家挨户查四类？不用登门把事办

您好，我是海淀区西三旗街道疫情防控的智能机器人，请问您是不是X女士？

是我。

了解到您刚从外地回来，耽误您1分钟时间，核实几个信息。请问您从外地回来后是否一直自行居家观察，未接触他人？

没有今天早上出去了一趟。

好的，前是疫情防控的关键时期，为了您和他人健康，还请您自行居家观察，并将情况反馈给所在社区居委会。再和您确认一下，您目前体温是否有高于37.3摄氏度呢？

没有。

那再问您最后一个问题，您是否有咳嗽、胸闷、乏力等感冒症状呢？

也没有。

感谢您的配合，为了对疫情进行有效防控，外地回来请自行居家观察14天。如有异常建议您第一时间到定点医院发热门诊就诊，并与居住地居委联系，我们会派专人给您提供帮助，再见！

这样的电话可以成批量的播出，并且在后台自动完成数据分析整理。

这一产品的研发工程师告诉记者，这两天，北京、上海、厦门、泉州、三明等多个城市的社区街道居民都接到一个这样的电话，由云知声设计的“智能防疫机器人”可通过“全程无接触”的人工智能对话方式进行人员信息采集，协助政府单位、医疗机构、基层社区完成肺炎疫情的重点人群筛查、防控与宣教等工作。

目前，防疫的重点就是做好“四类人员”的排查，即有发热症状的人员、与新型冠状病毒感染者密切接触的人员、近期来自武汉或去过武汉的人员、近15日内投亲访友的外来人员。

无疑，利用这样的人工智能机器人会极大的提高效率。

拿到机器人提供的报表后，防疫工作人员通常只需在做好防护措施的基础上，“上门走访”系统标记过的重点防控对象。

以基层街道社区为例，工作人员每天八小时拨打电话的上限在200通左右，由于问题的重复繁杂，造成工作人员疲劳烦躁，也不能完全保障排查工作的准确性。

截至目前，云知声“智能防疫机器人”已实现坐席120路并发，平均每通2分钟（包含用户振铃、失败重呼、线路异常等），一天打满10小时，呼叫量最高可达36000通。

该系统已在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、闵行区、青浦区、奉贤区、厦门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县、来宾市、青岛市等多个地区、街道上线提供服务，接通率平均超过90%

研发工程师告诉记者，这样的产品在中国电信的支持下，仅仅用了48小时就上线推出。

在接到相关防疫单位的需求之后，研发团队第一时间启动，在春节期间研讨开发、整理话术、快速定制话术脚本。而如此快速的其中一个原因是源于技术储备，使用了该团队已有的电话机器人进行了系统升级。

“目前团队收到了越来越多部门和组织的部署需求，有时候一天就要上线一个新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊时期，这既是工作，也是义不容辞的责任和义务。 ” 研发工程师说道。

返程复工，知己知彼才能做好防范！

不仅仅是社区排查，作为个人，我们还焦虑于自己身边有没有确诊病例，然后做出相应的防范。

多起恶性的故意隐瞒感染病情和故意吐口水的案例，更是引起了大家的恐慌情绪，为此，国家迅速出台政策予以坚决打击，严重的还会被追究刑事责任。

但作为一场每个人都无法置身事外的疫情，我们还是迫切的希望知道了解更多信息，这样一来，全国疫情实时动态、AI自诊机器人、在线问医生、发热门诊查询、疫情小区查询、新冠肺炎AI自测、新冠肺炎智能问答等疫情大数据实用功能应运而生。

可以真正的帮助医护人员减负，缓解医疗资源供需矛盾以及疏解群众焦虑情绪。

被称之为“人类历史上最大的迁徙活动”的春运，无论去程还是返程，都是人口流动的高峰期，也无疑加大了此次疫情扩散。为排查疫情，许多媒体平台也相继发布通报，紧急提醒并寻找与确诊患者相同行程的乘客。

信息渠道的碎片化，很多人往往看不到或也没法很快找到自己同程的通报，大海捞针一样的寻找效率较低，而一些 “小道消息”也随之传播，容易引起公众的恐慌情绪。

我们都说，权威透明的真实信息，是打消公众恐慌情绪的最好武器。

搜狗搜索上线了确诊“患者同程查询”，通过汇总各类平台上的官方寻人大数据，统计了飞机、火车、长途大巴、公交车、地铁等各类公共交通工具的确诊患者信息，并经过审核以保证信息发布的权威实效性。

“基本上到大年初一就有100多位核心成员正式着手防疫大数据这件事了。”搜狗方面表示。

目前，用户通过时间和班次即可查询自己在春运期间出行的公共交通工具上是否有确诊患者，以便主动配合相关管理机构进行信息申报，并辅助判断自己的健康状态。

不仅如此，大数据还运用来解决又一难题——武汉人在外地无法入住酒店。

据界面报道，来自武汉的冯小姐，春节前带着一家七口人开开心心的从武汉出发，一道自驾去广东探亲，并计划在大年初一踏上归途。谁料想，当她在大年初一办理酒店退房之后，才知道武汉已经封城，面临无法回家的局面。

之后，她决定驱车去海南度假，但在经历了一天的长途开车，晚上到达广东湛江市的徐闻县打算住宿休息下再出发时，才知道所有湖北人已进入了“黑名单”，当地没有酒店愿意让他们入住。而且，进入海南的通道已经对湖北人说不。

冯小姐和一家老小，在这一晚，面临着无家可归、无店可住的窘况。午夜十二点，进退两难的冯小姐决定前往徐闻港口检查站碰碰运气。终于，有工作人员告知，湖北人可以前往当地的一家宾馆进行免费入住。

事实上，徐闻县并不是唯一一家善待和接纳湖北旅客的地方政府，在整个广东乃至全国，地方政府、酒店企业和爱心人士等都已行动起来，纷纷为这些流落他乡的湖北人提供住宿，以便他们暂时安顿。

但是，如何最快时间找到离自己最近的酒店，这对于这些出门在外，人生地不熟的湖北旅客而言并非易事。

果然，这个时候大数据又派上了用场，研发人员利用数据爬取、整合和分析能力，发布湖北同胞住宿查询新功能，汇总了全网发布的目前支持湖北籍同胞入住的酒店信息，供在外地有住宿需求的湖北籍同胞快速查找，数据可以涵盖全国27个省、直辖市、特别行政区，共计99个城市453个酒店。

如果你还是担心，还可以根据大数据平台，查询附近小区的确认病例，做到知己知彼。

我们还注意到，掌握庞大通信数据的三大运营商也发布了用户路径查询，在用户主动授权和确保信息安全情况下，运营商可以向用户提供近30天漫游省份信息，迅速锁定你曾经到过的地区，排查是否去过疫情重灾区。

据运营商表示，该服务为公益服务，旨在疫情防控期间，配合政府部门、企业、医疗相关机构开展人员行程轨迹信息的核验，进行筛查排查工作。

相比17年前的SARS 大数据应用远超以往

中国属于全球高科技的发展高地，面对疫情，高科技抗疫理当成为目前的重要辅助手段，为联防联控提供可视化支持，也为老百姓提供便利，期待更多大数据应用得以发挥实力，众志成城，一起应对和夺取疫情狙击战的胜利。

科技日报评论到，相比17年前的SARS，互联网尤其是大数据的作用在本次抗击疫情的过程中尤为明显，大数据的身影无处不在，没有人是一座孤岛，也没有人能离得开数据。

一位大数据专家向记者表示，可以看到，现在已经有很多人工智能技术和产品透露到这次的疫情狙击战中来，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥重要作用。

专家指出，就拿这套无接触的疫情防控机器人来说，后续疫情过后，这套系统可以在社区管理中发挥重大作用，现在我们的社区网格化如火如荼，里面的信息化做了不少了，这次相当于把智能化加进去了，切实发挥了AI的效率提高作用，对于后续社区管理是个很好的思路和借鉴，也是个撬动的契机。

“大家现在会觉得，相关的技术应该更早的作用起来，也恰恰说明技术运用的价值已经被广泛认同。”

以大数据对疫情的作用为例，在防疫工作中，搜狗的AI专家指出，大数据起到了三大作用。一是大数据追踪传播路径，为防疫部门提供人员流出和流入方向、实时动态；二是大数据配置资源，提高物资调配效率；三是大数据构建疫情发展模型，为用户提供“安心价值”与“服务价值”。

对于科技行业来说，从中长期来看，这即是一次危机，也是机遇。

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