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【网易智能讯12月12日消息】在2018年的神经信息处理系统大会（Neural Information Processing Systems Conference）上，阿里巴巴展示了其菜鸟物流公司的AI客服助手，给人们留下了深刻印象。
今年早些时候，在I/O开发者大会上，科技巨头谷歌也推出了AI语音助手Duplex。Duplex语音助手的声音如同真人一般，令观众感到震惊。许多人也在社交媒体上表达了对未来的恐惧：人们不再知道他们是在与人交谈还是在与机器交谈。
在谷歌暗示，开发Duplex仍有很长的路要走的同时，阿里巴巴的人工智能语音助手已经得到了客户的青睐，而且显得比Duplex更先进，至少从他们提前录制好的演示视频来看是这样。
以下是该语音助手与客户就包裹递送展开的对话：
AI语音助手：您好，我是菜鸟语音助手。我——
顾客：你好。
AI语音助手：您好，您有一个包裹，计划今天上午送达文化西路588号。您方便收货吗？
顾客：你是谁？
AI语音助手：我是菜鸟语音助手。我想和您确认一下您包裹的派送。您有时间收货吗？
顾客：我上午不在家。
AI语音助手：那么您有其它地址可以收货吗？
专家指出，在这一段30秒的对话中，语音助手毫不费力地处理了对话型AI的经常遇到的三个问题。第一个是被打断。当被打断时，它能做出适当的反应，并持续传递重要信息。接着，当客户的回应与前面的问题没有关系时，它展现出了对非线性对话的响应能力。最后，它能够根据上下文推断出客户的潜在意图。
这些技能对于大多数现代AI语音助手来说是很难做到的。然而，由于阿里巴巴的规模，它可以获得大量的数据，而该公司的人工智能技术实验室AliMe，可以通过各种各样的通话场景来训练语音识别和自然语言处理（NLP）引擎。
客户服务是阿里巴巴业务的重要组成部分。该公司每天需要处理5万多个客户服务电话，这激励着他们去完善这类相关技术。阿里巴巴还计划将AI语音助手服务扩展至食品订购服务以及可以讨价还价的客服等等。
（选自：innovation enterprise 编译：网易智能 参与：李擎）
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本文来源：网易智能
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