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竞价医疗广告移动端上再现 企业的价值观出了问题

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移动互联网和人工智能等新技术不是违规操作的“滤镜”,从“大数据杀熟”到人工智能帮某些医院“开发病人”,技术用错了地方,也可能变成害人工具。

竞价医疗广告移动端上再现 企业的价值观出了问题

原以为,在“魏则西事件”过去近两年后,在网上搜索疾病名已不再危险,可事实却狠狠地打了我们的脸。

近日,据媒体报道,虽然在电脑端的搜索引擎上搜很多疾病关键词,已没有任何广告,但在移动端应用上,搜索结果排名的前几个,却往往是医院广告。有曾经做过“咨询”的某民营医院员工向记者透露,那些对疾病“侃侃而谈”的客服,可能是没有任何医学知识的“抠脚大汉”。他们的目标很明确:忽悠搜索者到医院就诊,并想方设法掏他们兜里的钱。

古希腊有谚语说:“人不可能两次踏入同一条河流”,但是,相同的问题却会屡次出现,医疗广告竞价排名莫非真的阴魂不散?

许多人想不到,在2016年魏则西事件引发巨大舆情危机后,那些互联网医疗广告乱象虽然从PC端消失了,可战场转到了手机移动端;移动端跟网站奉行的是“双重标准”,搜索同一个疾病名称的结果大相径庭。

犹记得,魏则西事件揭开存在已久的互联网医疗广告乱象的“盖子”后,国家网信办联合多部委入驻相关企业进行调查,企业宣布对医疗广告进行整改,整改措施包括“改变过去以价格为主的排序机制,改为以信誉度为主价格为辅的排序机制。”也就是对竞价排名模式进行修正,并对医疗广告严格审查。之后,相关企业裁撤医疗事业部,也被视作整改信号。

但竞价医疗广告和在线医生无资质等乱象,在移动端“马照跑、舞照跳”,说明牛皮癣式广告在搜索引擎这根“电线杆”上仍未消弭。把没有抑郁症的患者随便说成是“中重度抑郁”;将注意力不集中的儿童,故意瞎诊断为“智力低下”……这些虚假医疗广告和坑害病人的景象,将网络另一端的病人带到坑里。

移动端与实名登陆、定位信息、上网记录等个人信息有很强的捆绑性,比PC端更容易精准抵达用户。你在手机上的每次点击,都会被当做数据存档。因此,有业内人士指出:“在搜索的那一刻,你就已经被盯上了。”在手机网民规模比利用电脑等设备上网的网民数量更多的背景下,那些虚假医疗广告渗透面可能更广,特别是那些互联网知识有限的农村用户,对这些广告或许更没有防范能力。所以,竞价医疗广告在移动端“还魂”,风险不容小觑。

更让人想不到的是,一直为人们所津津乐道的大数据、智能画像等尖端技术,也被用在了帮很多医院“开发病人”上。当那些从弹窗中随意跳出来、压根不懂医学的客服,能够在掌握了海量用户数据后建立的智能画像的指引下,根据访客的兴趣点进行个性化的话术调整,增强代入感和针对性;当搜索入口出现的竞价排名广告,以整形、美容、减肥软文的方式出现在“信息流”“社群”等载体中,很多患者恐怕只能是更具蒙蔽性的精准坑蒙之下的待宰羔羊。

这也表明,移动互联网和人工智能等新技术不是违规操作的“滤镜”,从“大数据杀熟”到人工智能帮某些医院“开发病人”,技术用错了地方,也可能变成害人工具。问题不在于技术,而在于企业价值观出了问题。

对于竞价排名为虚假医疗宣传提供渠道的乱象,有关部门当然应加强监管,特别是将监管触角往移动端延伸。而对于涉事搜索引擎企业而言,也该反思:如果一些“装睡”者连“魏则西事件”这样的悲剧都唤不醒,他们还有多少市场信誉可以用来透支?

佘宗明 来源:中国青年报 ( 2018年04月25日02版)

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