（原标题：Let's make better humans, not better bots）
网易科技讯 5月27日消息，据VentureBeat报道，在过去几年中，人工智能（AI）取得了巨大进步。其中许多进步集中在聊天机器人身上，很多人将其视为一线服务互动的未来。但我相信，将来AI未必能够在这个领域完全取代人类，而是人类与AI亲密协作，共同打造无与伦比的客户体验。
在AI界面和服务设计方面，我们已经取得了显著进步，比如SMS、老式聊天界面、个人助理、自动化以及我们所谓的聊天机器人，它们都受到不同程度的关注。随着亚马逊Alexa和智能助理的出现，我们已经看到，语音和文字正推动自然语言处理与自动化发展。但是实际上，有些最困难的工作依然在后台进行着，它们正连接节点，并为用户提供最有价值的东西。
这项工作包括以人为本的方法、多个服务层深度整合，以及以更令人愉悦的互动方式，这种方式应该更接近人与人的互动模式。关键在于，AI运用人类直觉和判断依然存在困难，为此我们很可能获得不可靠的结果。我们不能完全依赖自动化，而是必须让人类和机器相互作用以创造超好的体验。
当前世界上到处都充斥着数据，已经出现“过载”现象。但是慢慢地，在这样的背景下，AI应用和硬件将开始从我们的例程中学习如何理解语境和个性。这种移情AI可帮助实现三个目标：使用和研发技术时考虑到人类因素，增强语境，以及帮助人们尽可能实现无缝体验。当这种解决方案快速出现后，它将开辟新的便利和预期服务。
善解人意的AI与其他技术相结合可帮助我们理解自己可能都未能发现的事情。举例来说，你可能不知道自己有每隔50天时间就会订购泰国食物的习惯，你更有可能在星期二的时候检查电子邮件，在非典型过敏周期中你需要准备抗组胺药。
我们目前依然处于AI“安装阶段”，工程方面也并非完美无瑕。铺设AI基础设施是非常困难的工作，就像铺设贯穿美国的数字高速公路那样，将线下和线上世界连接起来。尽管这是艰巨的挑战，但同时也为全新的消费、商业以及城市生活体验建立了新的舞台。
有些事情电脑还无法像人类做得那样好，比如理解和适应某人不断变化的生活环境。至少在未来20年到30年内，这种情况依然存在。即使我们发现价值链、企业以及产业正随着技术发展完全发生改变，我们也必须记得人的因素影响。因此，下一代AI将是人类直觉与技术的结合产物，它将让企业或服务随着时间推移而变得更好。
换言之，我们的目标就是打造跨平台式聊天机器人，或打造某些令消费者真正感到兴奋的东西。我们认为未来服务并非是要打破未来学家们的愿景。而是简单地提高效率，并尽可能地打造无摩擦体验。（小小）
本文来源：网易科技报道
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