服务业蓝领市场的未来在哪里

编者按：本文作者刘柯志，小美科技的 CEO。

2015年8月 下旬 36Kr 上的一篇文章，张子陶博士的《白领招聘已饱和，蓝领招聘还空着呢》可谓是一石激起千层浪，蓝领招聘领域确实是一个空白的领域，乱世之中未见寡头，即使 58 赶集铺天盖地广告的今天，蓝领招聘的线上渗透率依然不足 10%，短短 1年 的时间，扎堆蓝领招聘的创业公司也是百花齐放。

在过去的一年中已经有多家创业公司进入服务业招聘领域，以各种入口切入。 今天想聊的正是占据蓝领招聘市场半壁江山的服务业招聘，这个市场到底有多大，而机会又究竟在哪里？

市场有多大？

泛服务业（第三产业）从业人口在发达国家的占比是非常高的，能占到总就业人口的 65~70%。目前，国内的占比是 33%，也就是中国经济增长将让服务业的从业人口至少还有一倍的增长空间。截止 2014年 末，中国城市消费服务业（以下简称：服务业）的从业人员 1.2 亿人，占整个第三产业就业人口的 30%，其中 7000 万在零售行业，3000 万在餐饮行业， 1000 万在美容美发行业，1000 万在物流业。人均换工作频率每年3、4 次，如此频繁的换工作和行业的特征及从业者的生活状态有关，除正常的人员流动外，如餐厅经营的更替及商场撤柜等导致服务业从业者被动离职，从业者的生活随性及没有明确的职业规划导致主动离职。服务业的招聘业务只是服务业人力资源领域很小的一块，仅招聘这个部分就已经是一个 10 亿美金的体量了。服务业的总体人力资源的市场非常巨大，在当前阶段拥有很多的可能。城市服务业的从业人员已达 1.2 亿人，并呈逐年上升趋势。劳务派遣、职业培训都属于人力资源服务业的范畴。整个服务业人力资源市场的规模在万亿级别，未来这个领域必将诞生几个十亿美金的公司。

行业有几类？

服务业有一个非常显著的特征，就是以门店的形式存在，并在店内为顾客提供消费式服务，从业者以女性居多。工厂蓝领上班的场所是厂房车间，一般远离城市中心，其用工关系是二维的，即雇员受雇于雇主，在流水线上工作。而服务业粉领上班的场所是各类门店，分布在城市中心的各类商圈，用工关系是三维的，即雇员受雇于雇主，但为客人提供服务。工厂蓝领对形象及语言表达没有要求，甚至连普通话都可以说不好，而服务业粉领则必须通过形象及语言表达的评审，对从业者有更高的要求。服务业主要涵盖的行业分成 6 大块，零售、餐饮、美容、休闲、酒店、生活服务。

大家都虎视眈眈的服务业蓝领市场，会有怎样的未来？

用户是怎样？

服务业主要职位包括导购、美容师、美发师、营业员、健身教练、收银员、服务员、厨师等。除美发师和厨师几乎为男性外，其他岗位以女性居多，男女比例约 3：7。高中及以下学历为主，高中以上学历多为职业过渡期。

对于用人集中的企业，60%左右通过校招的方式，40%为社会招聘。校招的方式由于校方参与利益链，能够较好的保障学生的稳定性，在特定阶段内的流失率非常低。企业到学校招聘都是以储备干部、管理培训生的方式招聘，要说招聘服务员是很难被学生接受的。储备干部储备多久？这就看企业了，把学生放在服务员的岗位上储备 1年 多的企业比比皆是。

以从业者所使用的手机类型为例，餐饮业使用安卓手机的比率远高于零售业。餐饮业从业人员 84%使用安卓手机，零售业导购 36%使用安卓手机。餐饮业一线从业者使用 QQ 刷空间的频度远高于使用微信刷朋友圈，微信非餐饮基层员工的主要交流方式。90%以上的餐饮企业为员工提供包吃包住的条件，员工宿舍集中在附近小区的地下室或居民楼，步行上班。休息时间多为每月调休 4 天，平常上班错开用餐高峰后，下午 14：00 点至 17：00 为闲暇时间段，男生玩手游，女生看连续剧，这个群体的娱乐消费能力强，是 KTV 的常客。零售行业除了少量企业提供住宿外，大多导购、营业员下班后回到各自的住所，多在郊区，搭乘公交地铁等公共交通上下班。有相当一部分导购的上班时间为上一休一，即工作一天休息一天，所以导购常利用错开的时间打两份工，拿两份薪水。酒店、美容业从业者各有特点，介于篇幅有限，就不展开了。

服务业一线从业者无明确职业规划，在不同行业间的流动也非常频繁，以前干餐饮的下一份工作也许做美容，做美发的改做导购等等。生活随性，可以没有顾虑和牵绊的在城市间流动，对大地域的感知度不强，一旦重回某个城市，会选择在该城市熟悉的区域重新找工作。

机会在哪里？

小美工作在创立之初，对招聘领域的切入人群和切入方法进行了深入的分析，每种方式都只是个入口，最终的目标只有一个，就是拿下中国 1.2 亿的城市服务业从业者。切入点是培训、劳务派遣、媒体、社交、SaaS、工具、硬件、游戏还是直接招聘？运营模式是聚合各站招聘数据、开放对接还是自己通过 BD、CallCenter、地推拿下？我们最终决定了用小美模式，即通过自己开发商户保证雇主的质量及真实性，以招聘为入口直接切入生活服务业人群的人力资源业务。生意的本质是提升效率获取利润，互联网生意的路径就是从传统生意到互联网产品，通过产品提升生意效率，最终回归生意本身的过程，即拿着客户给你的钱，去买大流量，然后将小流量分发给客户。这是一个需要速度上规模的领域，如果不能把规模做起来，只凭做几单客户的小生意，终将被边缘化，在规模剑峰面前束手无策！要更快的上规模就必须拥有更高流量的利用效率。在规模效率的基础上拓展培训、派遣、社交等业务。

未来会怎样？

在国内的市场环境下，蓝领招聘之所以还有机会的原因是，线下的渗透率低，2014年 城市服务业的在线招聘渗透率不足 10%，一旦在线渗透率超过 30%后，形成的规模效应将直接宣布战争结束。多长时间能达到这个水平呢？算上 58 赶集所带来的负口碑平复效应，58 赶集要垄断这个市场至少需要 3年，新锐公司要达到同样的水平，最快 2年 时间。面对这 2年 的窗口期，服务业招聘创业公司的资源聚合能力将成为核心能力。而 2年 后，服务业招聘的独角兽浮出水面，二细领域（二次细分领域）又将在资本角逐下爆发，将涌现出一批如导购、美发师、美容师招聘的创业公司。业务模式上也将继续围绕人才的招聘、培训、派遣、征信、保险、金融六大方向展开。

小美工作的 “生活服务人力云” 也将成为继 IT 公有云、物流云之后的第三大基础云，小美正在联合校园及派遣推动服务业进入人力共享时代。未来服务业用人可完全根据企业需求弹性的增加或减少人员，变革目前的旺季缺人招聘难，淡季人手成本高的局面。

结束语

这篇文章是笔者在此行业创业以来心得体会的一个总结，权作抛砖引玉只用。目的是在张子陶博士之前那边蓝领招聘的整体行业梳理基础上，为大家对于城市服务业这个分支做一个进一步剖析。我也希望更多的人能够参与到讨论之中来，以开放的心态去推进蓝领招聘及服务业招聘的发展。