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吴宗逊谈互联网+医疗:让每家拥有一个家庭医生

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网易科技讯 10月15日消息,今天,第二届网易未来科技峰会在北京悠唐皇冠假日酒店隆重举行。平安好医生首席产品官吴宗逊在主题演讲中表示,传统医疗领域中,医院、病人和医生之间存在很多问题。吴宗逊认为每个人的医疗需求千差万别,在线医疗需要打造更加完善的服务,包括购药、社区、定制化健康保险等。吴宗逊详细地介绍了在线医疗的服务过程,他称平安好医生通过自建1000人全职家庭医生团队以及外部合作的医生,可以做到15分钟实时一对一咨询,定制个人健康管理,并且有保险公司托底。


以下是吴宗逊的发言实录:

各位嘉宾和同道大家下午好,我是来自平安健康的吴宗逊。

从今年4月份我们在北京宣布平安好医生正式上线,现在差不多过了半年的时间了,刚好通过这半年的路程跟大家交流了一下我们走过的这一路。

坐在对前面的医院、医生、用户,这些问题我们马上过去了,因为在座的都是专家。我们看一下我们简单的发展的历程,今年4月21日平安好医生我们同业也销售了第一款收费的产品,到上线的第二个月通过第三方监测数据的报告,成为市场用户覆盖率第一名的移动医疗的APP,从6月份开始一直到现在,在用户的覆盖率和活跃度方面,我们一直占据着领先的地位,就在刚刚来前一个星期,平安好医生整个的注册用户突破了1800万。这段时间我们做了一个小小的调整,这个调整就是在10月21日上线的时候,我们公司平安好医生的价值是随时随地问医生,可能有一些朋友有一点印象,我们把自己的定义修改了一下改成了看病就看平安好医生,这是我们自己对一件事情的认知,从一个在线咨询的切入到现在往整个的医疗在线的入口打造,无论是家庭还是医生或者是其他更加垂直的多学科的会诊,院后随诊等等各种各样的需求,我感受最深刻的一件事情是其实每个人不同的情况下,医疗的方式千差万别,并不是用挂号或者是在线咨询就可以一招鲜吃遍天下,这仅仅是在其中某一些场景中的病人的一些解决的方案。整个在线医疗作为打造出口就需要提供更加完善的服务,所以刚刚从专科家庭医生、名医预约包括购药包括面向健康人群的健康管理计划,包括定制化的健康保险,通过这六个月的时间我们把4月份上线时候的数据切切实实地往前推进了一大步。第一个就是我们的自建医生的团队,在我们4月份上线的时候当时是将近300多名的医生,截止到9月份我们的自建医生团队已经接近700余名,在上海、合肥和广州三地建了三个医学中心。第二个跟我们合作的签约的三甲医院的名医已经有3000多人,上面的数字是我们预计在今年12月份会达到的目标,家庭医生就是我的自建医学团队到达1000人,合作的三甲的名医达到了5000人,外部的医生大家有更多的心得,我们从6月份开始启动到年底我们希望能够达到5万人加盟平安好医生平台,而且在接下来的10、11、12大家会看到一系列的市场活动,合作的体检机构现在已经到2500家,覆盖了全国一二三四线67个城市后面会有更详细的介绍。合作的医院现在包含了一部分引入的国外的医院,现在总数已经超过了1万家。另外一个从5月份我们上线的全国配送的用药在线购药和部分城市的O2O的两小时送药上门已经达到了9000多种OTC的药品。

这个图是我们认为的医疗的入口来自于健康的咨询,通过线上咨询有的人需要到线下的医院去挂号,有的人需要找资深名医,有的人需要做一些检查、预约一次检查,有的人需要做一个体检,而更多的人可能是健康的人需要去参与到各种各样的健康管理的计划等等,这是左边。右边我们一直坚信到今天,并且我们也更有信心,所有的移动医疗等等我相信今天大家都还在投入的阶段,换句话说大家都还在烧钱,而我们认为保险依然是最后的支付方式。7月份的时候我们在北京发布了第一款结合移动医疗和新型的互联网健康医疗保险的新产品就是面向企业终端的,我们内部叫安康二代的产品,这个产品7月份推出来广受中小企业主客户的需要,他为自己的公司的员工、管理层买这样的保险,并且通过保险的健康管理服务来为他的员工提供更好的福利,可以说可能有很多人都会提学习国外的概念,HMMO(音)的模式,我们朝着这个方向在踏踏实实一步一步地往前走。

家庭医生的服务可能有一些朋友不了解平安好医生是干什么的,因为这是我们自己自建的全职的医学团队,所以在我们十月刚上线的时候可以提供的是7×12小时的服务,到今天可以告诉大家,我们现在提供了7×24小时的服务,专门针对夜间急诊推出了一个在线的家庭医生服务,而且推出来以后尤其是在晚上的11点、12点和1点三个时间段广受用户的好评,有很多的用户朋友在这个时间段会有一些问题,而这时候通常是药店已经关门,医院的急诊又是很不方便的时候。另外,在这件事情的后面,我可以讲一个事情跟各位同行做交流,我们自己一直在建立一个在线咨询的指南,这个指南是什么意思?因为我们自建医学团队都是来自传统医院的医生,他们特别重视虽然你是在线咨询,但你的在线咨询是不是真正的解决了用户的问题?是尤其是解决了医疗的问题?  第二,你的服务是不是符合国家卫计委各个专业协会的医疗指南的要求,这两者之间应用的场景现在发生了变化,所以在我们各个学科、各个专业的医生医生的配合下,结合两者的特点根据不同的疾病在内部建立了成百上千套的不同疾病的模板,我可以模板两个字来形容。我们自己内部结合在线的咨询诊疗的需求,结合医院各种电子病历,包括部分的HIS系统和CRM系统打造了强大的医生工作台,通过这套体系来为我的用户提供更加专业和准确的服务。我们认为只有真正地解决了用户的医疗问题,你的服务才是有价值的。

名医预约这个大家比较好理解,在我们这里跟其他的区别,唯一的比较大的区别就是除了用户自己来选择名医以外,还有很多的用户可以经过我的自建医学团队的分诊以后帮他导诊到更加专业的团队和名医那里来提升效率。

健康体检这件事情是我们在8月份通过结合健康体检家庭医生还有自己的健康管理计划等等,在8月份推出了第一款面向市场的收费的个人健康管理的产品,从8月份推出到现在三个月左右的时间,这夸产品叫做平安好医生健康卡,可以跟大家汇报一下在刚刚过去的9月底、10月初,我们的销售额已经突破了10个亿,依托于平安集团广大的客户资源,在这一点上我们利用自己的在线医疗的服务为它提供整体的服务,获得了市场的认可。

另外一块是药房,相比于其他的平台,平安好医生一直致力于打造一个在线医疗的入口,在这个入口里面药房是我们的重要的环节,因为我们一直认为对在线购药和其他标品非标品的商品是不一样的,这个体现在哪里?你必须在专业的意识指导下才能够选购更加精准的用药,而不是像买萝卜白菜一样只是根据价格的高和低自己选择商品。因为萝卜青菜买错了没有关系,但药吃错了可能会有大问题。所以在整个服务的场景里,前面的家庭医生还有名医的服务都在整个的在线诊疗的过程中根据需要由专业的医生适时地提高用药的建议,用户可以比较全流程地真正地能够解决疾病的问题。

讲了这么多,虽然有一点老调重弹,但我自己觉得我们平安好医生有一个很有意思的点,我们公司的名字是挺好的叫平安健康,这个平安健康也是我们的愿景,我们希望让每户家庭都拥有一个家庭医生,让每个人都拥有一份电子健康的档案。最重要的是在今天这个国家基础医保让每个人感觉看病是一件如此痛苦的情况下,我们希望能用市场的力量为每人拥有一份健康保险的计划。总结成一句话就是让人人平安健康。上面是我最近6个月跟大家的汇报。谢谢大家!


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