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柠檬健身周雅娜:目标用户是一线城市准中产

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柠檬健身创始人周雅娜演讲 (来源:网易科技频道)

网易科技讯 8月25日消息,网易创业Club的线下活动第43期五道口沙龙在北京举行,本次沙龙关注O2O领域,并聚焦于运动类O2O的应用于平台,沙龙主题为“运动类O2O能否开启千亿级市场”。 柠檬健身创始人周雅娜参加沙龙并发表了演讲。

周雅娜讲到,她个人是媒体出身,做健身创业完全是出于对周边朋友的观察和自己的兴趣,很幸运的赶上了全面健身产业兴起的风口。

柠檬健身没有跟很多互联网公司一样来做平台,而是做健身、服务的品牌,创建这样的一个品牌,是希望为健身运动的用户提供高品质的高性价比的服务。

柠檬健身的目标用户是一线城市准中产的用户,以共享的方式聚焦于五星级酒店高品质的场地,做高性价比的健身服务,所有场地和教练全部按次购买,现用现买,需提前三小时预约,但价格是现在酒店行业标准市场价格的1/3。

在谈到健身行业存在的问题时,周雅娜认为健身行业主要存在两个问题,一是整体的行业效率不高,以小健身房和单管为主,从业者的管理不成熟。二是没有人在真正的用心做服务。健身教练的考核是以销售额为基础的,这和用户的健身品质需求是相悖的。

以下为周雅娜的演讲实录:

大家好!很荣幸今天受到网易科技的邀请在这里跟大家分享经验。因为我自己进入健身行业不到一年的时间,也是刚开始创业,所以我在这次分享过程中,更多从我对这个行业一些稍微浅一点的看法和短短的创业经验来跟大家分享。

柠檬健身没有跟很多互联网公司一样来做平台,我们来做健身的品牌,做服务的品牌,我们创建这样的一个品牌,就是希望为健身运动的用户提供高品质的高性价比的服务。

刚才也提到了我的背景,我自己是在互联网行业15、16年的时间,一直是在媒体圈,从门户到视频网站,基本上媒体的很多老人我都比较熟悉,但新人我都不认识了,做了很多年互联网后,我就决定自己创业,我接近四十,已经快到不惑的年纪,所以创业一定要做创造积极健康的生活方式的一些传播的模式。特别是在读EMBA的时候,看到同学在跑步健身,整个人身心发生了特别大的变化,所以正是这样的观察触动我健身,然后开始创业,我不是只为了做健身,真的想做一些比较积极有价值的事情。

无意中碰到了风口,我 8月份开始创业,没想到10月份、12月份国家的促进一个文件出来,行业的创业者纷纷地涌现出来,所以很幸运,其实我做健身不是像很多同行那么聪明去选风口,我是从自己的兴趣点出发,去遇到现在所谓的风口。

健身行业的机会我就不多说了,因为刚才大家已经分享了很久,我想说一下刚才提到的,我们的主办方提到的,这个行业的问题,我自己进入到这个行业观察下来,我觉得这个行业最大的两个问题,第一,整体的行业效率不高。健身行业相对来说还是单馆和小的服务机构为主,所以综合模式相对是比较传统的,整体的效率也不是特别高。所以很多健身行业、运动行业的从业者,甚至对品牌、综合运营、人才管控等等一系列现代管理中常用的一些方式,并不是特别多的使用。

第二,我看到的一个问题,没有人真的用心做服务。大家可能都说做健身,肯定是要以用户为中心,健身行业的健身教练应该最服务用户,最接触用户的,但他们考核的是收益,所以健身教练在发整个奖励的时候,是最佳销售奖,其实健身是前健康,是一个真正的健康管理。大家知道,看病、看医生是解决你的健康问题,但是健身是预防你产生各种疾病,提高你的身体素质。如果一个医院告诉你,我的医生考核主要以售卖率,他给病人开了多少药,开了多少单,要多少病人反复来医院为主,这时候你还敢看这个医生吗?健身行业的健身教练就是这么考核的,所以有太多的健身教练拿到了年度优秀销售冠军的奖牌,大家可以想像,这个行业它到底有没有真的以用户为核心?我前段时间碰到了一个开场馆的同行,我说现在互联网创业这么多、这么热,很多人都做O2O,你怎么去开健身馆去了?好像现在没有人单纯做传统行业,他说你不知道,健身馆如果算得清,没有人赔钱。

关于这个行业的问题我就说到这些,相信大家也有一些理解和自己的判断了。

柠檬健身做什么?是以共享的方式聚焦于五星级酒店健身中心,把高品质场地的用户提供综合健身服务产品。所以我们这个行业做得很专注,就是拿五星级酒店入手,主要做一线城市,高性价比的高品质的健身服务。

关于共享经济,关于运动健身,我认为一定是先富起来,这些人先用,大家在这样过程中的切入点,我们就不讲了。我先讲一下,我们做的连接,大家一定会说五星级酒店卖得很贵吧?不是,如果很贵就不是移动互联网了。所以我们虽然跟五星级酒店合作,但是我们提供的产品高性价比的,299的健身服务,299包含场地和健身服务。所以五星级酒店这样的性价比,我估计好多人已经迫不及待地开始下载我们的产品了。

所以我们是第一个推出专门高品质自由品牌的服务,主要是我们的全职教练,现在还在发展优质的兼职教练。全部按次购买,现用现买,只要提前三小时预约,所有场地和教练。价格是现在酒店行业标准市场价格的1/3。

这个就是我为什么创业,我拿什么切入点切入的,我们又做了什么样的模式。远景我不说,大家也都耳熟能详的创业,先要找到自己发展起来的模式,我们现在大家可能没有交叉,未来也有可能进入同一个领域去搏杀了。

这也是我对创业的观点,对的方向,靠谱的团队,加上坚持,总能做成事情。

谢谢!

现场提问:老师,您为什么叫柠檬健身?有什么特殊的意义吗?

周雅娜:因为柠檬是一个特别健康的形象,我刚才也说了,我创业就想做积极健康的方式,所以我们首先选择了代表了特别健康完全很新鲜的一个形象。

现场提问:我想问一下,您这个应用的目标客户是哪方面的?对有运动需求量比较大的普通客户来说,对一些场馆要求比较高的一些高端客户来说。

周雅娜:其实我们的目标用户是这样,一线城市准中产的用户,我们的价格卖的并不高,我们现在推出了双人健身产品,双人就是一个教练带两个人,一次一个人199,如果你一周健身两次才花400块钱,这个并不是很高。所以基本上月薪差不多七八千的人基本上都能承受我们的产品。

现场提问:如果是比较热爱健身,可能不会满足于一周一次或者一周两次,可能会需要三到四次,我觉得对要求频次比较高的人群,可能会选择一般的健身房,去这种健身房的话,价格可能会更低一点。

周雅娜:是这样子,我们的产品里边有一个7000峰顶,如果你使用我们全部的场馆产品,不包括教练服务,一个单用户7000峰顶,我们愿意给这些热爱健身的重度用户超值回报,因为我相信他如果这么喜爱柠檬健身,用到7000,一定帮我发散出来很多很多周边的用户,所以我愿意给他优惠。

现场提问:如果用户选择某个酒店,教练是随机派过来呢还是某个区域里的教练?

周雅娜:大家健身的时候可能比较习惯用一个教练。现在我们的标准产品是不准指定教练的,有些酒店,跟专项酒店合作的高端产品,价格可能没有这么平价,会有指定教练。我们是通过标准的SOP的流程来整个标准化、用户中心会囤积用户的相应信息,跟踪、交互,保证让用户不感觉到服务断档,这个其实也是提高行业效率和统一行业的效率的做法。

现场提问:你好,我想问您一下,因为您刚刚公布的主要的产品是针对B端的,是吗?您的合作伙伴是针对B端的,是吗?

周雅娜:不是,我们的合作是跟企业、跟写字楼、社区,线下宣传的方式,目前以这个为主。因为我们的产品地点是在北京的局部区域,例如CBD、中关村和金融街,这些布局比较全面了,有些地方还不全面。比如说网易,网易我们就做过上门,我不知道有没有看到我们的活动,我们去网易、百度就做过相关的合作。

现场提问:我想问一下针对B端企业定制的需求,对C端的用户的需求有什么样的区别吗?

周雅娜:我们还是以C端的产品为主,当然也有一些企业直接让我们来提供服务,这种主要以上门为主。

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