如何从微博起家做一个在线旅行综合服务平台

文/朱悦（“台湾自由行”平台中国大陆区总经理）

与“新浪微博”将名字改成“微博”的做法相似，“台湾自由行”这家在线旅行平台的名字起的也很“霸道”。本文即为“台湾自由行”中国大陆区总经理朱悦讲述这一创业团队如何从微博起家，做成一个提供入台证办理、住宿預定、包车拼车等业务，并集跨境电商于一身的综合服务平台。

一，团队

创始团队成员都有过两次及两次以上的创业经历

CEO：高复平，台湾互联网创业者，前后创业涉猎领域包括台湾的租房网及电商平台等，2009年开始涉足内地，在上海成立手机应用开发公司及艺人活动经纪公司等。

中国大陆区总经理：朱悦，2002-2007在门户做邮箱产品和音乐产品，2007年创业做在线音乐产品及广告平台产品。之后又进入网络视频行业，先后在酷6网和PPTV负责网站产品，2013年4月再次开始创业做“台湾自由行”。

二，起始

在2011年5月底，“台湾自由行”微博正式于台湾开放自由行前一个月面世。当时由于想去台湾自由行的游客几乎没有什么了解信息的渠道，在这个时间出现这样一款微博，很快便受到了关注。到了2012年夏天，“台湾自由行”的粉丝就超过了100万，2012年9月份的时候，我们就考虑是不是可以融入一些商业化的模式。第一批用户正是诞生于最初的这批粉丝中。

于是台湾自由行官方网站(go2tw.cn)在2013年5月28日正式发布，初期以内容为主，将微博里大家提及的一些比如重复性的问题在网站中呈现出来。之后逐步开始把旅游资讯、攻略、服务与产品融合，并在2014年底正式做起两岸跨境电商，目前已有包括台北101在内的数十家台湾知名品牌入驻我们商城，是台湾目前面对大陆用户跨境电商的领军平台。

三，特点

住宿：作为在线旅游平台，它与传统旅行社产品最大的差异化在于“深入”，旅行社产品大多是机票＋酒店的模式，即便做自由行的产品，也是把机票和酒店住宿拆散来卖，而我们所做的自由行产品，则多是旅行社没有的资源，如台湾的民宿、电信卡、上网服务、悠游卡等。

交通：台湾的长途交通不是很方便，我们抓住了这个特点，在台湾首创拼车线路解决交通问题，通过数据分析，目前台湾自由行的拼车业务在台湾拼车市场已经处于领先位置了。虽然拼车会相对比火车所用的时间长与价格高一些，但可以更充分地玩转沿路景点。

台湾各地服务站：

“台湾自由行”在台北、花莲、垦丁设有服务站。台北的服务站名为“壹号据点”，位于台北著名的永康街附近，非常便于自由行游客光顾。在壹号据点中提供免费饮料、免费旅游咨询等服务。花莲和垦丁的服务站同时也是我们拼车服务的集合地点，可提供行李存放、旅游咨询等服务。

独家服务：

1、与台湾三大电信公司独家合作，提供台湾电话卡、上网卡的优惠。另外在台北桃园机场还开设有“蓝色通道”，为台湾自由行线上办卡用户提供快速办卡领卡服务。

2、台湾悠游卡公司唯一授权的海外销售商。

3、提供台湾公共区域免费wifi账号在线申请服务。大台北地区4000余个热点以及地铁捷运、大部分公交车、各地公共设施均可免费连接上网。

“台湾自由行”将平台的服务归结为以下五点：

（一）关注期资讯搜集：

提供台湾旅游景点、旅游攻略、人文风俗、促销优惠、天气预报等相关资讯

提供入台证特价办理、资讯与咨询等服务

转发微博游记让粉丝能参与及关注其他游客如何玩乐台湾

可于商城购买附有台湾元素的伴手礼与纪念品，跨境配送到府

（二）准备期赴台准备：

1.申办台湾自由行VIP会员资格，享有线上各种所需服务之优惠价格

2.提供机票、住宿、接送机、包车、拼车、高铁、票卷等相关服务之线上预定与下载

3.提供入台证、电话卡、WIFI、悠游卡等相关服务之线上申办

4.完全免费的帮游客预约龙坑、总统府参观及代付台铁、高铁费用，解决游客的直接需求

（三）抵台期相关服务：

1.入境后即可依照事先购买之服务于机场办理电话卡、WIFI租用与悠游卡取卡

2.与机场代表取得联系后，即可领取台湾自由行大礼包，于旅游期间享有急难救助与消费优惠折扣等服务

3.与机场代表取得联系及报到后，搭乘桃园机场至台北市区酒店之免费接机服务

（四）旅游期在台旅游：

1.持VIP会员卡至特约商店进行消费，享有购物优惠或会员礼等服务

2.至台湾自由行位于永康街之壹号据点，享有免费旅游谘询及相关优惠服务

3.发表微博游记后由台湾自由行转发，让粉丝能参与及关注

4.提供台湾服务热线，在台旅游期间的法律谘询、急难救助、保险理赔等协助

（五）离台期返程服务：

1.于商城购物达一定金额，享出租车司机先行提货，再至酒店接送粉丝至机场的免费提货送机服务

2.免费搭乘出租车至升恒昌免税店，无论购物与否，事后即可享有免费送机之服务

3.结束旅游后，持续关注与参与台湾自由行的活动与服务，期待下一次的台湾自由行

四，变现方式

网站的付费服务，通过台湾当地的旅游产品来获得交通、住宿、电信、广告等等的收益。台湾游作为一种低频次事件，更可以通过跨境电商、互联网金融与旅游保险等服务来产生更多的价值。

五，目前注册用户

只有需要消费时才需要注册，目前二十万用户，但是这些用户是真正在这里消费过的用户，更看重的是单个用户的交易额，获得用户的成本几乎为0。