“我”住天通苑

“如果驾校服务出问题的话，我保证你们在天通苑再也招不到人！”话说得够霸气，这人是邻里社区App天通苑生活圈项目负责人Bronco。

台词是有前情提要的，天通苑生活圈前段时间在做导流试验，但很不巧得选子百度上口碑最差的一家合作，出于对用户利益的担忧，Bronco才一反他平和甚至有些内向的性格出此“狂言”——10多年的程序员到今天的生活社区“狂”人，一个很醉的创业故事。

尤其，这个社区恰是在天通苑，号称“亚洲最大的社区”，横向3公里，纵向2.5公里，实际人口约有70万人。多年来，它都是个经济低增长的边缘地带，常常因负面新闻进入公众视野，如南方人物周刊的报道描述，交通拥堵、缺乏公立学校、没有大型医院、黑车泛滥、摊贩阻道、明常有盗窃案件发生…黑心二房东也是被高频讨论的话题…”

用户就是住在天通苑的人

但无论如何，这是一个LBS产品，第一个需要考核或建立的条件就是用户密集度，因此，跟很多社区类、还有O2O类产品一样，Bronco也选了天通苑和回龙观两个地方作试点。

天通苑生活圈以独立App覆盖单个生活区的产品形式是一个优势，对于建立用户归属感而言是个加分项，但信任更是来自早期人肉式的地推和运营。

划地界是个重要问题，Bronco谈起这个话题俨然一副北京市长的即视感，一个“市长”对他管辖的地理范围是需要建立起尽可能全知的信息图谱的。而究竟是否把被地铁、高速公路隔离掉的部分区域划进来“得看氛围”，一个社区的物业是不是“同样好或是同样烂”，是不是都有大量的二房东，是不是都有许多黑车司机。为了搞清楚这个问题，Bronco会找天通苑的房屋中介、长住居民们唠嗑。

邻里类产品谁能不地推，做天通苑就住在天通苑，做回龙观就住回龙观。Bronco说，早期公司给的地推经费是100万，但团队只花了60万，算下来每个用户的获取成本约6块钱。关于地推的经验，Bronco认为这属商业机密，不愿多说。“我们用的也都是大家都用过的手段，具体如何分配专职和兼职，扫哪些户型，都是有学问的。”

下面是我在用户贴子里摘出来的一段话，能说明部分问题：

“感谢天通苑生活圈，我看见工作人员的努力，业务推广遍布每个角落，饭店里每人减8元，扫二维码送蛋挞，送饮料，只要在天通苑目光所及之处，都能见天通苑生活圈的宣传单。感谢因爆料贴子而收到的100元奖金，感谢曾抢到的三张电影票。”

BBS向来是社会的减压阀，现实生活中发生的，曾经在PC端论坛里发生的，在今天的移动设备里依然存在，小到口角撕X、大到涉黄涉政都是生态运营绕不过的。早些时候，有些用户在App里因为一些鸡毛蒜皮的小事吵架，从评论区吵到私信里，“缠缠绵绵”可以吵到夜半，Broncon竟然会跟着两边调解到夜半，“如果没协调好，两个人都不会再来了。”这种居委会大妈模式必然是不适合线上状态的。与其打压负能量，不如想办法鼓励正能量，当然同样少不了人肉上阵。

安全问题是最能戳中社区用户痛点的，最早的时候，每每有火灾发生，Bronco的地推团队一旦获知都会及时赶到现场帮忙，并把现场状况传播出去，次数多了，用户也就愿意主动爆料各种紧急突发事件了。

“有次有位用户在天通苑生活圈上发现自家所在的楼房着火了，一个劲儿得给我们发私信询问火势，有了这种经历，这个用户基本上就是死忠了。”

也许中国的Nextdoor就长这样

老实说天通苑生活圈的产品形态没太多可圈点的，“你们产品做得挺有东北味儿”，Bronco的朋友这样评价道——简单的分类BBS形态，Nextdoor以个人为中心的feed流很不一样。

不过，这样或许make sense。不管是社区环境、运作机制相去甚远，国内外都相去甚远。国外的警察、安保人员都是由业主联合起来雇佣的，新搬来的住户会做了甜点向邻居问好，但你家草坪长期不剪也可能会被赶出去，这都说明国外邻里关系是健在的，以“人”为核心的信息结构有其合理性，这也解释了为什么越来越多的片警都入驻了Nextdoor。反观国内一二线城市，现代邻里关系非常薄弱，照抄一个Nextdoor跟硬生生得把一堆邻居重建一个“朋友圈”没有区别——因此，信息反而比关系更重要。

不过，对安全、和互帮互助的需求上用户并没有什么分别。安全事故爆料，二手物品帖、拼车贴，等等都时常可以看到。现在的天通苑生活圈已招募自己的“记者”了，采用有偿爆料的方式让用户积极为生活圈贡献内容。

Bronco能有一派市长范儿，是因为天通苑生活圈现在俨然自成一个小生态了。据该团队透露，它现有10多万用户，次日留存达50%，iOS用户平均使用时长为17.2分钟，每天信息交换量达15000条。

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原创文章，作者：Chloe O_o