央视曝光携程：投诉问题突出 维权难

在旅游网站上订机票、订酒店、安排景点已经成为很多人出游的首选。但是，接受时尚、讲究实惠的你也要当心了，在线旅游或许并不是你想象的那样省钱省心。国家旅游局最新公布的投诉数据显示，大型在线旅游企业投诉突出。

网站预订酒店 美国竟变新西兰

今年4月底，浙江台州的董女士在携程网预订了美国旧金山的一家酒店，两晚一共800多元人民币。可是等董女士到了旧金山才发现，酒店根本没有她的预定，原来，携程竟然订成了新西兰的酒店。美国变成新西兰，北半球变成南半球，这差距有点儿大。

当晚，董女士和携程邮件沟通到晚上10点左右还是没有结果，只好自己重新选择了一家酒店住下。

重新订酒店 差价携程不负责

原本董女士在携程订的酒店，两晚价格是800多元，可是不得不重新订的酒店，两晚价格就将近4000元了，这中间的差价，董女士认为应该由携程方面负责。

不过携程方面并不认可董女士的说法，只同意退之前的酒店订金，并且表示可以“打官司上诉”。

中消协人士表示，携程方面违反了消费者权益保护法第26条规定，其过失给消费者造成了损失，理应该承担赔偿。

在线旅游企业投诉携程网占三成

根据国家旅游局公布的五一期间投诉数据显示，大型在线旅游企业的投诉突出，其中携程网就占了三成。这些投诉往往都集中在霸王条款、服务态度等方面，让消费者的权益受到损害，还难以维权。

网站预订婴儿票高于航空公司近三倍

家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的经历，一周前，她在携程网给全家人订机票，其中包含一张婴儿票。携程告知她，婴儿票的价格只有在购买完成人票之后才能显示，肖女士只好先购买了两张成人票，然后当她想订婴儿票时却发现，携程报的婴儿票价格，是通过航空公司直接预订价格的近三倍。

这时候，携程还没有出票，肖女士于是想退掉之前订的成人机票，转而去航空公司订票。但是携程表示，必须扣掉票款的20%，不仅如此，客服的态度也非常恶劣。

中消协人士表示，这是一种不公平条款，消费者应当有充分的知情权，其自主选择应该得到尊重，携程网不能通过设计、引诱消费者在网站购票。

投诉多维权难 发展超速监管缺位

据人民网旅游315投诉平台的统计显示，今年清明节到五一期间，消费者对旅游网站的投诉也呈上升趋势，投诉内容主要集中在不公平交易、绑定消费、态度恶劣等方面。

有关专家表示，在线旅游市场乱象多、投诉多、维权难的原因就在于行业发展速度过快，监管机制和第三方的协调机制还不健全。

记者采访中发现，不少消费者和在线旅游平台产生纠纷后，往往很难得到妥善的解决。除了企业自身的问题之外，外部监管与协调机制也有待健全。

法律专家认为，在线旅游平台集中出现侵害消费者权益的问题，和其对市场的垄断地位有密不可分的关系。谈起近期出现的在线旅游网站合并潮，专家表示了担忧。

大民大学法学院副院长杨东称，两家旅游网站合并后市场份额占到60%以上，破坏了市场竞争秩序，导致价格不能充分合理优惠，最终受损失的还是消费者。

同时，专家建议消费者在网上预定应该货比三家、保留证据，维护自己的消费权益。