我属于“现代生活里不能自理”的懒人。
订机票这类事情，对我而言，是一个非常痛苦的流程。我必须要上各种网站搜索特价机票，对比哪家机票更便宜更靠谱，然后下单、支付。工作安排一多，这种琐事显得特别累赘。于是有一天我对旁边的小伙伴说，要是有个经纪人帮我打理这些事情多好啊！小伙伴白了我一眼说，又不是明星，哪来的经纪人。
这么啰嗦的铺垫其实只为了引出一家名叫Magic的创业公司。在这两天YC DEMO DAY项目精选里，你或许已经见过这个名字了。他们做的事情介绍起来很简单：把你想要的东西短信发给Magic，只要在法律允许范围内，剩下的所有事情它都会帮你搞定。
就是依靠这么简单的模式，这家刚诞生不到一个月的公司，在YC亮相两天后，就拿到了红杉领投的1200万美元A轮融资，他们的估值据说已经达到了4000万美元。更神奇的事情在于，Magic团队原本在做的事情是一个“智能测血压”的创业项目，做了两个月之后觉得前途渺茫，然后他们一拍大腿，Magic就冒出来了。
What the FXXX？这样也行？没错，我跟你一样感到神奇。
不过我认为Magic真正有意思的地方在于这么两点：
1、为每个人提供按需式秘书服务；
2、舍弃应用，回归文本形式的短信界面。
先解释第一点，按需式秘书服务。
你可以发短信给Magic说，我想送束花给我女朋友，至于选什么花好、怎么送这些问题你都不用管，只要对Magic回复给你的账单没有意见，剩下的事情就都交给了短信对面的Magic人工服务。除了送花、订机票，外卖、购物各种生活琐事都适用。这种私人助手做的事情，换个职业就是经纪人、秘书之类的角色了。
当然，给每个人配备一个真正意义上的私人秘书是不现实的事情。因为秘书这种资源相对用户数量来说明显是不够的。这个社会里从来只有偏上流的精英阶层才有能力享受这种服务，高官配秘书、明星配经纪人、商业精英配私人助理。
Magic的智慧在于，它用“按需”的模式解决这个问题。也就是说，你无法拥有一个全天24小时秘书，但是当你需要服务的时候，Magic就能为你分配一个秘书。这样一来，秘书这种资源就能更有效的调度和利用起来。
第二点，短信。
Magic为什么不开发一款专门的应用而以短信作为服务的入口？
我的判断是，短信是绝佳的文本UI。
一方面，短信显得更私密，更有人情味，而这一点恰好契合了“按需秘书”这样的概念。另一方面，文本是迄今为止人类与机器之间最舒服的一种交互方式。这方面的观点可以参考这篇文章。当人们需要为了一种服务而下一款新的应用的时候，应用本身就是一种累赘。短信像是为人们提供的一种应用上的应用。
正是这两点让我看好Magic。不过，让用户越省心的同时，也意味着服务商要承担的事情越多。Magic这么“重”的服务真的能运作得起来吗？
Magic目前与Postmates、Eat24、GrubHub、Instacart等物流公司合作，它把用户想要的东西交给其他合适的服务商去搞定，解决的其实是「提取用户需求」到「具体需求得到满足」这个中间过程的事情，例如搜索和下单。剩下的采购、物流，则是合作商家的事情。这样看起来，这个模式不会太重。
并且，Magic现在提供的其实还不能算是严格意义上的“秘书服务”。你会发现大部分还是快递之类的标准化商品服务。对于那些非标准化的东西，比如按摩这类需要和商家具体沟通的服务，这种方式就不太合适了。
不过我认为他们会朝着非标准化的服务方向发展下去，而不仅仅是满足于现有的标准化服务。原因是这样：
人们起初需要亲自出门去买东西，然后出现了互联网、有了各种电商和应用，用户只需要搜索、下单、支付，就可以坐等快递上门；到了现在，Magic让人们省去搜索、下单的过程，你有什么需求直接帮你搞定。这一个过程中人变得越来越懒，下一步让人更偷懒的方法就是覆盖非标准类服务、利用数据和算法做个性化推荐。整个过程演化的趋势是，服务越来越“主动”，用户越来越“被动”。
Magic让我想到一个有趣的问题，服务发展的这种趋势是不是跟信息很像？从搜索引擎的主动获取信息到如今移动端推送为主的方式，信息也在由被动变得主动。比信息更复杂的服务，看起来也正跟着信息发展的脚步前进。想象一下，未来也许能像订阅公众号那样去“订阅”一家餐厅？
目前，Magic已经支持了整个美国地区。他们现阶段主要应该还是利用人工的方式来处理用户的短信，当规模升级之后，服务压力增大，可能需要考虑人工配合上数据分析、算法调度等科技手段来运作整个服务。
本文来源：36氪
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王晓易_NE0011
