盛大创新院如何从创业孵化器变成项目“保姆”？

如果我没有记错，整个2010年创新院都保持着相对良好的扩张节奏。最直观的感受就是，每隔一段时间，就会发现又有“江湖上有一号”的人员和团队加入。之前我已经发现了，老庄（庄表伟）在一楼，老赵（赵劼）在三楼，隔三差五大家就可以随便聊聊。有天我发现四楼躲着个叫“樊一鹏”的老程序员，这个名字我太熟悉了。很多很多年前，我写的第一个程序就是从《电脑报》上抄的C++源代码，从《仙剑奇侠传》Dos版中提取86首midi乐曲，作者的名字就是“樊一鹏”。在这里，大家叫他“樊叔”，十多年过去了，樊叔仍然奋战在编程的第一线，而且精力旺盛，谈笑风生，实在让人景仰。当然，这方面最大的惊喜还是潘爱民老师的加入，潘老师的《COM本质论》和《C++ Primer》在我读书的时候是大家如雷贯耳的作品，虽然我都没仔细读过，但他翻译的《计算机网络》给了我很大的帮助。想着做学生时仰望的老师，如今自己成为了他们的同事，是巨大的幸福。尤其是不但能跟潘老师谈技术问题，听他的精妙点拨，还能随意地谈技术之外的生活、趣味等各种问题，感觉就更好了。

对我个人来说，还有一点的感觉也很好，那就是有大量的好书可以看。二楼三楼各有一个书柜，里面有不少好书。我第一年就把二楼书柜里自己认为值得看的书都看了，大概有二三十本。其中除了计算机相关的书，还有许多人文的书，很多是我之前根本不知道的，比如《合肥四姐妹》和《三生影像》，另外还有大前研一、稻盛和夫、盛田昭夫等人的书，也大大拓展了我的视野。我不知道这些书是谁选的，总的来看并不是为完成任务而做的摆设，要么是精心挑选的，要么就是选书的人确实有品味。

另外，大家相处的氛围也是非常有意思的。我听到很多人说员工之间应该叫英文名，这样才有平等的感觉，因为中文名天生就不合适表达。但是在创新院，很少有人称呼英文名，大家的称呼更有计划经济时代单位熟人之间的色彩，比如大年、老郭、小郭、老许、小许、老庄、老赵、老莫、道哥、盗盗、橙子……，毫无等级概念——光听称呼，谁知道大年和老郭是院长呢，谁知道老许是戴着“WPS首席架构师”帽子的资深研究员呢。下班之后，在日常生活中大家真是“打成一片”了，这些称呼叫起来起来有种特别的亲切感，最适合“大块吃肉、大碗喝酒”的日常活动。当时各路英雄好汉来上海，拜访创新院都是必备的项目。我记得有一次豆瓣的老耿（Flycondor）到上海出差，来创新院聊完和大家一起吃午饭，我们”出动“了16个同事陪吃饭，免不了畅聊。吃饭的时候老耿正坐在我对面，忽然他放下筷子，双手捂住耳朵，满脸惊恐，我连忙问他为什么，他眯上眼睛说“太闹了！上海还能有这种环境？北京都没有呢”。老耿回去之后发了一条豆瓣日记，说上海张江简直藏着个梁山泊，里面藏着一群梁山好汉。

除了人员的增加，创新院的日常工作就是各个项目的推进。有些项目是和团队一起加入的，有些项目是人员加入之后提出来的，只要能准备好立项资料，通过计委会的审批，就可以获得公司配备的资源，成立项目组。我参加过几次计委会的例会，虽然自己当时没有亲身参与过也没有见过太多创业的实例，也觉得有些项目过于异想天开了，而且会议上不少从其它角度给出的建议和点评，也让专注于技术的我觉得耳目一新。出乎我意料的是，创新院对一些”不太看好“的项目并没有中断支持，用大年的话说，”哪怕项目组最后只剩一个人，只要他不放弃，我们也要支持“。更有意思的是，计委会上经常会出现“对抗”的局面。有次行政出台了一项新的管理规定，“砖王”老庄立刻指出，这里面有个逻辑漏洞，让行政的人有点恼火“任何制度都不是完美的，说到底还是要靠大家自觉”，结果老庄说“我只是从逻辑分析而已，和自觉没关系”。当然，最终其实也没发生什么。离开创新院之后我经历了很多，见过了太多拉大旗当虎皮的伪创新，才觉得当时创新院对“创新”的支持是真正的支持。

当然，2010年创新院最“拿得出手”的项目，应该是“锦书Bambook”电子阅读器了。有一次我和松鼠会的创始人姬十三聊天，专门玩科普的他竟然专门提到“锦书”这个名字取得真好，形和意都不错，英文名字也相当棒”。平心而论，锦书在当时能提供的阅读体验和内容都很好，远远超过主打公务送礼的汉王电子书，巨大的市场应当是唾手可得的。唯一的遗憾大概是，为了保证质量，项目延期了很久，锦书发布时iPad已经面市，因而定价和销量都大受影响。这是我第一次深刻体会到“时机”的重要性，也真切认识了市场竞争的“范式（玩法）升级”。

当然，我也不会忘记锦书发布之前的那个夜晚。为了保证用户能按时拿到自己的锦书，也为了避免繁琐的操作（需要和盛大文学的账号绑定，当时还没有电子阅读器有这种功能），我们需要在锦书寄出之前，手动将用户在盛大文学已经购买的书籍内容刷到锦书里。当天晚上整个创新院灯火通明，所有人都在加班加点刷书。下午已经有同事自发开发了能自动刷机的小程序来加快操作速度（我一直认为，能自发开发程序来避免重复劳动，是专业程序员的职业素养），大家要做的，就是把包装打开，把锦书连上电脑，点鼠标刷好，然后放回包装盒里。我特别留意了包装上的快递单，与我设想大不相同的是，锦书的用户大多集中在二三四线城市，而且很多人是在海关、消防队、物价局等机构上班的。这点发现给了我很大启发，所以才看到有文章说“互联网上有很多个中国”的时候。在这方面，盛大绝不是“后知后觉”的。

在我印象里，创新院的变化是在2011年开始的。在幸福的憧憬中度过春节之后，我逐渐感受到创新院的气氛有了变化。或许，这种变化早就开始了，直到那个时候才集中体现。

人员的变化是感受深刻的第一点。大概因为之前招的人都比较偏“高端”，而各个项目又确实有“脏活累活”。比如简单的JavaScript, CSS之类，让擅长大数据、架构处理的程序员来做肯定不合适，但创新院的前端都是对W3C的标准无比精通的（比如程绍非之前是在微软开发IE浏览器的，Hax也是国内前端开发的顶尖人物），来干这些工作当然是大材小用。所以，这年开始专门招聘了人员来补充这方面的空缺。2010年应该只有一两百人，2011年中已经有四百来人，仍然在迅速增长，并且在北京开设了分院。这种海量的扩张中，其中有很多人（包括应届毕业生）是相当勤劳踏实成长也很快的——我印象深刻的有盗盗、XDash（范冰）、江建禾——但不是全部。加上办公环境比较宽松，工作的情景就有了变化，比如本来是大家工作累了用来调剂的台球桌，现在总是看到有三五成群的人在打球，之前偶尔用来休息的客房也经常是房门紧锁。

项目的管理更加严格也是变化之一。之前计委会的定期会议虽然也会评审各个项目，但并没有太严格的标准。如果我没有记错，从这年开始，立项通不过，项目评审不过关的几率明显上升。项目评审通不过，项目组就必须开始释放人员和资源，释放出来的人员必须找到其它项目组栖身，否则没有出路。这种结果，反过来又造成了人员关系的复杂化，我有几次隐隐感觉到“和纵连横”的气息，这就是“上有政策，下有对策”吧。

我感觉最大的变化，是创新院的定位从“培养创新”到“主导创新”的变化，以及带来的组织架构的变化。之前的定位是创新的孵化器，创新的方向是没有太多限制的，只有综合服务部来“包办”各种服务，各项目组直接汇报给老郭。从这年开始，“创新”的方向逐渐向集团迫切需要的方向倾斜，甚至大量抽调人员直接支援公司的重点项目。有一段时间集团在大力推“有你”（当时大家都在主打“免费短信”的概念），我因为到得比较早，每天都看到做Android的高手岳大炯在办公室忙碌，过去聊了才知道他们背着巨大的压力要自己完成Android平台的通知机制（当时没有现成的完善机制），我也趁机学习了不少移动设备推送信息的知识。

如果没有记错，到了2011年的第二季度，创新院分出了四个分院：搜索、语音、多媒体、云计算。各分院除了有明确的方向，还有明确的任务，行政上也是相对独立。因为我当时被抽调去做LBS项目，没有继续做搜索，所以还是属于创新院“直辖”。四个分院我都不太熟悉，只是和多媒体院的陆坚博士打交道多一点，陆博士之前在Apple工作了很多年，技术很扎实，业务上的考虑既不保守也不偏激，加上平易近人的性格，给我留下了很深刻的印象。

因为分院在行政上相对独立，而且有明确的方向和任务，情况就更加复杂了。当时很多人关心的问题不再是”做什么好“，而是“去哪个院比较好”。但即便去了想去的分院，也未必能做自己感兴趣的事情。比如云院就要为酷6提供存储的支持，搜索就必须支持盛大文学、云中书城的搜索业务。实际上我感觉这些分院更像独立经营、自负盈亏的事业部，有明确的项目压力和运营压力，所以非短期的工作都比较难出成果，要”创新“就更难了，即便有也多是“奉命创新”。随之，人的心态也会发生变化，大家之间逐渐有了”门派“的感觉。以前那种因为感兴趣而聊起来的机会少了，聚在一起互相诉苦的情况多了。

2011年，恰恰是移动互联网创业大潮兴起的年份。到了年中，大家都明显感觉到了经济的浮躁，似乎“天空中飞的都是钱”，四处都有投资人说“你出来创业吧，我给你投钱”。这种大环境，加上创新院内部的变化，有越来越多的人选择离开创新院自己创业。因为我通常到的比较早，那段时间经常看到有同事在收拾办公用品，问起来答案就是“我拿了一笔钱，创业去了”。与此同时，分院因为背负着明确的项目压力，还在不断招人进来。我自己感觉，有主动性、有抱负、有经验，希望真正做一点事情的人在不断离开，而期望拿一份不错的薪水打工的人在不断进入。面对这样的大潮，我就像狂风中的一片树叶一样无能为力。我没有问过老郭对此到底是什么感觉，但我相信他有很多的无奈。

现在想来，创新院在初期是对得起“创新”的名头的。虽然很多人并不是海归，也没有耀眼的经历，但大家都在很专注、很投入地希望做出一点事情。而且我坚持认为，创新必须是以个人或者小团队为单位的，整个机构或公司来“创新”是很难想象的，尤其还要背负着明确现实压力的创新，更是不可能。实际上，今天看来还不错的两个项目，”万能钥匙”和“麦库记事本”，都是小团队自主创新的结果，不属于任何分院。

如果说有什么值得改进的话，大概是更偏重“孵化”，反而成了一些项目的“保姆”，项目组的短板并没有补上，也很少受到任何能促进成长的“微创伤”。比如一些项目明显缺了产品经理，或者成员过于缺乏运营经验，项目组成员没有意识到，然而，创新院也没有去做补充。创新虽然看起来无法可依，但还是有些相对固定的范式，比如大多数成功创新必备的条件，以及创新中可能遇到的问题。以我后来的经验看，创新院初期成员的素质都是较高的，大部分人都具备创新的潜力，但未必对“创新”的真正含义有完整的理解。结果，单纯的技术型创新，未必能直接对集团产生看得到的重大价值，又难以像市场上的“野生”团队那样灵活地调整转变，广开财路。很多业务型创新能开个好头，吸引了眼球之后，就渐渐疲软下去了；或者一直生活在温室中，不具备在野外搏杀的能力，活得比较尴尬。我在离开创新院之后，陆续读了些与创新有关的书籍，比如《创新的神话》、《创新的扩散》、《有的放矢》等等，算是更全面了解了“创新”；尤其是德鲁克将创新和企业家精神结合起来，认为创新是“（重新组织资源）改变产品和服务，为客户提供价值和满意度”的观点，大大刷新了我的认识。再回想创新院的很多项目，往往只能扼腕叹息。

如果从集团希望“开辟特区”的决策来看创新院，可以借用克里斯藤森关于创新的RVP（Resource, Value, Process）要素的分析。在资源方面，就我所知，一开始的投入应该是有限制的，但大肆扩张的时期，集团已经介意给创新院投入了太多的资源，却迟迟没有看得见的成果，直接造成“输不起”的压力；在价值观方面，创新院一开始是保持了较独立的价值观的，比如平等、独立、投入等等，我去过几次集团总部，感觉很不一样，但初期这种健康的价值观并没有延续下来；在流程方面，一些创新必须要打破的流程并没有打破，我印象里，老许的云存储项目需要的服务器，一定要走漫长的采购流程。所以他有好几次非常失望地说“这样下去怎么和竞争对手打呢”。

总之，一切的一切，结果就是我在2011年8月选择了离开创新院。我永远不会忘记那个早上，老郭听到这个消息之后专门找我聊了很久，希望挽留。他说了很多让我感动的话，比如“将来深圳也要开分院的，你可以考虑去那里啊”，“我们找一个人替你去你打算去的那个公司，你留在这里，可以吗”，等等。最后在办理离职手续时，我看到老郭写给HR的关于我的备注，我再一次感动了。回想起之前那些离职经历，不是不愉快，就是公事公办，从没有过这样的感觉。再想到之前不久，我去北京出差，跟潘老师提起离职的事情，并请教职业发展的困惑，潘老师说：“余晟，我也没当过技术总监啊，所以，我只能根据自己的经验，给你一些建议作参考……”。我喜欢的一副楹联是“天若有情天亦老，心到无私心自宽”，无论老郭，还是潘老师，都让我更生动地认识了什么是“无私”。

我以前很喜欢看波澜壮阔的历史，徜徉其中，纵横捭阖，给人很多的满足感。后来才发现，普通人的一生，短短的几十年，更可能掉落在波浪之间的空隙，掉落在轻描淡写的“弹指一挥间”，最大的可能是平淡无奇，毫无新意。但是我每次想起自己在创新院的那段时光，都会非常怀念和庆幸：我曾经在一个山清水秀的地方惬意地写过程序，我曾经跟一群有意思的聪明的好人共同工作过。

本文源自乱像，印记