我们生活在一个分享的时代。消费者和企业客户能够获取关于产品和服务的即时信息，并且能够比以往任何时候都更多的方式来分享自己对于它们的看法。从社交媒体网站上的牢骚到特定类别平台上的评论，消费者和企业客户正在发出自己的声音，并且在倾听彼此。作为市场营销人员，这种分享时代的两个重要影响是，我们需要在覆盖客户的方式上更加具有创造性，以及我们必须为客户创造与之相伴的更有意义的品牌体验。
我认为，向我的首席营销官人脉圈子做一个跨行提问——“你们每天如何向自己的客户表达爱意？”——将是鼓舞人心和充满乐趣的。以下是他们以及我自己的答案：
奖励忠诚客户
“数百万人把唐恩都乐（Dunkin Donuts）连锁咖啡店当成日常生活的重要组成部分，因此我们每天都努力展示对客户忠诚度和热情的赞赏。我们的DD Perks奖励计划是实现这一目标的关键举措。通过该计划，客户每一次消费都能获得可以兑换免费饮料的积点，在生日那天注册也可以获得免费饮料。我们还通过提供优惠促销活动，把重点放在自己的社交媒体和移动社区。此外，我们正不断更新菜单来取悦我们的食客，比如在情节人当天推出心形的甜甜圈。”——唐恩都乐品牌全球市场营销和创新总裁约翰·科斯特洛（John Costello）
超越客户期望
“好事达（Allstate）向客户表达爱意的方式是，每天为客户提供超越他们对保险公司期望的服务。是的，我们提供专家建议和创新产品，来帮助保护客户和他们所关心的事物。不过，我们还会用另外一些方式给他们带来惊喜和欢乐，即在客户选购新SUV或儿童汽车座椅时帮助他们省钱，寻找专家照料他们的树木或满足其他家庭需求，或者是在一个巨型商场停车场准确定位他们的汽车。”——好事达保险公司首席营销官桑杰·古普塔（Sanjay Gupta）
聚焦企业文化
“我们刚刚启动了一项新的计划，我们称之为“76秒”（76 Seconds）。它很简单，在一场比赛或社区当中，我们花76秒钟的时间对一名球队粉丝产生积极影响。我们球队的每名工作人员都经过了“76秒”计划的培训。我们在41场主场比赛中评聘请了200名工作人员。如果每一位工作人员都能在一场比赛中让一位观众留下难忘回忆，我们就能大规模地推动积极的球迷体验。每一位工作人员身上都会携带十几个特别的礼物，让他们可以亲手馈赠给球迷。这些礼物或许是跟球员的惊喜会面和问候，或许是小礼品，或许是参观球场。“76秒”不仅仅是一个活动，它就是我们本身，是我们文化的一部分。”——费城76人队（Philadelphia 76ers）首席营销和创新官蒂姆·麦克德莫特（Tim McDermott）
帮助客户成功
“去年，我们向一些顶级客户和品牌拥护者寄去了情人节卡片。这是一种简单的举措，但看到客户的反应，感觉好极了。他们赞赏这种情人节的 爱意 表达方式。在IBM，我们正在努力成为一家以客户关系为导向的公司。我们正在通过跟客户建立信任关系，帮助他们成功，以此来赢得他们的拥护。”——IBM云计算事业部市场营销副总裁塔米·康尼查罗（Tami Cannizzaro）
设身处地为客户着想
“我们向客户表达爱意的方式是，花时间面对面跟他们在一起，以更好地了解他们的需求。有时候，客户可能无法告诉我们自己需要什么。不过，通过仔细观察客户，搞清楚他们的境况，设身处地为他们着想，他们就会展示给我们。”——摩托罗拉解决方案公司高级副总裁兼首席创新官爱德华多·康拉多（Eduardo Conrado）
永不放弃
“我们从事的业务是使用音乐提升生活品质。我们这样做来提升客户体验，让人们感到更受鼓舞、充满活力和无拘无束。我们一直致力于为听众创造完美音质，这就是为什么我们从来不放弃自己对于最佳连接和体验的追求——不管在销售中还是在技术支持中都是如此——这样我们就都能欣赏到那些美妙的音乐，仿佛本该如此。”——哈曼国际（Harman International）全球市场营销副总裁肖恩·卡普尔（Sean Kapoor）
鼓励
“玫琳凯·艾施（Mary Kay Ash）常常说， P&L代表着人（People）和爱（Love）。 我向我们客户——独立销售代表——表达爱意的一种方式是，定期在Twitter和Instagram上使用激励的语录、图片和博客文章对他们进行鼓励。”——玫琳凯（Mary Kay）首席营销官谢丽尔·阿德金斯-格林（Sheryl Adkins-Green）说道。
本文来源：福布斯中文网
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王晓易_NE0011
