在国外，云客服（Support Ticket System）这一模式早已开始应用，Helpdesk系统和以Ticket形式开展客户支持服务能大大降低人工成本、提高管理效率，其中最知名的有专门提供基于互联网的 SaaS 客户服务 / 支持管理软件的Zendesk。而随着国内企业越来越重视售后服务以及意识到人工成本的增加，云客服这种以工单形式开展客户支持服务的模式正受到国内企业的关注与重视。
“环信”提供的即时通讯云服务为开发者提供类似微信的社交和沟通能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，致力于让 App 内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单易用。方法就是将此前的即时通讯功能变成一个服务器端的 API 和客户端的 SDK，这样，移动开发者可以在任意的 App 里嵌入像微信类的聊天功能，现在已经有 13763 家 App 在集成环信的 SDK，平均接入时间是四小时到两天左右。
环信2014年10月在红杉资本启动的A+轮300万美元融资目前已Close。据称，红杉资本看重环信的正是其在即时通讯云领域的领先优势，以及未来的发展空间，在这儿指的是环信的平台级产品：环信移动客服平台SDK，该SDK目前已于去年12月25号上线。
据环信CEO刘俊彦介绍，环信的客服平台与传统的客服不一样，是基于即时通讯云，面向跨平台移动端客服平台。而且这一平台将是一个开源开放的平台。“我们将打通上下游，为使用客服的企业引入更多的合作伙伴服务，这些服务将以插件的形式平滑引入，而开源正是支撑平台的关键。这也使得环信的移动客服平台将成为真正意义上的新一代Zendesk。”刘俊彦说，预计环信的移动客服平台将开创100亿美元的市场商机，与合作伙伴们共享。
至于环信为何要做这样一个客服平台？刘俊彦指出，随着冰箱、洗衣机、汽车等设备接入互联网，用户自助接入客服平台的场景也会更加常见：只需按一个按钮，就能获得直接立即良好交互的客户服务，而不需要再去一个专门的客服中心或者拨打某一个客服电话。未来，环信认为移动端、云端、智能设备端的客服一定会更大，甚至超过传统渠道。
而Zendesk的云端服务、开放平台、生态体系正是目前移动客服平台所需要的，因为任何一家服务商都不可能自己面对这么复杂的场景、技术、产业链、业务流程和企业及消费者的需求。在这一点上，环信认为自己在即时通讯云领域有足够的技术优势和积累，通过整合产业链上下游打造生态体系，来满足客户的扩展需求。
按照刘俊彦的设想，未来环信希望将自己的技术整合到跨平台的智能芯片当中，这种“环信inside”的芯片可以直接用到各种智能设备上，方便各领域无缝智能插接硬件和软件。
刘俊彦告诉36氪，“环信在即时通讯云技术和市场的积累再加上其开源平台基础，从SDK入手进军移动客服开放平台，是有机会做成新一代ZenDesk的。”
据环信称，2014年6月，环信正式上线，2014年11月，环信的App注册客户破万，12月份，环信的SDK覆盖用户数超过1亿；环信的客户包括海豚浏览器、汽车之家车友会、百合相亲、宝宝树、蜻蜓FM、节操精选等，行业覆盖垂直社交、移动医疗、移动教育、生活服务、手机游戏、智能硬件、移动金融等11大领域。
环信2014年10月获得红杉资本的A+轮300万美元融资，加上2014年4月入驻氪空间之初拿到经纬中国的天使轮500万元人民币，还有2014年8月SIG的500万美元A轮，环信总融资额已达到了1000万美元。
注：报道所涉融资金额由对象公司提供保证，36氪不作任何形式背书。
[36氪原创文章，作者: Nicholas]
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