俞敏洪：六句话总结新东方的指导方针

网易科技讯 10月28日，由36氪主办的WISE1.0互联网创业者大会今天在国家会议中心举行。

新东方教育科技集团董事长兼首席执行官俞敏洪在当天的压轴演讲中，总结了新东方做事的指导方针：地面为本、研发为魂、体验为王、客户为先、系统融合、边界无限。

俞敏洪还认为，与互联网公司相比，其实新东方只是一个很“土”的公司，因为新东方所有的收入现在几乎来自于地面，虽然线上也有3个多亿的人民币的收入，但是跟新东方80亿的总盘子相比，那是一个非常小的数字。

俞敏洪的愿景是，中国的教育在未来，不仅仅新东方，所有的教育，包括大学教育、中学教育，能够无边界地走向中国的贫困山区，走向中国的边远地区，能让更多的孩子们，接受全世界最顶级的教育系统。

以下为俞敏洪的演讲实录：

俞敏洪：

刚才在下面已经听了接近一个小时，非常非常开心发现了两个现象。

现象一：就像我们主持人说的，有不少人都是从新东方出去创业的，所以大家可以想到要创业成功，首先来新东方当老师这件事情非常重要。最主要的是在新东方当了老师以后，口才会变得特别好，而口才是你融到钱最重要的保证。

现象二：我发现如果到新东方来当管理干部，会更加好，因为我从今天的名单上从徐小平、王强、李丰，都是在新东方当过合伙人或者是副总裁的人。当了管理干部以后直接就进入投资行业，最后通过投资让自己发达了。

今天我在这儿还有另外一个身份实际上，因为现在是一个创业大潮时代，到了我们这个年龄的时候，完整地自己去做像这样的创业公司，是几乎不可能的。因为对于我们来说，我们的长处不在这儿，长处都在小年轻这些人身上，我们的长处是什么呢？我们的长处是有钱有势，假如说我们在座的各位创业者能够傍上像我这样的人，基本上也可以找到投资机会。

我身边参与的投资的朋友大概有100多位，我参与的基金大概有接近20个，同时我今天还跟现场的另外一位在这儿，他不如我有名，但是实力比我雄厚很多，家里的钱比我多好几倍，他曾经为中国的所有大公司做过投资，是中国PE行业最著名的投资人，但是后来在我的教化下，他突然对年轻人感了兴趣，现在改行做了天使投资，我跟他两个人现在正在酝酿一个，我认为在中国未来会变得极其有名，或者说极其到位的一个天使投资基金，这个基金我们把它起了一个特别土的名字，叫做洪泰基金，在下个月的时候我们将要发布，我们下定决心要把它做成一个对中国年轻人的创业最提供资金支持，并且最提供创业过程帮助的这样一个公司，所以今天来到这儿，见到这么多创业者讲他们的项目，我也非常地兴奋，但是讲了这个以后，最重要的对我说是什么呢？是依然要把新东方做好，因为毫无疑问新东方现在处于一个风起云涌的时代，在移动互联网时代的时候，这一个时代将改变教育的所有的模式和本质。所以我今天起了一个题目，但是后面只有几个字，这个题目就叫坚持和改变。

这个世界是一个不断变化的时代，所以我们必须要改变、变革，但是这个时代又是在很多时候需要你去坚持的时代，比如说不管移动互联网这个时代不管发展多么快，但是教育的本质，你是必须坚持的，教育的本质是培养孩子们，让孩子们能够以更好的学习方法、更好的效率达到他们成长的目的。

对于新东方来说，也需要有很多坚持的东西，有很多需要我们去变革的东西，教育行业我待了接近25年，如果加上北大当了7年老师的话，刚好已经是30年整，对中国的每个教育都有研究，所以我从北大出来自己做了一个新东方，用最原始的方式，把最优质的教育资源和优秀的老师集中在一起，把新东方从一个13人的班级，最后做成了到现在为止每年300万学员，年收入80亿人民币的这样一个教育机构。

在移动互联的时代来到的时候，我稍微统计了一下，大概有接近150家的基于互联网创业的教育公司，打的旗号都是要把新东方灭掉，希望成为新东方的下一个，最极端的是有一家公司说，我们3个月就能让新东方消失得无影无踪，现在那家公司已经消失了，新东方还在。

所以我想说，从新东方角度来说，我们是不是只是一个很土的公司呢？是！因为新东方所有的收入现在几乎来自于地面，当然线上也有3个多亿的人民币的收入，但是跟新东方80亿的总盘子相比，那是一个非常小的数字。

所以我对新东方本身的研究、思考，所以我总结了这六句话，这就是新东方做事的指导方针：地面为本、研发为魂、体验为王、客户为先、系统融合、边界无限。

地面为本：大家想想有哪个移动互联网公司上面有平均300万的客户，并且平均每个客户能够交给你几千块钱的，新东方地面每天的学生量都是100万以上，年学生量是300万，所以我如果不把这个地面的数据用好的话，新东方就不可能有互联网，因为所谓的移动互联网的未来，最重要的大家知道都是数据、都是客户，都是引流、都是入口，到最后总重要的是要把所有这些流量转换成你口袋里的钱。

同时大家都知道客户群体是有分类的，18岁以前的孩子和18岁以后的孩子是不一样的，18岁以前的孩子通常要以地面为主，因为原则上家长都不愿意让孩子每天24小时待在网上，但是18岁以后的孩子变成了自觉学习人群，自觉学习人群他原则上就可以以线上为主，以移动为主。所以是不一样的，新东方到现在为止所有讲着教育的公司，一边讲着要向互联网进军，一边只要是地面运作得不错的公司，每年都在不断地在各个城市拓展他地面的教学点，甚至走进二三线城市去，表明了教育培训公司，地面为本是一个往后面发展的一个坚实的基础。

研发为魂：大家都知道教育不是光有网就行的，有网以后你必须要有内容、产品、要有系统，当然要有平台，平台跟我们的关系更密切，因为有了平台以后，就可以把内容和产品往外传播，但是当你没有内容产品的时候，你是传播不了东西的。举个简单的例子，现在有很多做平台的公司，但是上去以后发现什么内容都没有，那就会很麻烦，这些内容当然包括了你研发的教材内容，跟教材相关的系统内容，以及甚至包括你的老师，所以从某种意义上来说，新东方两万多个老师，就是新东方最宝贵的资源，新东方如果要做P2P平台的话，我们可以把2万多个老师中间，经过新东方认证的4000个高级老师，立刻就可以放上去，而这4000个老师由于经过新东方的认证，所以老百姓会普遍地认为是可信的，并且老百姓当中还有这样一个想法，如果我们网上碰到了一个不靠谱的老师，把我们的钱给骗走了，地面上的俞敏洪马上就能找到，他能跑到哪里去，就变成了一个信誉保证的东西，很容易把学生引流到4000个优秀老师的名下来，变成一个纯粹的P2P公司平台，你就必须要有内容、研发，教育是一点点积累起来的，这就是为什么哈佛大学300年要比北大显得更加厚实的原因，因为他有300多年教育资源的积累。

新东方过去的25年，我们做了大量的教育资源的积累，所以我们现在在做的唯一的事情，就是如何把这些教育资源转到线上，或者是把它跟线上线下结合起来。

体验为王：在5年以前，曾经我参加过一次马云和王健林的对话，对话的当时是王健林想要在全国以最快的速度开设万达影院，马云告诉他你不要开，因为现在所有的视频都可以随时随地进家门，马上都能进手机，家庭影院已经达到了跟电影院一样的效果，所以你投影院一定会亏本。

王健林当时回了这么一句话，他说电影院不是为我们这样的人造的，是为小年轻造的，你不能想象一对小年轻谈着恋爱在家里，坐在父母的前面看电影，事实证明什么呢？电影是一个体验为主的行业，所以大家突然发现，这几年电影院特别火爆，连《中国合伙人》这样不怎么样的电影，都有6个多亿的票房收入，那是什么？小年轻无聊要到电影院去体验，电影院不仅仅是看电影的地方，还是打游戏的地方，还是吃爆米花的地方，还是拉着女朋友的手，可以想干什么就干什么的地方，体验为王。

当然有些体验是可以完全在线上完成的，有些体验是需要线上线下结合完成的，有些体验可能必须要到线下才能完成的，教育就是这样一个行业，有些东西可以在线上全部完成，有些东西必须线上线下结合，才能形成完整的教学体系，有些东西可能只能到线下，才能完成学生和家长最完美的教育体系。所以新东方现在打造的是线上体系、线上线下结合体系和地面体系三者完整地要结合的三种体系。这个体系怎么来？根据客户的体验来，客户想让我们做什么，就是学生家长需要什么，我们就给他们提供怎样的体系。

客户为先：所有的一切都要从客户的需求出发，如果客户到最后说，我们的孩子想一边游泳一边学英语的时候，我们可能会把新东方的系统装到游泳池里面去，如果说客户想一边看电影一边学英语的时候，我们也许老师会陪着孩子们边看电影边给孩子们讲解电影中的单词到底是什么意思。如果说学生说希望把游乐场和少儿教学结合起来的，我们可能就把小型的游乐公司，引到了新东方的教学区，这就叫做客户为先，根据客户的需求，你来设计自己的商业模式，不要去讲这个模式是线上好还是线下好，其实没有这个区别，区别在于什么好，你就往什么方向走，实际在于你能够从内心深刻地了解，客户的需求到底是怎么回事儿，这样的话你才能真正把生意做成功。

最后靠什么呢？靠大系统融合起来，但是教育领域系统有两个：

系统一，把学校、家长、老师、学生联合起来的交互系统。

系统二，把内容进行智能化处理的内容系统。

把这两个做起来以后，你随时随地都可以抓取你在教学方面提高效率减少学生花费时间的这样一个东西，因为互联网说到底，互联网教育能带来对学生最大的好处，有可能是花尽可能少的时间的情况下，并且能够达到最佳的学习效果。

我们曾经在有一个班做了一个实验，新东方老师原来讲课的时候，都是按照自己的感觉，比如说当初我讲课，我认为这道题下面坐的大部分学生都不懂，因此我把这道题讲得详细一点，我认为大部分学生都懂了，我把这道题可能就略过去了，但是这个数据是不精确的，是靠老师的自我判断，最后发现老师的判断基本是错的。我们在教室里安装了这样的智能系统以后，让学生当场做题，当场统计数据，结果老师认为80%能做对的题目，下面的学生80%做错了，根据学生做题目的对错来分配老师的讲课时间，我们发现这个班内的学生的平均成绩比另外一个班高出了整整30分，这就是智能化统计所带来的结果。

所以系统融合带来的是高效率地学习，有针对性地学习，有个性化地学习，以及学生语学生之间，学生与老师之间，老师与家长之间，家长与家长之间完全没有障碍的交流和沟通，到最后就变成了边界无限。

所以上课不仅仅在教是里，新东方已经有三分之一的课是老师在家里的时候上的，大概是80%左右的作业，是通过系统到了家里以后，老师搜集数据，第二天就开始对学生讲的，所以他到最后的结果，实际上还是我回到刚才的原点，现在的教育时代，是一个没有边界的时代，其实现在任何一个时代都是没有边界的时代，你说餐馆，你当然要走到饭店才能吃到那个饭，你永远不能通过互联网吃饭，但是现在有多少餐馆是不上互联网的，我们刚才做的不光是大众点评，还是有孩子做的美食的最精准的营销，都是为了让所有的商品、所有的消费、所有的体验变成一个没有边界的体现，所以在未来的教育时代，谁能把教育做的边界无限，谁就占据了教育的制高点，美国的三大公司都要来找我，每年都要烧大量的钱，几千万到上亿美金，大现在为止看不到一点赚钱的希望，但是他们三个老总几乎一致地认为，未来这三个系统基本上可能都会变成非营利系统，由国家或者说由民间基金会来出钱支持发展，但是他们都信心满满地说，未来全世界的教育就是美国的天下，因为已经有几万门课，在全世界任何一个点上，都可以无边界地让愿意接受的学生可以去倾听，所以中国的教育不是落后在我们的老师上，也不是落后在我们的这个内容上，落后在中国的整个体系上，落后在中国整个的体系，他没有一个往世界走的无边界体系。

所以最后我祝愿我们中国的教育在未来，不仅仅新东方，所有的教育，包括大学教育、中学教育，能够无边界地走向中国的贫困山区，走向中国的边远地区，能让我们更多的孩子们，接受全世界最顶级的教育系统。

谢谢大家。