前几天腾讯将微信拆分成独立的“微信事业群”，非常明确划定了微信所要承担的责任，负责微信基础平台、微信开放平台，以及微信支付拓展、O2O 等微信延伸业务的发展，致力于打造微信大平台，为用户和合作伙伴创造更多价值。
而微信确实也在“打造微信大平台”上一路狂奔不止，今天微信公众平台再次升级，新增了“投票”和“多客服功能”。尤其是之前一直严格限制的“多客服功能”，仅限于招商银行等极少数服务号在测试，微信正式开放申请，意味着微信已经从之前的服务平台，向完整的商业服务体系迈进。
1）投票功能
微信认证的公众号（包括订阅号和服务号）在图文消息编辑框中，可新建一个投票。把包含投票的图文消息群发出去后，可到“群发功能”——“已发送”中查看投票结果。虽然不是什么大功能，但对于公众号来说，不失为提升活跃度的一个好方法，而且基于微信公众号的投票系统，亦可以配合进行相关的产品推广。
2）多客服功能
“多客服功能”简单的说，就是将人工客服团队，可以全部搬到微信公众平台上。在我看来，这是继微信支付之后，微信公众平台上又一重量级产品，其意义不亚于微信支付。经过微信认证的服务号可在“服务中心”中申请开通多客服功能，开通成功后，在“功能”——“多客服”中，可以新建和管理多客服。
和最开始的微信支付一样，“多客服功能”微信也仅仅开放给了极少部分的合作伙伴，例如“招行信用卡中心”等，一直在尝试将更多的服务落地到微信公众账号上。“多客服功能”也是招行提前引入的“微信特权”之一，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。
接入微信公众平台后，招行将之前短信通知的消费记录，直接通过微信进行通知，仅短信费每年就可以省掉一大笔，并且90%的服务都可以通过机器人来完成，只有很少的部分需要人工客服，而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。
开放“多客服功能”，相信是不少大中型企业一直的诉求。本来基于微信公众平台，加上支付的落地，就已经形成商业的闭环，而开放人工客服体系，则是在完成闭环的同时，继续整合后续的服务。
这对于商家和企业而言，微信已经不是简单的营销平台，而是一套结构完整的商业服务体系，从获取用户到购买，再到后续的服务统统囊括其中，并且配合微信提供的各种接口，还能有针对性的进行推广。
[36氪原创文章，作者: WANGJINGYU]
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本文来源：36氪
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