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爱奇艺副总裁段有桥:客户不再是上帝 用户才是

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五道口沙龙智能电视专场:爱奇艺段有桥演讲

网易科技讯 10月30日消息,日前,网易科技主办的“五道口沙龙”——智能电视专场在京举行。爱奇艺副总裁段有桥在现场分享了许多智能电视圈的“干货”。

段有桥称,目前在互联网电视行业里面的两种不同的模式,一种是自己干,从头到尾都是一家企业独自做;另外一种是和大家合作。比如TCL爱奇艺电视TV+,爱奇艺一台也没有卖过,只是里面内置了爱奇艺的服务。再如,爱奇艺与和创维合作的机顶盒是四家合作的,牌照方为银河,制造商为创维,内容服务提供商爱为奇艺,最终由京东负责销售渠道。

据段有桥粗略统计,从今年的1月1号到现在为止,已有19款机顶盒上市,中国最大的互联网公司百度、腾讯等都在直接参与互联网电视的业务,研发电视或者盒子。

鉴于目前互联网电视火爆的场面,段有桥毫不避讳的直言道,这行业是存在泡沫的,包括爱奇艺。看似是“唐僧肉”,实际大家都在赔本赚吆喝。而且,这个大的领域里没有创业的机会。

客户不再是上帝,用户才是

段有桥是传统卖场出身,他深刻体会到“客户体验”和“用户体验”是两件事情。

卖场中的客户体验讲究的是“三驾马车”:信任、专业和超值,但互联网时代改变了这些一对一营销的东西。

用户体验,需要的是荣耀、互动和惊喜,是要在一个不是封闭、开放的互联网平台上把这个事情做好。

互联网带来的普世变化有三点:第一点,消灭(信息等)不对称;第二点,互联网中规模可复制;第三点,互联网在颠覆传统行业。

“互联网的核心,就是免费的精神。互联网电视也好,还是传统的互联网行业也好,最关键的是要采取以免费为主,以付费为辅的这种方式,这三个是我个人认为的互联网化这个产业的特征。”段有桥表示。

“一个讲究客户体验的产品卖掉了,只要这个功能不坏,可用性比较强,用的时间足够久就OK了,但是如果你想追求用户体验,这些东西都非常关键,一个用户打开你的产品,就像你的女朋友或者男朋友打开一个你送的礼物一样,每一层包装纸剥开他都是带情感的,他能看出来你到底用没用心,你的做工。”

一个产品只解决一个问题

“周鸿祎说,一个产品只需要解决一个问题。那么我们把一个电视机和一个机顶盒买回家,解决的这一个问题是什么?特别简单,看视频。”段有桥介绍,爱奇艺的机顶盒是功能最少的机顶盒,特别是和山寨产品比。

那么,如何让用户看好视频?

段有桥认为有四个关键点,那就是视频数量、视频清晰度、视频观看流畅度以及“友好”程度。

段有桥特别提到,电视与视频的区别,往往体现在流畅度上。“大家用手机和PC看视频的时候卡一点你觉得没问题,为啥呢,互联网视频就应该是卡的,但是看电视不同,电视没办法卡的,它可以不清楚、可以有雪花,可以搜不到台,它是不会卡顿的。一旦用了互联网电视你会发现内容多了有卡顿了,用户是非常不好接受的,所以怎么解决流畅度的问题。我们每年在这上面花大量的钱,爱奇艺和PPS每年要有几个亿的成本和代价,花到中国电信和中国联通上,我们差不多已经快是它全国最大的客户了,保证流畅是真的核心竞争力。”

免费为主,付费为辅

“爱奇艺未来在智能电视这个行业里面发展的策略一定是免费为主,付费为辅的这种发展方式,只有具有媒体梦想的这种视频网站,才可能支撑起来免费加广告的商业模式。”段有桥在不断强调互联网的免费精神,并认为互联网电视的做法也一定是这种思维。

智能电视,现在已经到了卖硬件赔钱的地步。在互联网时代,所有的硬件厂家他们不幸的是说碰上了一堆不要命、不要钱的互联网公司跟他们竞争,幸运的是说,它的硬件未来可能会有运营的收入,从视频、游戏和其他的运营类的内容收费里面获得自己的一部分收益的,所以这是互联网的模式。

段有桥感慨说,如果你爱他就让他做智能电视,因为那里是天堂,如果你恨他也让他做智能电视,因为那里是地狱。“在这个行业里面,确实毛利率会降低,我个人认为,包括我们以前和联想沟通过,联想电脑的毛利率是12%,活得很好,中国电视行业平均的毛利率要超过30%,甚至更高,那么未来一定会降下来,降下来这些东西会不会让电视机死掉呢?目前中国的六大电视机,三年以后一定不会剩六家,这个我跟小米做过很深刻的交流,一定会少。”

“但是少的这些人会有两个问题,第一个市场份额扩大,第二件事情他会获得以前从没有获得的运营的收入,在这个领域里面,对爱奇艺来讲,我们电视的这个部门是最小的一个部门,我们现在的浏览还不到我们整个网站的1%,上个月我们刚刚到1%,靠的不是我们的努力,靠的是数学,因为四舍五入,0.5%,然后只取个位就变成1%了,那么我们希望和传统的电视机厂家、机顶盒厂家,和IT像联想这样的厂家,和像小米这样的互联网的终端的厂家,能有一个什么样的模式呢?实际上特别简单,就是你们卖硬件,我们不分你们硬件的钱,包括我们现在和TCL、创维合作的电视机的机顶盒,未来的运营的收益我们可以分享给大家,所以这是我们做智能电视,作为一个视频网站进入互联网这个行业的核心的观点。”

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