网宿科技总裁刘洪涛：电商企业速度化生存

网易科技讯 11月8日消息 第六届中国网上零售年会今日在成都举行，网易科技作为官方指定独家合作门户全程直播本次会议。网宿科技总裁刘洪涛分享电商企业的速度化生存。

主持人：非常感谢几位精彩互动，我们知道电子商务发展离不开高速稳定的网络支撑，近来几家大型B2C网站都爆出网站瘫痪，短期内无法打开的新闻，由此看出网站的重要性，我们有请服务提供商网宿科技总裁刘洪涛分享电商企业的速度化生存。有请！

刘洪涛：各位来宾下午好！我是网宿科技的刘洪涛。我的演讲题目是电子商务企业的速度化生存。为什么网宿在这里提这个速度呢？首先简单介绍一下网宿自己，我们是一家互联网业务平台提供商。到目前为止，公司大概拥有一万台服务器，有一千个G带宽左右的规模，我们服务了中国所有著名的网站，加在一起有两千多家，因为有这样的规模，使得网宿科技可以通过很特殊的角度看待中国互联网，基本上可以这样讲，只要您是一个网民，您在上网，您一定会享受到网宿科技的服务，只是你不知道。所以这样的话，我们可以看到中国互联网上用户的一些最基本的行为。细化到电子商务这个行业，我们特别深的感受，从我们平台上能够感受得出来，电商行业发展非常迅速的同时发生了非常激烈的变化。很多电商的朋友在沟通的时候就发现，他整天面临的一些不可控的因素，过去我们做电商的时候，做传统商务的时候，有可能采购计划也好、销售计划也好，采购计划按年做，销售计划按季度来。但是电商把这个缩短到星期，对市场环境的响应速度变得非常快，会面临很多很多问题，所以网宿在这里也想跟各位分享一下，我们看到行业性的数据，在这里跟各位分享。

首先看到一个很有意思的数据，这叫普及率，指一百个网民里面有多少人会在线进行购物。从网宿科技的平台我们统计出来，全国网民里面平均来进行购物的人数大概也就是15%到30%左右，这个是很惊人的特点，怎么讲呢？我们可以看一下右上角图片，这个是视频行业，视频行业普及率已经在60%左右，中国的网络游戏行业也在60%左右，为什么说这两各行业在近一面时间里面成长性没有那么好，是因为现有的用户群体已经覆盖了。电子商务行业的覆盖率其实是很低的，虽然有这么多的资金进入这个领域，这么多的企业、这么多人从事这个行业，但是这个行业还有巨大的空白，换句话说你有很多的线上用户还没有覆盖。网游比视频行业好得多，这是一个美好的数字，不管是卖还是不卖，客户就在哪，等着你抢那个蛋糕，只要你做好足够的你的市场覆盖策略，就可以迅速的很短时间内抢占这一块，它要去努力发展线下用户转到线上来，这个慢多了。现在用户就在这儿，你只是改变他的行为而已。到明天的时候，顺便提一下，网宿科技还会发布一些细分行业的行业景气指数，我们会看到电商行业的情况。这里不多讲。

第二个，我们说的是所谓的地域分布。我们看到很有意思的是中国电子商务分布是很不均衡的，一方面跟中国的互联网网民用户分布有关系，但是也和区域发展差异有关系，我们可以看到广东很典型，广东的电子商务用户占全国用户的18%以上，网民占全国网民只有12%，换句话说广东这边电子商务发展非常好。在移动互联网里面，得广东者半天下。广东数量非常大，只要在SP行业里面把广东搞下来了，这个公司生存就非常好。在电子商务行业里面，广东也非常好。再看到时间，我们其实可以看到电子商务领域里面用户一天的行为跟普通网民是明显不同的。我们可以看网民，黄色部分是电子商务用户行为曲线，我们可以看到一天里面会有三个高峰期，在购物时间段里面，分别是上午上班时间、下午上班时候和晚上。上班的时候偷偷买东西的人是很多的，同时我们看到一周的情况，反映出这个很明显的趋势，在一周的曲线里面，周六周日在线购物的人数会明显下降。更多的人是愿意在上班时间去购物。周末的时候大家都去，可能更愿意逛商场，这是按周来的数据，我们再看一个移动互联网的数据，右上角的数据非常值得各位来关注。这个是网宿平台上移动用户终端电话趋势，这个是非常难以想象的数据。过去我们看传统行业的话，从来没有哪一个领域能在十个月时间里访问量或者总用户数量翻了四倍，流量翻了四倍，只有移动互联网领域出现了爆发性的增长。同时很多电商也在开发自己的WAP，他做了WAP以后，移动那边过来的数据占非常大的比例。对各位而言，我建议如果你关注移动互联网，关注移动终端用户的话，这个是至关重要，会直接提高你的销售额。这个是移动的一些数据。还有一个分享建议，其实我们发现做到现在这个阶段，电子商务这个行业非常大，涌现出非常专业的公司，所以其实我有一个非常直接的建议，不要什么都自己做，这个好像在造飞机的时候，发动机不是自己的，机头不是自己的，座椅也不是，很多东西也不是，实际上做电商也是一样，没有必要自己做所有的事情。技术平台、很专业的方向，完全可以由技术服务公司做。自己做不但辛苦，而且可控性很差。这就是为什么网站在稍微面临技术瓶颈或者突发访问的时候瘫掉，自己很多事情并不专业。所以这是我们的建议。这个是数据挖掘，很多嘉宾都说了，我就直接跳过。30%以上的销售额是来自于基于数据挖掘的推介，这个是非常惊人的。传统电商朋友们对这种数据敏感程度不如来自互联网这些朋友，所以数据挖掘非常重要，可以直接提高你的销售额。在网宿平台上可以给我们客户提供服务过程中，我们发现了一个很有意思的数据，使用了网宿的服务之前和之后，用户网站访问速度提高了三倍，提高三倍以后，销售额增加了4.1%，这个是非常直接的，这是一个真实的案例。当时技术部门非常高兴，因为大概一年只花了几十万块钱但是给公司带来了四千万的销售额增加，一年。而且极大的改善了用户的体验，换句话说，我们关注网站打开速度和销售额其实是有直接关系的，这个对于做电商来说是非常非常重要，因为对于整个互联网行业而言，不管是做传统的门户的还是做视频的，用户并不是在线付费，他没有那么直接，电商是非常直接的。所以网宿从速度问题上得到的一个看法。同时不仅仅是网宿了，很多公司对于速度的问题其实非常敏感，我顺便多插一句，刚才两轮嘉宾，其实我刚才看了一下，大概有一半多是网宿的客户，很有意思的特点，做外贸的与做国内业务的更关注速度，因为国外同行会关注速度，国外用户会更关注用户体验。所以无论是谷歌还是雅虎，都有这样的数据，像爱慕生的话，速度降低一百毫秒的时候，网站销售额就会减少1%，可以想象一下自己网站速度有多少，有多大影响，这个是IDC提供给我们的数据，这个上面表示什么意思呢？表示有50%的用户希望网站打开用户是在4秒以内，这个是网宿一直提的原则，如果首页打开超过4秒会很危险，超过6秒60%客户会流失掉。超过7秒会直接把客户推向对手。这个时候网站可用性和响应速度极度下降。总是自己纠结每次推广这么痛，花了很多钱推广，用户上来以后打不开页面，带来非常多影响。刘总这两天很痛苦，但是我们也希望，其实这个问题很好解决。就是说你不要自己什么都做，技术的问题交给专业技术公司来做，其实很简单。那么实际上网络的传输，推广只是一个短期的，网络传输的瓶颈是更长期的。对于电商来说是根本没有可用性。这是互联网各区域相互之间的访问速度，我们会看到一片红色。因为时间是拥堵的，整个网络是拥堵的，这个问题严重的影响了你的用户访问体验。

做跨国业务实际上中美之间的链路可以说是全球互联网里面最差的。做电商的时候，你发现动态应用非常多，交互式应用非常多，这部分应用对于速度更加敏感，当用户打开一个静态网页的时候会快，打开购物车辆，动态应用，会更没有耐心，很容易造成用户流失，所以其实我们需要关注几点就是需要提高用户访问速度，时间有限，我们会在明天有一个分论坛，就是关于怎么来介绍网宿科技的压缩产品，有效的改善电商用户的可靠性、速度和安全性这样一个指标。我们会有非常多、非常好的案例来跟各位分享。这个是网宿电子商务行业小部分名单，目前有给三百家电商提供服务，我们从上往下做，从淘宝开始做起，我们这样的经验给各位解决技术问题上带来很好的帮助。这是其他的客户，不多讲。我相信各位都非常熟悉。有点名气的网站我们都跟他在做合作。欢迎各位如果有时间的话，到我们的分论坛，我们会详细介绍怎么样帮助各位解决这个问题速度，怎么样通过解决速度问题来提高销售额，这个提高销售额是非常直接的。我演讲到此结束。谢谢各位。