2011年对中国的IT用户满意度来说，是极不平凡的一年。一方面，2011年新一代信息技术产业被提升到“十二五”期间我国重点发展的战略性新兴产业之一，IT技术的发展面临着难得的历史机遇。但随着IT产业竞争日趋激烈的趋势，以及用户选择日益的多元化，IT用户满意度研究面临着新的时代主题。另一方面，截至2011年，中国的IT用户满意度研究已经来到第十个年头，十年历程，中国IT用户满意度到底走过了一条什么样的发展轨迹？中国IT用户满意度未来的发展趋势如何？这些都是每一位IT人需要关注和思考的现实问题。
2011年9月21日，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCW Research）联合主办的“2011中国IT用户满意度年会暨满意度研究十年庆典”，在京隆重召开。工信部信息化推进司司长徐愈、工信部电子科学技术情报研究所副所长刘九如、中国质量协会用户部部长樊天顺等相关领导，来自IBM、惠普、Intel、戴尔、联想、用友、浪潮、宝利通等知名IT企业高管，IT用户代表，以及相关领域的诸多权威专家和业内人士出席了会议。
本次大会上，计世资讯发布了2011年中国IT用户满意度指数，并对中国IT用户满意度发展的十年历程做了系统和全面的回顾。数据显示，2011年IT用户满意度指数达到80.63，已经是连续第7年稳定增长，显示出IT厂商对用户满意度的重视程度不断提高。“中国IT用户满意度指数” 调研体系历经十年的发展完善，形成了一套科学而全面的调研方式，并成为IT业界公认的权威调研体系。本次满意度调研，行业涉及广泛，采用深度访问、电话调研、在线调查相结合的调研方式，对2011年IT用户满意度进行了细致扎实的调研。
本次年会颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果，并从用户满意度、产品满意度、服务满意度、品牌忠诚度、用户首选品牌等多个维度评选出了共27个用户满意品牌。其中，硬件类用户满意品牌包括：联想、惠普、戴尔、Intel、三星、宝利通、Juniper、锐捷网络、迈普、明基、世纪互联、科士达、锐取软件等；IT服务及解决方案类用户满意品牌包括：IBM、惠普、戴尔、联想服务、蓝色快车、天玑科技、合荣欣业、阳光雨露等；软件类用户满意品牌包括：用友、金蝶、浪潮、东方通、畅捷通、致远协创、SAS、慧点科技、远光软件、万古科技等。
值此IT用户满意度研究十年之际，本次年会对于十年间在满意度产品和服务领域有突出表现的IBM、惠普、联想、用友、三星、宝利通、世纪互联等7家厂商，颁发了“中国IT用户满意度十年成就奖”。
计世资讯认为，用户满意度的高低在一定程度上反映出了行业、企业发展的成熟度，满意度是一个由低到高再由高到低的过程，需求不断衍生并不断被满足。目前在国内外市场赢得商机的企业，无论是特立独行的苹果公司及其产品、强调低成本和定制化的戴尔公司，还是将本土服务优势与国际化发展相结合的联想公司、拥有丰富行业咨询经验的IBM公司，无一不是通过提升用户满意度而取得了更长足的发展。
处于产品的技术差异化降低与用户需求多样化的时代，通过提供融合创新的新产品、新服务，持续不断地提升用户体验，成为企业赢得更多用户、满足用户需求的必由之路。“十二五”期间，在信息化与传统产业深度融合的政策趋势下，产业转型带动行业业务不断发展与变化，面临更多挑战与新的发展机遇的IT企业，更需要紧密把握用户需求，持续提升用户满意度，才能在市场中赢得更广泛的认可。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
