芳草集CEO吕长城谈女性消费

网易科技讯 5月21日消息，第四届APEC电子商务工商联盟论坛今天在成都举行，下午进入平行论坛环节，网易科技对女性“E消费”时代论坛做了直播报道。

以下为芳草集CEO吕长城谈女性消费。

主持人：谢谢林总，刚才林总说的事，也是做电子商务人的困惑，女人最怕就是一块一块的，喜欢的是一大块的，我不知道对不对。接下来我想请吕公子，他很厉害，因为我觉得面对这么多国际品牌，你却在网络上，做了一个品牌，刚才你说到的，其实我们也开始在网络上很难的，不像那么简单，从生产到整个的过程当中，跟消费者见面，我们亲历了这个不容易，但是你的这个，一年的业绩加起来是上亿，不知道属实。总之说一些成功经验。

吕长城：因为都是到前面来讲，所以我也走到前面来。我总结刚刚大家讲的几点，就是一定要关注的，就是女性消费关注的几点，首先是乐趣，女孩子选择男孩子埋单，为什么这样的结果，是因为女孩子有淘的乐趣，很多女孩子在网上找了以后，问老公好不好，不是为了省钱，而是为了找到沟通的方式。第二买了这个东西以后，分享了更多的人，有了用了以后，一样的效果，会觉得开心，所以在芳草集里面，看到了什么，拿到你的东西，用了一周以后，我拿给我的朋友，都非常开心，然后送给我的妈妈，都非常开心的购物，这里面的乐趣是大家一定要知道的，刚刚有人提诚信，我想诚信不是最突出的。第二个口碑，都是大家没有讲倒，每个没有口碑的平台没有价值的。我们看平台，看什么？就是别人会不会给评价，不管是B2C还是C2C，都非常重要。刚才聂总说他的单是最多的，不对的。就说这些都可以阐述诚信，但是和钻石不一样，不是消费品。我们今天讲消费刚刚讲价格，这很重要，我们芳草集怎么做的我们06年的时候12款产品，如何从一个不知名的品牌，怎么来卖，我们和别人的区别在哪里，有很多东西单价很低，但是效果很好，比如说有一些爽肤水，我们找这些产品，价值很高，但是单价低，所以用同样的价格，买更好的东西。我们讲价值，而我们讲为消费者做什么，这个非常关键。第二个就说你在购买的时候，有很多因素决定，比如说购买的数量，你在店铺里面销售5万个了，诚信不需要质疑的，所以女性买东西非常感性的。我们看芳草集主要集中在16岁到28岁之间，这个用户群，他们的消费是有趣的，忙碌的商家把品牌打造得大众需求的，而缺少个性，比如我们会在我们的产品里面放一个玫瑰的种子，还放一个面膜杯，用完了以后可以种种子，放在电脑旁防辐射。林总你是我们品牌的推荐人。网购乐趣之后才网购，你没有办法天天跟踪你的用户在做什么，网络可以，不断用网络服务，把流程做简单，各位是否做到，如果你为消费者产生价值是呈现的。第一年的时间，我们做的不到十万个好评，到第二年不到三百万个好评，第三年超过一千万了。这个是开商场做不到的，因为有非常多的用户去传播，所以为消费者考虑，并且做一些简单的决定。刚刚为什么说，是女人还付款，其实不是男人不给钱，而是女人决定要不要。而不是说女人买这个东西，男人就丢人，更多是男士参与进来之后，让这个购物更有趣，更多元化，我们举个例子说，有一个小女孩买一个东西，只能够秀其他的人，现在给男朋友看，还有其他人。所以是其他做不到的，所以在这里面，最多的建议，就是时尚，我看到乐峰网现在做得非常时尚，中国的消费品在过去的八年里面，其实一点都不时尚，为了价格，为了广告费，为了很多东西去找明星代言，而电子商务都可以抛弃这些负担，主要是做时尚。你们盘道纪念版的鞋，贾军硼的体恤的，都要买。前两天我们知道中国的一个气概，犀利哥，上了美国杂志，这个里面有炒作在，作为我们芳草集品牌，最重要是用户价值，我们每天都会看好评。有两千多个用户为我们做东西，三年，我觉得很困惑，用了芳草集的水之后，让我减轻了压力，现在觉得压力越来越大了，我要谈朋友了，再过了一天，我男朋友对我很好，我要不要结婚，她清楚，我坐在这边会不会漂亮，我穿这个衣服会不会好，消费者问得很简单，你在考虑你的网站为她做什么，你的品牌最终做什么。所以大过于诚信的几块，消费保障、品牌，退款服务，只要把这几点做好，就可以很诚信了。刚刚聂总说，是很好的生意，但是不是每一个人都做到，上了银行是看不起我们的。尤其是我们芳草集，在08年之前都没有几个人看的起我们，我们自己也觉得有差距，所以不断的调整。把钱花消费者上面，还是用户上面，自己问自己，所以更多的时候，以消费者为导向。标准化要高，相当最后，介绍的时候，1.米夸张了，要尽量的细化一些，要让消费者觉得对这个花很多心思，那么造假的可能性低，所以要去分析用户的心理，要自己去网购，我每天必做攻克，就是去我的专卖店，体验这些经历。最后认为担保很低级，就是销售的时候，能不能感觉到，为他服务。女孩子心灵是脆弱的，买了几次以后，就不买的，因为被骗了，因为很多时候是商家没有解释清楚，还有就是根本是假的，搞清楚这两者的区别，假的不谈了，没有讲清楚的人就可怜，所以做电子商务是寂寞和耐心的事情，一定要记住。最后建议，做电子商务，一定要女性化心态。为什么？电子商务主要面临群体是向80后90后辐射，抓住这部分，往两面辐射的东西是什么，那就是年轻、时尚，讲品质，品牌，这些都很重要，如果这些人做了，单子很多就不是问题，最低的产品才20多块钱，最高的产品一百多块钱，利用网络做到过亿的话，雅思懒怠问我们你们怎么做的。我们一年如何做到一千万个好评，因为你不断的做价值，五认为他找了一个他最喜欢的东西，我希望各位一定把这个记在心理，刚刚我听林总讲故事，故事是什么，故事是文化。我理解的文化就是，各位都吃过红豆和绿豆，红豆还有一个是相思豆，就赋予了这个豆子一个文化，就换了一个名字，那么你在对你的产品赋予了什么样的文化和灵魂，我觉得这个很关键，最后建议说，耐心下来做事情，你会发现电子商务成长的时候，你最最担心的是你的货不够用，服务部过来。我们的正常服务量一天6千个包裹，但是经常是一万个，因为我们怕没有产品卖给他们。所以我们现在是限制卖东西，所以外面很多人，我的东西卖不出去，为什么你们卖这么多，是因为用心。