无限讯奇杨保宁：新媒体时代的语音搜索市场

网易科技讯 11月3日消息，2009中国互联网大会在北京召开。中国移动互联网峰会同期举行。无限讯奇公司副总裁杨保宁表示，新媒体时代的语音搜索市场不断发展。

杨保宁指出，不同的互联网中心承担不同的功能，到本世纪特别最近几年，有无限语音服务的在最近几年得到了新的发展，参与了老百姓的语音，娱乐，交通等等，语音服务借助线上线下都能够进行互动的综合性服务特征，为市场发展带来了商机。

以下为演讲实录：

杨保宁：感谢所有的朋友在马上就要吃饭时候还在等待我们最后一个发言。

语音发展实际上是经历了几个阶段，最早大家都知道，我们可以通过打电话的方式查一些专项的资讯，比如天气预报或者打12315，这个是非常传统的服务。随着服务的延伸呢，很多的企业都尽力了自己的客户专线， 实际上这个时候语音信息的服务就由企业为他的用户提供，主要是产品或者服务的资讯或者售后服务，这个时候已经开始了市场化的运营，上世纪末或者本世纪初的时候，呼叫中心得到了很大的发展。不同的互联网中心承担不同的功能，到本世纪特别最近几年，有无限语音服务的在最近几年得到了新的发展，参与了老百姓的语音，娱乐，交通等等。第二个从服务来看，系统是集中的，这样运营成本节低，信息的加工采编是分区域的，本地化的，所以编辑的加工成本就比较低，这个服务是跨区的服务，一个资源能够为卡区的用户提供服务。为什么到今天语音服务虽然是一个传统的服务，而且能够焕发新的生计，实际上是得益于移动通信系统的发展，因为移动通信系统的短信，彩信，到现在的3G业务，带宽越来越宽，资费越来越低，所有这些好处跟传统的语音服务结合起来，就能够给用户提供更多的服务，这个服务最显著的特点是什么？传统的只是语音之间的互动，并不能形成用户跟服务商之间的沟通，有些是线上的，我们是线下的，语音服务它的特征是线上线下都能够进行互动的综合性服务。

我们的搜索大家比较习惯在互联网上搜索，在无限手机上搜索也开始崭露头角，开始高速发展，我们看了一下发布数据，09年第二季度其实移动搜索是2.72亿，第一季度前半年在手机上进行搜索的总量是5.44亿，我们回头再看运营商所主导的几个综合服务的语音服务平台，用户在这边的搜索量不完全统计是完全超过10亿的，也就是说还是有大量在它需要搜索服务的时候，还在依靠传统的语音服务在索取这些信息，所以我们看这个用户，移动用户已经到了7.2个亿，固定网络大概是3.6个亿，无限的1.5个亿。也就是说这三个圈都会不断增大，但是无线互联网会更大，这个重合的结合部分越来越大，我这个材料在准备的时候稍微早了几天，昨天公布的材料其实无限互联网用户已经达到1.9个亿，这个是我们对用户发展的共识，也是一个见证。如果我们看这些用户从语音服务的角度上看有什么优势呢？或者我们换句话说，我们认为语音服务给用户提供了基础的辩解的门槛很低的服务，所以即便没有使用互联网的用户，他还是通过语音使用搜索的服务甚至电子商务的服务，这些用户以后可能会在语音搜索服务的引导下，直接跨过互联网行业，直接由语音加短信和彩信的服务方式，直接到无线互联网的方式去尝试无限互联网，所以这个时候语音的搜索服务是无线互联网比较大的驱动力。

从用户来讲可能并不那么看，因为用户总是会在他特定的时间和地点当他有需求的时候，他会自然地选择服务方式，服务商。所以实际上三个服务是融合的。作为语音服务我们来看，用户在什么样的场景下愿意用语音搜索或者通过打电话的方式体验服务商所提供的服务，或者满足自己的需求。从业界角度看，我们给用户提供信息查询的功能，给用户推荐服务，在用户满意的情况下达成预定或者到电子商务的最后一个环节。但是从用户角度来看可能是它的航班信息，公路车的查询，包括快递的查询和预约，从用户来讲也是这样，首先我得知道，什么人能提供这样的服务，我在语音系统的帮助之下选择我满意的服务商，如果他们能预定会更好，我的体验会更加完美。我举两个简单的例子，有了移动互联以后，语音服务所能提供的特色服务，比如优惠券，或者折扣券，大家都会想，在中国优惠和折扣是一个永恒的话题，用户拿到优惠券可以享受比较低的，比正常价格低的服务，能够节省自己的成本，而对商户来说可以吸引更多的用户，电子优惠券跟传统的相比，对用户来说门槛更低，收集，使用存储的成本得会低，非常方便地拿起来用，对商户来说会节省他发行的成本，而且能够控制客流量，能够控制优惠券的时效，对优惠券这个行业是带来了比较革命性的变化。另外交通服务，如果在静止状态下怎么利用移动互联满足自己的需求，但是往往在你运动的时候，你更需要自己的手机打电话满足你的需求，这个需求更多就是交通服务，包括飞机，火车，公交，自驾等等，他们的类别是非常丰富的，包括时刻查询，也没有票的查询，包括最后达成交易。

这个是语音服务我们对市场的看法，作为中国移动12580，我们提供了多通路的能够满足用户对信息服务多样化服务的一站式服务，作为1258本身来讲我们业务分为四大块，一块是语音搜索，一块是手机杂志，第三块手机增值业务，最后是商用的业务。我们用了不同的通道，通过多种方式跟用户沟通，达成多样性的服务。从服务的内容上来讲，实际上这几个业务并不能单独割裂开的，而是有非常紧密的联系，比如搜索业务就是整个业务的基础，用户打电话可以让话务员搜寻他所得到的帮助，可以免费的彩信或者短信的方式发给用户。在搜索里面我们通过两年的运营，对用户的消费行为有了比较好的了解，所以我们会去抓用户关注的热点行业和资讯变化，速率比较高的行业，对这些行业我们进行开发，把它做成彩信杂志，就是我们现在的生活播报，也是我们这次会议的支持方之一，这个是个主刊，每天都有财富，数码，健康，吃喝玩乐等，同时我们也开发了其他的热点行业，女人志，等等，无限增值服务大家比较熟悉了，用户经常用的信息，包括交通违章查询，这是随即的，如果你的车被电子眼拍了，我们可以得到信息之后主动发给你，另外跟我们日常生活非常紧密的，这个也是跟我们的增值服务结合在一起的。商旅服务是更延伸的服务，我们可以查询，推荐，预定，最后交易，所以我们看语音搜索业务是一个基础，推事我们对热点业务提供了延伸的服务，手机杂志和无限业务是用户预定的情况下，我们会给他提供一些延伸。我举一个例子，语音服务和固定的互联网服务，还有手机的移动互联服务不同，12580能够为用户的出行，生活出谋划策，也能够为旅行提供便捷的服务。比如周末可能你在健身房里面健身，一面踏着跑步机，一边听音乐，你的电话铃响了，可能是你的同学跟你一起小聚一下，这个时候你想同学住的酒店附近有没有适合小聚的餐厅，既是有特色，又不是很贵，这个时候可能就是拿起电话播12580，这个时候我们的话务员会选择两到三家餐厅供你选择，一旦你选择之后，我们会把餐厅之后发担心去，同时还会发电子优惠券，那么在这种情况下，我们话务员还会问你，你现在需要不需要预定，如果需要可以转到商户那边去，你跟商户沟通定一个餐，第一阶段就结束了，第二个你可能想我还有其他同学一块儿聚会，你再拿手机，这个时候你已经看到了我们发给你的地址信息，包括商户的交通图，商户的特色，这个时候就很方便转发给你的同学。同时如果确实他们还不知道道路，可以打12580问。所以从12580，我们服务实际上是两个客户。

最后我再跟大家分享一下我们一个观点，12580语音服务是中国移动服务的平台，是一个搜索服务，但是我们在构架这个平台的时候把它构架成一个开放的平台，这个平台以客户为中心，我们帮大家打通了语音短信与用户互动的通道，全方位的服务，所以作为一个平台，我们希望能够从用户的真实需求出发，现在我们正在做，未来我们也希望跟更多的合作伙伴，包括连锁企业，政府的资讯服务中心，或者拥有独特资源和服务的机构，我们大家联合起来，利用12580在技术，在产品，在市场方面的优势，我们一起分享移动互联的市场，为用户提供满意的一一站式服务，谢谢大家。

提问：我们在很多地方都能看到12580，包括四川灾区那边，12580也发挥了很大的作用。语音搜索业务，您认为未来的发展方向，包括一些市场模式，会有哪些趋势发展？

回答：感谢记者提的这个问题。我也高兴地介绍一下去年5.12的时候，中国移动12580在当时救灾中也发挥了非常重要的作用，我们开通了全国的寻亲热线，很多地震中受到影响的老百姓，或者他在外地的朋友很快就找到了亲属，这个反响非常好。另外语音搜索确实是一个传统的业务，但是随着通信技术的发展，结合了很多新元素，包括短信，彩信，可能还有移动互联，跟这些结合起来的时候，它的服务范围会更广，它的商业模式更多样化，从现在看，作为这个服务本身来讲，主要的商业模式就是我们在后端会把这些商业机会推荐给商户，另外一个是间接的，我们通过大量的用户服务可以开发更多的业务，包括电子商务，包括彩信杂志，增值业务，在新的业务里面我们会有比较良好良好的收益。