网友在南山法院集体起诉腾讯一案即将判决

事件起因

2008年1月至4月, 许多网友突然发现自己使用多年的QQ号码密码错误，无法正常登陆。众多网友在各大论坛、博客、QQ群里纷纷讨论此次事件，在各种搜索引擎（google、baidu等）输入“QQ丢号门、4月丢号”关键字均可以查到大量网友的反馈信息，可见此次事件影响面之广。丢号的特征是：在1月至4月，大量网友QQ号码的二代密码保护资料被莫名修改，一代密码保护资料则被离奇的升级到二代密码保护。密码同时被修改，但是却没有人登陆号码。众网友随即组织材料向腾讯公司后台系统提起申诉，但令人奇怪的是没有网友可以通过申诉，即使曾经多次成功申诉的人也无法取回号码。这些丢失的QQ号码不少是5－6位、寓意吉利的数字，且大多为经过银行充值等方式付款消费（有的甚至消费达到数千元）的会员QQ号码。

事件经过

网友们发现QQ号码无法申诉回来后，随即向腾讯公司客服部反映情况，咨询QQ无法申诉回来的原因。客服答复无法通过的原因在于被其他人申诉走了，有的网友甚至提供了曾经申诉成功的证明甚至是8年前的原始密码，但客服部仍然说证据不足。

因为腾讯公司在密码保护设置里强调身份证的重要性，身份证号码是取回QQ号码的最终凭证并且无法修改。于是有部分网友在一再申诉无果的情况下，带着身份证从全国各地赶到深圳腾讯公司总部要求归还号码，但依旧被拒绝。

2008年6月，愤怒的网友们组织资料向广东公益诉讼网投诉，希望可以通过司法途径来维护自己的权利，广东公益诉讼网短短几天时间便收到数万网友的投诉，对此，广东公益诉讼网主编陈军律师极为重视，随即指派志愿者刘华、洪丹娜处理此事。

7月，刘华随即与腾讯公司法务部取得联系，并发去律师函要求答复，遗憾的是腾讯公司态度强硬拒绝答复。

8月，公益诉讼网在众多网友中挑选了几位证据较为充分的代表（30人左右），并将网友的会员卡、身份证复印件、空间截图等资料整理成书面材料邮寄给腾讯公司法务部，并要求解释QQ申诉无法通过的原因，再次遭到拒绝！

9月，刘华携带30名网友代表的资料前往被告所在地——深圳市南山区法院起诉该公司，由于程序等原因，只有11名网友的起诉被受理，法院立案庭将案件定义为知识产权案件并收取1000元/宗的高额诉讼费，网友被迫撤诉。

10月，网友们重新组织资料，筹集经费，并重新选派证据充分的何某、许某、黄某等人代表大家重新起诉。法院予以受理。

12月9日，几经波折的诉讼终于在深圳市南山区法院第七审判庭开庭审理。

庭审焦点

1、谁是原始申请人？举证成维权障碍？

根据腾讯公司的章程规定“QQ号码的所有权归腾讯公司所有，网友仅有使用权，使用权归最初的原始申请人所有”但问题在于这个所谓的“原始申请人”怎么样才能证明？庭审中，网友提供了自己使用的“历史密码”、“空间截图”“QQ会员卡”“腾讯公司颁发的荣誉证书”“马化腾签名的会员证明”“密码保护中不可以修改的身份证”等一系列证据资料（图3、4、5、6）。腾讯公司却未能出示任何证据。

对此，网友认为“原始申请人”根本就无法证明，目前，唯一的记录便是腾讯公司的后台系统，腾讯公司强调的密码保护中不可以修改的身份证凭证，但腾讯公司拒绝提供该资料。

2、腾讯公司的诚信值得怀疑

在庭审过程中，网友提供了充分的证据资料，但腾讯公司代理人对网友的证据一概予以否认，空间截图、会员消费记录等资料予以否认，对网友提供的会员卡、荣誉证书等资料表示“没见过”予以否认，令人最为震惊的是网友当庭出示了2001年版本的《QQ客服协议》，腾讯法务部的人员居然表示“是打印件，无法确定真实性”以逃避法庭审理，“腾讯法务部自己向外发布的客服协议居然无法确认真实性？”对此，网友认为这是腾讯公司无赖的表现，是对网友们的刁难，简直毫无诚信可言。

3、腾讯公司后台系统能否独立于司法之外

庭审过程中，腾讯公司表示判断QQ号码归属腾讯公司的后台系统是目前唯一的途径，别无他法（难道司法部能做出判定？）！但拒绝提供相关资料，给法庭查明真相制造障碍。

4、霸王条款，能否约束网友

庭审中，刘华对2008年版的《QQ客服协议》提出了质疑，该协议只规定了腾讯公司在什么样的情况下享有权利、在什么样的情况下可以免责，但对网友的权利却只字未提。出了问题，腾讯公司应该承担什么样的责任。

对于网友的质疑，腾讯公司的答复非常强硬。

庭审后，法庭组织调解，腾讯公司当庭拒绝和解。法庭将择日宣判。

热点问题

1、为什么号码无法取回

此次QQ无法登陆事件，涉及面之广超越了以前的任何一次。无法取回的号码都有共同的特征：密码保护资料被莫名修改、号码从此无人登陆、即使曾经申诉成功过或者出示最原始的密码也无法登陆。即使带着身份证到腾讯公司，也无法取回号码。

2、异地起诉，成本高昂

网友均在全国各地，而起诉的话只能在被告所在地——深圳起诉，腾讯公司享有绝对的地理优势，网友起诉的话成本高昂。

3、腾讯公司态度强硬

从6月至今，腾讯公司未给网友任何的答复，直至开庭仍然拒绝回应。（cnBeta）