现场文字实录：upa国际主席发表欢迎词

网易科技讯 10月24日消息，User Friendly大会今日在深圳举行。网易科技现场独家视频全程报道该会议。以下为upa国际主席发表欢迎词现场实录。

现场实录全文：

主持人：首先我代表UPA中国非常感谢又一次来到一年一度的User Friendly用户体验体验大会，今年是UPA第五届大会了，今年受到世界经济危机的影响，我们的人数没有去年北京1000人那么多，我刚才看了一下名单，还是那些公司，只不过人少了。我们参会的嘉宾集中了来自亚洲很多同行。
    今天我们的主题是“为亚洲创新”，为什么“为亚洲创新”呢？大家以前参加User Friendly大会的人可能知道，以往几年我们讨论一些基本的用户体验方法，包括像测试、评估、交互设计等一些评估的方法。但是现在各行各业、企业里需要的是方案，所以这届大会主要是想把目前在从事从研究、设计、评测甚至到管理的同事集中到这个平台，我们来讨论为亚洲和中国市场做方案。
    首先我代表UPA中国感谢大家的到来，还有大概三十位来自十个国家的演讲人。我想对兼职UPA团队表示感谢，从去年结束到今年，每个人会花两个星期的时间做这个事情，放弃了和家庭团聚的时间，非常感谢我背后的团队，感谢他们的辛勤劳动。另外我也想对我的太太，我跟大家分享一下，我也是去年刚结婚，刚刚有了小孩，因为UPA大会，基本上都是在外地出差，我想通过这次大会跟我太太说声对不起，这次大会以后我会花更多时间跟家人在一起。
    接下来有请UPA美国主席，Paul Sherman是今年当选UPA美国主席，今年我们特别邀请他到来，对UPA中国，在中国的分支机构做一个演讲，他会给我们带来UPA美国在其他国家的发展以及带来一些在国外用户体验行业发展的基本情况，大家欢迎Paul Sherman。

Paul Sherman：各位大家早安！首先我想先谢谢各位，UPA和我想要谢谢今天各位嘉宾参与今天的盛会，还有中国UPA成员，我们非常感谢各位在中国还有亚洲使用者创新这部分的努力，谢谢各位。我今天非常期待每场演讲，此外也要谢谢各位参展商以及赞助商，最后我也要谢谢所有的参加者，因为各位的参加让大会才能够成功。
    我稍微介绍一下UPA国际，我们在全世界有3000多个会员，虽然我们叫UPA国际，但是我们确实是一个国际的组织，在过去的五到七年之间，我们都觉得非常的兴奋，我们所主办的会议吸引了8000多位参加者，我们对这样的结果感到非常高兴，之后我们会在美国奥瑞钢举办会议，也欢迎大家参加。UPA在全世界已经发展非常迅速，我们在非常多方面遇到挑战。我们建立了一个全球委员会，它会为全世界提供创新的咨询服务。这是一点点小广告，我希望各位参加UPA国际的活动，我有非常多志愿服务的机会，如果你想要更加解UPA国际，请到我们的网站，我也非常鼓励各位参加志愿活动，这是我加入UPA的开始。刚开始从最基础开始，刚开始困难较大，这过程中充分乐趣，我希望各位在过程中了解如何参加志愿组织，当中也可以学到一些专业。
    我们会讨论很多用户体验的领域，我们非常的幸运，为什么呢？因为我们喜欢我们所做的事情，而我们做的事情是非常有益的。当我想我在22岁的时候我差点就进了法学院，很高兴我发现了用户体验领域，因为这个领域有趣得多，所以我发现有时候在组织里面工作，以及尝试创造好的用户体验可能是充满挫折的，但是我知道我非常喜欢我的工作，我相信各位也非常享受你们的工作，我们都很幸运。但是我们到底是谁？我们有非常多的标签，非常多的名称，可用性分析、用户研究者、信息架构师，这些都是非常好听的头衔，这些定义了我们吗？我不觉得有很好的名称可以描述我的工作，各位觉得呢？一个名称就可以描述你在用户体验的工作吗？是还是不是？不是。有一个标签非常适合我们，也就是“变因”。我想用几分钟稍微解释一下，这是在企业中很常用的一个词，有点老套了，但是它的意思上也有些偏差，但我相信它非常确实描述我们的工作，这到底是什么呢？一个“变因”就是在企业里面的一个人做下面几件事，他们计划、介入、建立企业支持，并且引导他人主导变化，这是我觉得我要跟各位分享的一句很好的话，“变音”必须要根据数据即使有些结果是让人觉得非常不满意的，我的论点是成功的用户体验并不是从事测试或者只是交付成果，如果你把工作做得好，真正的有效，专业的用户体验专家，在整体的方面来改变组织的。
    有一个标签是我们没有没有连接到的，就是策略性。我们定义一下，策略性注重长期的规划来达到目标，我们会根据对未来有影响的这些方向来做出一些区隔，这对我们来说是什么意义呢？对我来说我相信各位也可以跟我分享你的经验，这是一个永远不会结束的努力过程，一直协助组织促进用户体验这也会牵涉到很多临近的学科，例如文件记录等等。每天我们都必须跟其他的学科合作，我们了解他们的目标，他们的动机以及他们遭遇的困难。
    用户体验体验为什么通常认为不具有策略性的？我有几个原因，如果各位有其他的原因欢迎提出，我简单的列了一个表单告诉各位，为什么用户体验不是策略性的。首先可用性通常是技巧性的，并不是百分之百，但是大部分都是一个短期的方法来立即解决一些可怕的问题。在一些定义非常清楚的用户体验体验过程中，可用性测试可能超越它的实用性，此外它应该是要测试策略性的，但是它却不是。因为用户可以帮助我们了解用户所遭遇的困难，我们下一次开发产品的时候也会考虑到这些方面。
    另外是组织退步到方法的层次，也就是说没有持续的专注在了解组织或用户的时候，通常我们的组织会走回头路，退步到在使用用户体验之前的程度，用户体验需要长期的成长，长期的进步。此外还有其他原因，各位可以想得到吗？如果各位可以想到其他的原因，我会把麦克风传下去。

听众：我想是因为它不是在组织之内，所以它不是策略性的。

Paul Sherman：这是一个非常好的原因，还有其他原因吗？

听众：我想部分的问题是我们并没有充分推广用户体验，所以我们还没有办法提供影响力，所以用户体验通常不会在发展或者是改变管理的过程中被纳入考量，所以我想这实在是我们要充分了解其他人想法的时间的时刻。

Paul Sherman：这是我的下一章的内容，谢谢。还有其他人有其他原因吗？

听众：我觉得真正在于我们积累不够，我们想做，我们做了一个计划，我们不知道我们的下一步在哪里，我们的长期方向，以及长期方向上的方法不太清楚，以及相关文件和可以学习的东西非常少。谢谢。

听众：大部分的时候我们都想做一些事，但是很多资料都是无法取得的。

Paul Sherman：这我同意。所以我们能够做些什么呢？我会说不管我们在组织里面是什么位子，是什么头衔，我们到底要做什么，或者对谁报告，我们都必须以策略性的行动作为一个“变因”放在这里很简单，但是很难执行，我要跟各位分享一些经验，要鼓励大家，这过程中会有一些挫折，让大家感到灰心。
    这里有我提供的一些方法，我简单分为三类：第一，和组织同步，我们要了解公司的利润，然后了解他们的经验，了解他们的驱动力、竞争者以及公司的目标。我们都在企业工作，我们都应该要了解企业到底想要成就些什么，达成些什么目标。第二，计划以及影响力，我们要为我们的产品提供支持和计划，这并不只是告诉大家这是我的计划，我已经做好了，不只是这样。为了要让其他人印象深刻，你必须要让你的计划分享出来、销售出去，跟其他领域的人沟通，有的人会遭遇到非常多的挫折，因为很多人，大部分的人会同意好的想法，但是不会有很多人投资，这个方法会慢慢的进步，我想这是我们主要的能力。其实很有趣的是，如果你问一个产品公司里面的产品部门的人，你会去评估用户体验吗？我自己承认，有时我不会这样做，很容易就放弃，而要推出新产品的时候，你一推出马上有新的工作，马上又有新的产品要做，所以我们要沟通，了解客户的需要。我发现下面的方法如果你知道用户的个性，为什么要把你的实地考察的包括提出来呢？因为这是你可以做的事，各位还有其他的建议吗？我相信我们在会议过程中会有更多其他的想法，来把我们的目标放在用户上，所以你会发现自己处在很多的冲突中，但这没有关系，因为大部分的冲突如果受到充分的管理是有益处的，就像是设计，通常是在厉害关系人、能力以及用户需求的各方面挣扎之下产生的结果。你会有一些其他的想法，你可能会遇到一些产品有严重的可用性问题，即使你投入全力还是没有办法控制或是改善它的可用性，我们现在可以从一些技巧性方面开始，这是一个非常不容易的问题，我不是生来就用策略性思考，有的时候很痛苦，我必须不停的练习。
    此外我们也很容易会指专注在眼前的事情，眼前的项目而忽略了长期，但是如果我们能够专注在长期，收益是非常可观的。我们应该跟其他领域的专家开始对话，绝对不要灰心，确实是很困难，有的时候是不容易着眼于长期，但是我们还是要跟企业伙伴合作，共同努力迈进，我们目前有一个非常令人兴奋的经验，让我们能够在全世界应用用户体验，我们非常幸运，但是我们也身负重任，因为我们有非常大的权利，有非常大的责任，为了要成功，我们必须要成为一个“变因”，也要用策略性思考，最后各位会让用户体验更加有趣味性、策略性。谢谢各位。