方正科技全程服务热线4006-000-666正式发布

2007年12月26日下午，国内IT行业领军厂商方正科技携手2008年北京奥运会通信合作伙伴中国网通隆重举行了“创新服务全程关怀”发布会，宣布方正科技全程服务热线4006－000－666正式开通，这标志着方正科技服务体系的建设又上了一个新台阶，同时在向着更加便捷的方向发展。方正科技副总裁孙国富、中国网通北京分公司常务副总经理韦海波携手拉开了此次服务创新的序幕。方正科技副总裁孙国富还表示：“全程服务热线将售前、售中、售后电话统一为400号码后，我们与用户的联系将更加紧密，方便用户更加迅速、便捷地联系到厂商，了解产品动态，解决疑难问题。同时，这也是方正科技全力将服务打造成IT行业优质服务品牌所迈出的坚实的一步。”

作为国内IT行业的领军厂商，方正科技始终坚持把服务体系的建设纳入其整体发展战略。此次，方正科技联手北京网通将服务热线统一变更为4006-000-666，用一个号码承载目前售前、售中、售后包括销售咨询、投诉、服务请求等各个环节所有内容，一方面源于方正科技在销售规模上的连续突破，另一方面也是为了更好地配合方正科技在今年6月提出的笔记本三年规划，为方正笔记本业务的长足发展带来全新的营销模式，做好服务方面的充分准备。

从更深层次的战略意义来看，通过400号码的发布统一各产品线和销售环节的服务工作，是方正科技“打造IT业金牌服务品牌”战略的关键一步。400统一号码的发布以及“方正客户联络中心”大幅度扩容是方正科技进一步加大服务投入、注重服务质量的结果，它标志着方正科技对服务体系的优化和信息系统的改造都走在同行业的前列。2008年，方正科技将继续推进服务战略，推出更加新颖的增值服务模式，包括在线视频服务等，并且将建立“中国第一家具有多媒体视频功能的客户联络中心”，这将是国内首家对于视频服务的系统应用。

方正科技的服务一直被人们津津乐道，其服务创新的理念和执行力也在广大用户之中产生了良好反响。在即将过去的一年中，方正科技在服务工作上业绩斐然，前不久某媒体所做的服务暗访调查中，方正科技的服务获得了100%的满意度。在中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办的“2007年IT服务年会”上，方正科技的服务品牌“全程服务”还夺得了“2007年中国IT服务用户满意度调查，中国最具竞争力IT支持服务品牌”称号，和“中国IT服务用户满意度调查，台式PC最具竞争力服务奖”双项大奖。同时，方正科技“客户联络中心”凭借其优质的服务和极高的客户满意度在“2007亚太最佳呼叫中心评选”中，已连续第五年获得了“年度中国最佳呼叫中心”的殊荣。

值此岁末年初之际，方正科技服务体系继续创新发布了400统一服务号码，使服务品质和服务效率再创新高，并且将推出全国第一家具有多媒体视频功能客户联络中心，这些都让我们看到了民族IT企业不骄不躁“一切以客户为中心”，不断地进行服务创新，提升客户体验的创新力和执行力。