张志鹏：构建全程电子商务 创新经营模式

网易科技讯 3月24日消息，第三届中国中小企业电子商务应用发展大会暨2007中国电子商务网站TOP100颁奖盛典在杭州市浙江人民大会堂举行，重庆金算盘软件公司副总裁张志鹏出席并发表演讲。

以下为演讲全文实录：

张志鹏：各位来宾下午好！首先感谢主办方给我和大家交流的机会，从今天上午以及到现在所有的演讲，以及整个会场的气氛，我深深有个感受，就是电子商务在我们中小企业里确实是不可阻挡的趋势。在互联网迅速普及，在电子商务高速发展的时候，我们中小企业的经营和管理应该做一些什么样的变革，或者说创新，在此我也是把金算盘公司最近几年来对中小企业的经营和管理方面的研究在这儿给大家做一些分享。

 大致会从四个方面谈一下，首先我们来看一看中小企业的经营和管理在当今为什么需要创新？第一是机遇和挑战。关于这方面，前面的很多专家、很多朋友都已经讲了很多，我这儿简单的做一个回顾和总结。

中小企业在今天面临着三个方面的挑战和机遇，第一是经济全球化。经济全球化已经不再是政治或经济的名词，而是和我们企业息息相关的一个趋势，在这种背景下任何一个企业都无法置身其外。而经济全球化有个很重要的特征，就是产业链要被模块化，而我们如何在这里面找到自己的模块，并且和相关的模块进行有效的连接和整合，我觉得这是一个挑战，同时谁解决了这个挑战谁就是发展的机遇。

第二是国内环境变化，中国经过了三十年的高速发展，人力成本、贸易冲突、人民币升值等发生了很大的变化，这些变化都需要我们不断的创新和变革。当然，信息化在最近二十年已经在整个社会迅速的普及开来，信息化对企业来说带来的最明显的特征就是扁平化，使得中小企业在发展过程中很多障碍和大企业来比已经逐渐的在消除；同时，信息化给整个业务流程的优化和再造都提供了高效、先进的工具。因此，我觉得主要来自于这三个方面。

创新的目的主要是获得竞争优势，竞争优势我们简单做个分析，来自于两个方面：成本优势和差异化优势。成本优势又主要来自于两个方面，一个是生产要素的成本；一个是经营的成本。差异化的优势主要体现在产品的差异化，当然这个产品也包括标准化的服务；另外一个就是经营模式的差异化，比如说分工协作的经营模式或者特许的经营模式、连锁的经营模式等等这些。

今天在这儿我们探讨一种新型的经营模式。 我们在谈创新的时候也无非是从技术创新和经营创新两个角度来探讨未来的创新之路，今天我想重点的跟大家谈经营创新。经营创新的着力点在什么地方？我们经过对成千上万的中小企业进行沟通、进行研究之后，我们认为创新经营要放在三点上面：第一是客户；第二是竞争；第三是能力。客户无非是从两个点上来做，第一是如何能够找到更多的客户；第二是怎么样能够紧密和现有客户之间的关系。竞争的话，除了我们要解决好我们单个企业能够在市场上获得比较竞争优势，比如说我刚才谈到的成本优势和差异化优势之外，我觉得我们的中小企业还应该要去研究或者去关注一个问题，比如说改变你的竞争力的形态，由单个企业的竞争力转向供应链的竞争力。为什么这样来谈呢？因为在当今市场环境下，竞争的形态已经由过去单个企业之间的竞争转向了企业所在供应链之间的竞争。

我们曾经有一个比较通俗的比喻，就是说以前企业在市场上是单挑，今天就看你怎么样去组织、策划打群架的能力。因此，这个能力实际上就是包括内部的经营能力和外部的协调能力以及你的创新能力。 经过前面的铺垫，我们认为要创新，怎么样创新？金算盘经过十五年对中小企业的经营管理以及这个过程里面的信息化一直在做这方面的研究，以及提供相应的产品和服务。我们在2006年提出了一种模式，叫全程电子商务的经营模式。

在这儿我下了个定义，这个定义可能大家不太马上能理解，全程电子商务是中小企业在互联网时代利用互联网、移动通信等先进的技术手段改造企业内部及外部业务流程，优化企业内部及外部价值链，获取更大的成本优势及差异化优势，从而提升整体的竞争能力。大家可以看到在这张图上我们简单列了一个企业生产经营的过程，企业在经营管理中我们可以把它的管理分为内部流程和外部流程，在整个过程里面大家都非常热衷于用信息化去改造它的内部流程和外部流程，这儿我简单列举了一些数据。从这个数据可以看出来，我们的中小企业在信息化方面或者在内部流程或外部流程改造方面都有非常高的积极性。

通常我们分成两个方面来看，第一是使用ERP或者企业管理软件对它的内部流程进行管理，提高它内部流程的协同和运作的效果，同时它的外部采用了电子商务的服务。但是，我们分析可以看出，传统的ERP和传统的电子商务在目前来讲最大的问题是分离的，并且各自的侧重点都没有聚焦到整个商务的全过程上面来。因此有两个趋势是不可忽视的，第一是会有越来越多的中小企业选择电子商务，从今天会场的氛围我想大家都应该是达成了共识；第二，就企业内部的流程管理和外部流程的整合是应该要走向一个一体化的融合，这是一个必然的趋势。

因此，金算盘在此提出了一个主张，就是要对传统的电子商务平台或者传统的电子商务服务进行改造，尤其是和供应商管理以及客户管理来进行整合。同时，要对传统的ERP软件进行改造，尤其是要加强供应链管理的思想，并且要和前端的电子商务平台进行磨合，因此我们在ERP软件中间，或者我们这样看，在内部的业务流程管理和外部的商务服务之间，应该有一层粘贴剂，使得它们能够融为一体，成为一个全过程管理。这就是我们提出的全程电子商务模式。

金算盘到今天向中小企业提出全程电子商务商务模式，是金算盘十五年对中小企业进行管理和研究的基础上提出来的，当然下一步的发展还有待于进一步的深入和改善。金算盘目前已经发展成为一个在全国具有影响力的一家中小企业信息化产品和服务的提供商，整个这十五年的发展轨迹我们可以用这么一张图来看，最早我们是从事企业内部的流程的管理、协作和效率的提升，这就是传统的ERP领域。在今天，我们已经走向了把传统的管理软件和电子商务融合，也就是说把企业内部业务流程的管理向外部来进行整合，最终我们可以预见，内部的业务流程和外部的商务活动必然是走向一体化，走向完全融合。

2006年7月我们在北京发布了我们的第一个全程电子商务平台，整个全程电子商务平台有个特点，就是它是以ERP为核心的，实际上这是一个扩展了支持电子商务的ERP，它能够对企业内部业务流程进行全面的管理，并且能够帮助客户来做企业之间的业务协同，而且还能够和前端的电子商务活动进行完全的融合。这是一个整体的技术架构，我在这儿给大家稍微展示一下。

目前我们向客户提供六大类服务来帮助客户完成全程电子商务的经营模式，在这儿我总结了五大特色，第一是以全球供应链为管理对象；第二是服务的全程化，同时我们是支持各种网络的几种方式，采用了目前最流行，也是未来的趋势—软件服务化的模式，并且系统采用SOS架构。整个模式我认为对企业而言有三点，第一是对帮助中小企业赚钱的好帮手，第二是帮助企业管理业务的好榜样，第三是提升中小企业供应链竞争力的好武器。希望大家在这方面作出更多的探讨，能够有机会帮助我们完善这套崭新的经营模式。 谢谢大家！