情况十分危急，领导高度重视，总经理乔建葆亲自布置抗灾抢险、保障通信工作。广东联通迅速启动应急通信保障预案，各分公司在省公司的统一指挥下，采取各种措施保障通信网络安全，为特殊灾害天气下的春运提供畅通通信。
运维部：齐心协力，让信号穿越风雪
50年一遇的罕见雪灾一度造成许多受灾地区交通中断、电力中断、供水停止、燃料告急、食物紧缺……许多地方成了“雪中孤岛”。由于缺电，部分地市拉闸限电十分严重，造成大面积基站停电。省公司运维部立即启动应急通信保障预案，积极应对，在全省范围内对应急人员和应急物资进行统一调度，同时协调代维等合作单位，从其它受灾程度较轻的地市抽调人员、物资，对受灾分公司进行支援。
传输干线北向出口畅通是我省北向出省的唯一通道，是保障的重中之重。为了确保我司传输干线北向出口万无一失，省公司运维部做了大量工作：协调代维等合作单位做好抢修队伍、应急物资的准备；运送应急光缆前往传输北向出口重镇韶关；做好大型油机车、电源连接线、司机以及局房开关电源的准备；通知韶关业务区传输设备厂家、各分公司技术专家，组成应急队伍，并准备好备件，随时准备应急；组织开展干线应急预案的熟悉、演练工作；进一步仔细推敲传输干线北向出口中断电路迂回应急方案；各业务维护专业做好万一传输北向出口阻断的业务倒换准备。同时，紧急组织调度应急人员和物资支援受灾分公司。
一、与韶关分公司共同敲定韶关长期停电通信网络应急保障方案，尤其是干线和通信局房的应急保障预案。省公司运维部相关专业人员已前往韶关分公司，了解资源和应急调度情况，指导抗灾抢险工作，敲定韶关长时间停电通信网络应急保障方案。
二、为确保干线传输网络安全运行，缩短障碍代通历时，省公司运维部要求韶关、清远分公司执行通信线路应急抢修预案，一干军民合建光缆线路的应急抢修材料、图纸、纤芯测试台帐齐备，人员物资处于24小时待命状态；同时，召集代维单位开会，协调落实代维单位做好抢修队伍、应急物资的准备，全力保障干线安全。与干线代维单位广州军区司令部通信部韶关通信营、清远通信连提前沟通，共同落实执行线路巡检计划，在确保人身安全的前提下，重点对韶关-乳源-坪石-粤湘交界段的一干京汉广军民合建光缆线路进行巡回保障，特别是雨雪天气容易造成线路塌方的段落（如跨河、跨桥、跨路等特殊点），及时发现并处理隐患；与本地代维单位落实好抢修一干军民合建光缆事宜，明确要求：一旦一干军民合建光缆发生故障，各本地代维单位必须立即出动人员、器材抢修，抢修级别、时限必须视同自建干线光缆，遵循“先一干、后本地”的级别执行。
三、为保障通信局房动力安全，省公司运维部调派一辆250KW油机车运送应急光缆前往传输北向出口重镇韶关，并做好其它大型后备油机车的准备工作；同时做好局房开关电源的准备。
四、移动、数据等业务维护专业做好万一传输北向出口阻断的业务倒换准备。
太阳还没有升起，灾难和抗灾工作仍在延续。对于全心投入抗冰救灾的广东联通运维部员工而言，心中只有一个信念：力保通信畅通，让信号穿越风雪！
客服部：风雪阻路，“绿色通道”送暖流
突如其来的暴风雪，给满怀热情北上回家过年的人们带难以预料的灾害，客服及时成立了由部门总监任组长和防灾救灾应急协调小组，接收各市分公司上报重大情况，协调各市分公司出现的问题，及时上报省级管理部门，并将要求各市分公司成立春运期间应急处理小组，由客户服务部经理或负责人挂帅，相关部门主管人员和核心处理人员为成员，主动做好客户服务的保障工作。
广东联通客户服务部第一时间展开了客户服务应急工作，迅速启动“迎战暴风雪，联通就在您身边”项目，针对客户建立了“三个绿色通道”——
“投诉救援通道”：全面启动联通客户服务渠道（10010热线、营业厅、客户经理、总经理热线），对有需要的客户开展全方位的救助支援，特别制定了面向春运期间困难客户的投诉保障方案。要求各市分公司一线服务窗口的每一位员工，对发生困难的客户及时予以支援，尽所能帮助客户解决问题，如遇重大情况要立即上报。同时，成立了防灾救灾应急协调小组，发现客户出现危难时立即启动绿色通道，及时予以解决，对于重大情况应边处理边报告，切实做好春运期间各项投诉应急准备、紧急投诉保障工作。
“信息发布通道”：按照广东省人民政府2008 年1 月27 日下达的《关于全力配合做好京珠北高速公路滞留车辆和铁路、民航旅客疏导工作等问题的紧急通知》要求“通信部门要采取手机短信等形式及时发布有关交通状况及天气信息”。目前，广东联通暂停非紧急短信的群发，腾出宝贵系统容量，以确保信息及时传达到客户端；截止1月29日，为200多万用户发送出行信息。
“主动关怀通道”： 考虑到在路途中滞留客户的通讯需要，主动进一步放开客户信控等级，为有困难的客户紧急提高话费信用额度，预付费客户给予通讯支持。提取滞留在车站及高速路上，账户余额较低的用户数据，向用户赠送5元话费，以解用户燃眉之急。截止1月29日，已完成26624户用户的话费赠送，此项工作在情况未改善之前将持续开展。
此外，预计将有众多返乡客户不能返回家乡过节，公司客服部还计划启动VIP客户服务体系，为滞留广东客户提供春节期间当地活动安排信息，让滞留广东客户过一个温馨详和的快乐春节。
综合部：后勤总调度，全力护航抗灾工作
在严重的灾害面前，广东联通迅速启动应急预案，各分公司各部门各司其职，战斗在抗灾抢险的不同战线上。综合部在这场看不见硝烟的战斗中，充当着后勤总指挥的角色，负责全省抗灾物质的调派和整个事件情况的信息报送。
“接到通知那天，工作人员甚至连毛衣都没来得及带上一件，就跳上了开往灾区的抢险车，赶往一线破冰了……”广东联通综合部相关负责人告诉记者，连日来，抗灾抢险的事迹数不胜数，大家甚至已经习以为常。
在做好抗灾自救、保障通信的基础上，广东联通强化大局意识，为确保其他部门生产稳定和受灾人民群众的生活安定提供了强大支撑。1月29日，广州分公司携手团省委，在火车站候车区设立免费公话点，设置线路十多条；1月30、31日，广州分公司与省客运站党、团支部联合举行“联通送真情,免费电话报平安”的活动，在广东省汽车站候车大厅设立免费公话点，设置线路八条，并在现场悬挂横幅，设立“中国联通免费公话点”立牌，所有工作人员全部佩戴“中国联通青年志愿者绶带”，竭诚为旅客服务，受到旅客和客运站的热烈欢迎。5个多小时里，共受理外拨电话1560个，为1560客户提供了免费服务。接下来，广州分公司还将联合白云区政府举办“白云青春暖流”活动，把温暖送至罗冲围、广园中、夏茅3个汽车长途客运站，活动时间计划横跨春节前后，2月1——29日，计划动员志愿者上千人次。除在站点提供免费长途报平安的服务外，广州分公司还将在现场为有需要的旅客及时提供暖水袋、干粮、姜茶等服务，为旅客提供咨询、引导、扶老助幼等帮助。
截止1月31日，广东联通累计救灾投入18万元、派出抢修人员526人次、出动抢修车辆224台次、动用应急通信设备3台次、完成应急发电257次、发电时长1072.4小时、发送应急短信息数量3000万条、购入应急油机18台和御寒物资一批。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
