网易科技讯 2007年12月14日北京 中国电子商会消费电子产品调查办公室《2007-2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，数码相机平均故障率高达12.1%，远高于其它日常耐用家电电视、空调等3-6%的水平，其中柯达和联想出现故障的比例相对较高。
联想集团数码相机已经退出市场，联想集团方面表示，会按照售后服务承诺继续履行售后协议。
柯达中国方面表示，市场上存在各种报告，由于柯达公司并未购买该报告，所以无法评论该报告的结论。
报告调查了15个城市，报告显示，数码相机主流品牌中有半数超过平均故障率水平，其中不乏佳能这样市场强势品牌，同时也有一些品质表现较好的品牌，如松下、理光、奥林巴斯等。
报告数据显示，在引发数码相机故障的原因中，进水、进灰、掉摔等人为因素是造成故障主要原因，占22.3%，其次相机快门键和其他按钮出现故障频率也比较高，分别占21.2%和13.2%。
来自中国电子商会315消费电子投诉网网友反馈的数据显示，2007年1月-11月期间，共收到689条数码相机消费投诉，其中投诉量较高的是三星、佳能，分别为202条和138条。
网上消费者投诉主要体现在七大问题：拍摄质量差25.11%，CCD11.47%，售后服务质量9.58%，屏幕显示异常8.71%，价格欺诈8.73%，镜头无法伸缩6.24%，维修费用过高5.92%。
报告显示，消费者使用满意度评价里，佳能满意度综合表现并不突出，而处在第二梯队的松下、尼康综合满意度最高。中国电子商会副秘书长陆刃波认为，数码相机的高故障率带来了消费者的低满意度。
一位被投诉的数码相机厂商高管表示，出现投诉较多的原因除了厂商自身问题外，有很多是由于中国大量销售的走私“水货”，以及售后服务和渠道出现的问题，至今中国仍无一个数码相机整体国家标准也是纠纷不断的一个原因。
全国照相机机械标准化技术委员会委员沙占祥表示，目前由于中国数码相机仅有一个行业标准，并无整体国家标准，所以预计将于今年12月开会，数码相机企业和政府部门共同商讨制定和推出国家标准。
信产部科技司质量监督处处长马民表示，国家也在想办法维护消费者权益，一方面企业具有质量担保责任外，一方面正在组织数码相机企业建立售后服务联盟，以帮助中小城市和农村的消费者解决问题。
文/张京科
本文来源：网易科技报道
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