段培力：垃圾邮件可能造成50％客户的流失

段培力：各位嘉宾、各位领导、各位互联网的同行大家早上好。

我今天就讲一点，我们为客户代理品牌，互联网用的比较多，基本上占70%-80%。哪怕以营销为目的也希望互联网有一个干净的环境。奥美代理全球的企业有200多个品牌，一年在中国大陆每年发500批次以上的E-mail。那么E-mail在营销上面的应用非常广泛，比如说客户服务的信息，比如说咨询，客户经常有一些问题要问你，在没有问之前就把信息给到客户。比如说IBM每年都搞软件整合的论坛，他向他们的客户传递信息。再一个要获取客户的数据进行调查，包括整合营销方面上面有电视、广告，都需要用到。所以它的应用是非常广泛，所以它的量才会这么大。商业电子邮件在中国发展是非常迅速的，我们的数据就是独立的E-mail用在中国达到1亿，到2010年达到1亿8千万。

我举两个例子，如果知道这个邮件是谁给我的，如果按照同样的统计来打分的话，它的一项可能是30%，但不知道谁发的可能影响非常小只有4%。不同的邮件给消费者的影响为什么不一样？其实只有六个字，一个是要相关，就是你给别人的信息要跟这个人所想要的东西要相关。第二就是“许可”，我收到这封邮件的话基本上我同意收这个邮件，如果这两个字达到你的营销效果就可以提高。有的是相关但不许可，你如果给人家的东西是人家想要的，哪怕你没有提前通过他，他可能也需要你的服务。但是如果不相关又没有许可他就会感觉很恼火。

所以电子邮件哪怕从客户自己角度出发，可以是最有威力也可以是最危险的沟通工具，危险是对你的品牌造成危害。

我讲一讲威力。它是一种最有效的营销方式，可以提高你的品牌力度或者说知名度。它也是一个最容易衡量的营销手段之一。但是话说回来，它也是最危险的。如果E-mail用的方式不当可能会造成50%客户的流失或者说价值的损失。人们为什么对垃圾邮件烦恼？因为这是人的私人空间，还有别人根本不顾你的私人空间，这就比较傲慢和有侵略性。所以这种行为实际上把私人邮箱当成一种向大众开放的大众营销。第二种态度我认为并不符合营销原则的。公共上的营销，你在天上放一个星球可以，但是如果进入私人的邮箱或者企业的邮箱要经过许可或者过滤的。这既是保有客户的最佳办法同时也是流失客户的最佳办法。

这是我们总结出来的，大家看一下。我们看见他和创意、诱引还有名单的质量，名单的质量就是你发给谁，他在你邮件里面占的份额最大。

我们实现一套的系统是非常好的，首先做品牌怎么传递；第二怎么让人取得许可。然后再做分类再做创意的东西，然后再做一些其他的东西，我就不细细讲了。首先要人知道这个邮件并不是垃圾。我们认为这几个原则都有利于你的发展，我们想在第一次沟通的时候就有Opt OutOR opt In，你如果登记就同意一个月给你一次的邮件。还有通过第三方的，我们在外面购买这个名单说好这个名单已经是可以了，如果是spam肯定不可以，像这种以后肯定不会和他合作。不是说没有效果，有可能30里面有人买东西，但是造成了很大的品牌伤害。所以我卖了2样东西，造成对品牌98%的伤害，肯定是不行的。

我们要和数据库公司合作肯定是绿色的公司，我们看名单是不是合理，有没有人使用，它的名单是不是要更新，它是不是一个行业协会的成员。营销要取得好的效果，第一封邮件介绍自己，第二封是你相关的，第三封你必须承诺。

还有设计上的规范，我们说有哪些要文字哪些要图片，有的邮箱图片都不让你放的。在品牌传播里面图片是超过文字的。还有什么样的公司寄过来的？如果是IBM公司寄来的，他是不介意打开的。还有即使人家取得同意，还要知道什么时候停止，同意也是有时间限制的。绿色的网络就告诉你，你要把这些因素考虑进去，开始同意了还要知道什么时候停发E-mail，他这个产品已经不需要了，你就应该停止了，什么东西都是永久的。实现电子邮票是实现绿色网络环境的重要步骤，因为它可以提高邮件的公信力。在外国直销已经发展好几十年，你看邮箱里面的信，凡是没有邮票都是传单性的东西直接放进垃圾桶里面。如果是贴邮票你要看看是从哪里来的。如果信件有邮票就可以提高打开率了。你在国外你看到现在已经实现了类似的电子邮票，可能还没有做规范。

什么叫做白名单？凡是企业做绿色文件不滥发垃圾邮件就纳入白名单。现在国外ISP已经实行了电子邮件的凭证。

我们总结一下，我们都在提倡绿色网络环境，刚才也讲了公司哪怕从自己的利益出发也要注意自己的绿色文件，如果是极少数的公司坏了一大锅粥，他们认为只要卖两样东西损失百分之九十八的人对邮件的认识。所以我们会支持绿色网络的使命，也支持邮票事业的建成。最后预祝中国的互联网环境越来越好，祝互联网大会取得圆满成功。谢谢大家。